3月末，我們開(kāi)展了一次“2024年一季度宅配機(jī)電服務(wù)商生存狀況問(wèn)卷調(diào)查”，向全國(guó)范圍內(nèi)除港澳臺(tái)地區(qū)以外的32個(gè)省市自治區(qū)的宅配機(jī)電服務(wù)商發(fā)起了調(diào)研，目標(biāo)受眾所經(jīng)營(yíng)的核心市場(chǎng)為零售市場(chǎng)，并最終收回有效問(wèn)卷共計(jì)113份。圍繞問(wèn)卷數(shù)據(jù)，我們進(jìn)行了匯總并制作成本文中的相關(guān)圖表，以供諸位參考。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，由于在調(diào)研過(guò)程中，數(shù)據(jù)可能會(huì)因?yàn)槭苷{(diào)研宅配機(jī)電服務(wù)商的主觀判斷等不可控因素影響，且數(shù)據(jù)涉及面較廣而存在區(qū)域差異，因此在本文中的相關(guān)數(shù)據(jù)和分析內(nèi)容，僅為定性分析，以供參考。

　　掛臂懸崖，危機(jī)四伏

　　盡管是定性分析，但最終的數(shù)據(jù)結(jié)果依然并不好看。2023年，零售市場(chǎng)的頹勢(shì)已經(jīng)讓每一個(gè)深入布局其中的行業(yè)人士感受到了沉重的壓力，將希望寄托在全新開(kāi)始的2024年，成為了宅配機(jī)電服務(wù)商們?yōu)閿?shù)不多可以期待的一件事。然而，一季度的市場(chǎng)表現(xiàn)，即便不是當(dāng)頭棒喝，也算得上憂心忡忡，至少?gòu)恼{(diào)研問(wèn)卷中關(guān)于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同比變化的情況來(lái)看，投給下滑票的宅配機(jī)電服務(wù)商達(dá)到了65%，僅有9%的宅配機(jī)電服務(wù)商表示出現(xiàn)了增長(zhǎng)。

　　“開(kāi)門(mén)黑”，這不算一個(gè)好消息。多達(dá)75%的宅配機(jī)電服務(wù)商表示，一季度當(dāng)?shù)亓闶塾脩舻男枨笸纫廊辉跍p少，這背后的原因有兩個(gè)維度：其一，2023年一季度在各類促銷活動(dòng)的開(kāi)展下經(jīng)歷了階段性的回暖，但2024年一季度卻并未呈現(xiàn)出這樣的一派“熱火朝天”，在本就并不活躍的消費(fèi)市場(chǎng)，缺少了活動(dòng)的刺激后，消費(fèi)者的購(gòu)買意愿未能激活，再加上2023年遺留的儲(chǔ)備簽約客戶不足，2024年一季度經(jīng)營(yíng)的回暖面臨著不小的壓力。其二，客觀原因上來(lái)看，一季度歷來(lái)是銷售的淡季，再加上春節(jié)的假期，開(kāi)年后各類企業(yè)經(jīng)銷商會(huì)議的召開(kāi)等等，整體市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)工作還未能全面重啟。

　　銷售端面臨著阻力，宅配機(jī)電服務(wù)商自身公司的經(jīng)營(yíng)同樣在承壓。實(shí)際上，包括人工、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等經(jīng)營(yíng)成本同比2023年同期持續(xù)增長(zhǎng)，但價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)仍在持續(xù)，利潤(rùn)的縮水問(wèn)題仍然難以緩解，經(jīng)營(yíng)毛利率的下滑基本成為了絕大多數(shù)宅配機(jī)電服務(wù)商面臨的共性問(wèn)題。再者，在對(duì)2023年整體中央空調(diào)市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，“壓貨”已經(jīng)成為了行業(yè)中的普遍性現(xiàn)象，而這一情況在2024年一季度依然沒(méi)有放緩，超過(guò)半數(shù)的宅配機(jī)電服務(wù)商表示，庫(kù)存水位相較于2023年四季度，依然在持續(xù)增長(zhǎng)。總結(jié)來(lái)看，宅配機(jī)電服務(wù)商身上面臨的三座大山——“高成本”“高庫(kù)存”“低利潤(rùn)”依然在2024年一季度沒(méi)有絲毫的緩解。

　　當(dāng)然，制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)同樣也在承壓前行，能夠提供給宅配機(jī)電服務(wù)商的政策支持也并不可觀。需要關(guān)注的一點(diǎn)是，2024年一季度，不少企業(yè)陸續(xù)發(fā)布漲價(jià)通知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境并不樂(lè)觀的背景下，以銅價(jià)為代表的原材料價(jià)格的持續(xù)上漲，也在持續(xù)拉升著制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，積攢的漲價(jià)情緒已經(jīng)開(kāi)始逐漸向渠道傳遞。當(dāng)然，漲價(jià)的信號(hào)有利有弊，在宅配機(jī)電渠道商庫(kù)存水位較高的現(xiàn)實(shí)面前，漲價(jià)一定程度上會(huì)讓庫(kù)存產(chǎn)品保值甚至增值，但同樣需要關(guān)注到的一點(diǎn)是，漲價(jià)或?qū)⑦M(jìn)一步刺激提貨行為，在終端市場(chǎng)的銷售工作尚未改觀的情況下，能否扛起庫(kù)存水位持續(xù)升高的壓力，宅配機(jī)電服務(wù)商還需要謹(jǐn)慎前行。

