“天津作為集中采暖較為成熟的市場，留給我們的耕耘空間‘小而窄’，想要在其中取得更良性的發(fā)展，就必須讓C端消費者感受到我們的價值。為此，我們始終將牢固夯實安裝工藝、售后服務(wù)、團隊架構(gòu)等經(jīng)營基本盤作為工作重點，力爭以優(yōu)勢贏市場。”天津全季舒適家科技有限公司總經(jīng)理劉金冶闡述道。

天津全季舒適家科技有限公司總經(jīng)理 劉金冶

　　

　　眾所周知，安裝的好壞深刻影響著暖通設(shè)備后期的使用效果，但天津暖通市場上，安裝的用材良莠不齊、流程混亂無序、工藝粗糙不精等亂象仍舊層出不窮，而且許多消費者又對暖通設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)知之甚少，所以因安裝不當(dāng)造成的設(shè)備故障頻發(fā)的問題時有發(fā)生。基于此，天津全季舒適家在劉金冶的帶領(lǐng)下，形成了“外包安裝”與“自建團隊”協(xié)同配合的標(biāo)準(zhǔn)化安裝模式。他表示：“從公司起步之初到更長遠(yuǎn)的未來，我們都始終將安裝服務(wù)作為自身的核心競爭力，并持續(xù)通過游學(xué)走訪的方式，學(xué)習(xí)別人優(yōu)質(zhì)的安裝工藝，進而借此提升我們內(nèi)部的安裝標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范。”

　　

　　針對售后服務(wù)，劉金冶承諾為優(yōu)質(zhì)客戶或是愿意支付溢價的客戶，提供涵蓋產(chǎn)品及安裝部分在內(nèi)的十年質(zhì)保。這意味著，如果設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)任何故障問題，天津全季舒適家都會承擔(dān)賠付責(zé)任，并根據(jù)實際情況對設(shè)備進行更換或者更新。盡管這個質(zhì)保承諾直接造成了天津全季舒適家的售后虧損，看似并不明智，但從長期來看，劉金冶對售后服務(wù)的勇敢擔(dān)責(zé)，讓其收獲了更多優(yōu)質(zhì)客戶的青睞，天津全季舒適家的市場占有率也隨之水漲船高。

　　

　　當(dāng)然，做好經(jīng)營基本盤也離不開專業(yè)團隊的支撐。對于團隊架構(gòu)的完善，劉金冶也有自己的方法論，他表示：“提升團隊綜合實力的關(guān)鍵在于建設(shè)‘量’‘質(zhì)’雙高的人才梯隊，因此，我們尤為重視人才的選育用留。首先，我們會嚴(yán)格依據(jù)內(nèi)部的人才錄用標(biāo)準(zhǔn)進行面試篩選，并重點鑒別試用期的員工能否與公司發(fā)展需求同頻共振。其次，我們會提供全方位的培訓(xùn)通道，幫助員工掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧、門店管理等工作必備技能。最后，我們會盡力做好后勤保障，為團隊成員提供良好的工作環(huán)境，讓其更愿意長期留在我們的平臺上。”

　　

　　時至今日，天津全季舒適家已經(jīng)擁有數(shù)十家門店和上百人的核心團隊，經(jīng)營范圍也從中央空調(diào)延展到了新風(fēng)、凈水、全空氣、高端家電、智能、別墅電梯等全品類，更為耀眼的是其在天津市場的年銷售規(guī)模早已破億。但劉金冶并不滿足于當(dāng)下的成就，他在堅持做好經(jīng)營的基本盤的同時，也在深入思考如何精進現(xiàn)有業(yè)務(wù)，實現(xiàn)新的增長突破。