去過(guò)海底撈消費(fèi)的人都會(huì)感嘆海底撈貼心極致的服務(wù)，在零售業(yè)中也有這樣一家將用戶(hù)服務(wù)做到極致的公司——許昌胖東來(lái)。有人說(shuō)胖東來(lái)就如同零售界的海底撈，兩者在極致服務(wù)方面可謂異曲同工。

 

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，此前我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)胖東來(lái)，作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的河南人，實(shí)屬不該。但是在上海交大舒適家居總裁班上課期間，無(wú)意間聽(tīng)許昌市思諾環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理慕艷娜提到了胖東來(lái)。她說(shuō)，很多人都不知道胖東來(lái)，但是在許昌胖東來(lái)可謂家喻戶(hù)曉，只要胖東來(lái)開(kāi)張，方圓一公里內(nèi)就是其他超市的“墳場(chǎng)”。胖東來(lái)為什么能這么火？慕艷娜給了我這樣一個(gè)答案：胖東來(lái)至始至終都把為用戶(hù)著想作為第一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，這里的服務(wù)簡(jiǎn)直堪稱(chēng)“變態(tài)”。是的，胖東來(lái)的成功根源就是這個(gè)在各行各業(yè)被反復(fù)提及的詞語(yǔ)——服務(wù)。

 

　　慕艷娜曾經(jīng)在第二屆中國(guó)舒適家居營(yíng)銷(xiāo)管理演講大賽中講過(guò)這么一個(gè)問(wèn)題，是胖東來(lái)把許昌人慣壞了，還是許昌人慣壞了胖東來(lái)，再也容不下其他大型連鎖超市、賣(mài)場(chǎng)在許昌生根發(fā)芽？慕艷娜認(rèn)為是因?yàn)樵S昌人已經(jīng)習(xí)慣了胖東來(lái)的這種服務(wù)，以至于別的服務(wù)都看不上，即使胖東來(lái)有些商品并不便宜，甚至有些貴，但是他們還是愿意去買(mǎi)。“其實(shí)我認(rèn)為是胖東來(lái)把許昌人慣壞了，除了胖東來(lái)，我們看不上任何人了，我們就愿意被他們這么慣著。”

 

　　的確，服務(wù)已經(jīng)成為了胖東來(lái)的一張“品牌名片”。慕艷娜認(rèn)為雖然胖東來(lái)的服務(wù)引入到我們的暖通空調(diào)及舒適智能行業(yè)當(dāng)中，有些服務(wù)目前還實(shí)現(xiàn)不了，但是我們可以用心去學(xué)著做服務(wù)。我們必須承認(rèn)，不管什么時(shí)候，極致服務(wù)永遠(yuǎn)是王道。其實(shí)，對(duì)于暖通空調(diào)及舒適智能產(chǎn)業(yè)來(lái)講，服務(wù)這個(gè)詞在疫情期間顯得尤為重要，凡是重視服務(wù)的公司，都很好地度過(guò)了疫情影響這一難關(guān)，也讓疫情對(duì)其的影響降低到了最小程度。

 

　　在疫情期間深化服務(wù)，從而取得很好的成效，許昌思諾就是這樣一個(gè)最好的例證。轉(zhuǎn)移注意力、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深化服務(wù)、全員營(yíng)銷(xiāo)……在疫情期間，許昌思諾圍繞自身建設(shè)做出了有效安排，使得個(gè)人有成長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)有學(xué)習(xí)、與客戶(hù)有鏈接、有服務(wù)。也正因如此，憑借著為“客戶(hù)提供的高溫強(qiáng)力蒸汽去污有效殺菌深度清洗服務(wù)”，許昌思諾保持了平穩(wěn)發(fā)展，安全度過(guò)了“危險(xiǎn)期”。

 

　　不過(guò)，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，“亡羊補(bǔ)牢”不如防微杜漸。因?yàn)槿绻f(shuō)提升服務(wù)能力是解決問(wèn)題的重要方式，那么從一開(kāi)始就做好預(yù)案，“無(wú)從服務(wù)”也不失為一種最好的服務(wù)。我始終認(rèn)為，無(wú)需服務(wù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)。