　　多維布局，積極求變

　　顯然，宅配機(jī)電服務(wù)商已經(jīng)很難單純布局某一類產(chǎn)品，更多維的品類融入經(jīng)營(yíng)之中，宅配機(jī)電服務(wù)商希望能夠通過(guò)自身的經(jīng)營(yíng)拓展，去將用戶需求的觸達(dá)面擴(kuò)展到更廣。在消費(fèi)分級(jí)的市場(chǎng)背景下，流量產(chǎn)品是宅配機(jī)電服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，在增量市場(chǎng)發(fā)展有限的背景下，越來(lái)越多的宅配機(jī)電服務(wù)商將經(jīng)營(yíng)拓展的聚焦點(diǎn)集中在存量市場(chǎng)上，強(qiáng)化老客戶的回訪尋找發(fā)展機(jī)遇，包括老房改造翻新、南方地區(qū)明裝采暖改造、家庭飲用水環(huán)境提升等等，都成為了其關(guān)注的焦點(diǎn)。另外，在邁向高端用戶市場(chǎng)的升維上，諸如“熱泵兩聯(lián)供”“五恒系統(tǒng)”“活水系統(tǒng)”等，系統(tǒng)的日趨成熟也吸引著更多的參與者，而宅配機(jī)電服務(wù)商通過(guò)對(duì)這一系列領(lǐng)域展開(kāi)經(jīng)營(yíng)拓展，其也希望能夠?yàn)榻?jīng)營(yíng)創(chuàng)造增量。

　　從調(diào)研結(jié)果上來(lái)看，這類產(chǎn)品或系統(tǒng)也成為了一季度實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的“大多數(shù)”。具體來(lái)看，以多聯(lián)機(jī)、單元機(jī)、壁掛爐等流量型產(chǎn)品日趨步入競(jìng)爭(zhēng)白熱化的背景下，這類產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)情況，關(guān)乎著宅配機(jī)電服務(wù)商的生存之本，薄利多銷已經(jīng)成為了行業(yè)的普遍現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)面臨著不小的挑戰(zhàn)，而尋找多品類經(jīng)營(yíng)的深耕細(xì)作，已經(jīng)是宅配機(jī)電服務(wù)商經(jīng)營(yíng)增量的重要來(lái)源。從調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)果上來(lái)看，在考慮轉(zhuǎn)型的方向上，宅配機(jī)電服務(wù)商對(duì)于“多恒系統(tǒng)”的關(guān)注成為了大多數(shù)。同時(shí)，由于“多恒系統(tǒng)”對(duì)于建筑結(jié)構(gòu)有著一定的要求，因此包括建筑膜、門(mén)窗甚至防水防潮等與建材相關(guān)的產(chǎn)品，也在成為宅配機(jī)電服務(wù)商納入自身經(jīng)營(yíng)拓展的重點(diǎn)考慮品類。此外，伴隨著高端用戶對(duì)于健康關(guān)注度的提升，健康生活用水系統(tǒng)也在近年來(lái)成為了宅配機(jī)電服務(wù)商打動(dòng)客戶的關(guān)鍵，這同樣也給凈水產(chǎn)品以及相關(guān)輔材的經(jīng)營(yíng)銷售創(chuàng)造了條件。

　　當(dāng)然，除了經(jīng)營(yíng)品類的拓展外，宅配機(jī)電服務(wù)商對(duì)于實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的突破，也融入了更多的思考，這其中，修煉內(nèi)功、建立價(jià)值，從而提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力正成為越來(lái)越多宅配機(jī)電服務(wù)商關(guān)注的方向。實(shí)際上，在目前整體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并不樂(lè)觀的背景下，宅配機(jī)電服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)工作，也同樣從原本的粗放式發(fā)展走向精細(xì)化深耕。售前咨詢及方案制定，售中安裝品質(zhì)，售后服務(wù)可持續(xù)，在原本早已成為流程化、套路化的工作上，宅配機(jī)電服務(wù)商正在對(duì)其精益求精。值得一提的是，越來(lái)越多此前已經(jīng)逐漸退居幕后的老板，也在陸續(xù)下場(chǎng)，重新對(duì)基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行全面掌舵，作為更能敏銳捕捉市場(chǎng)變化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，也迫切地需要參與進(jìn)日常的經(jīng)營(yíng)工作中，來(lái)敏銳捕捉市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中的動(dòng)態(tài)變化，并及時(shí)作出自身的經(jīng)營(yíng)調(diào)整，從而將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重新調(diào)整回正常的軌跡中，最終在這場(chǎng)角力市場(chǎng)的競(jìng)賽中搶贏發(fā)展身位。

　　總的來(lái)說(shuō)，雖然整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境依然不明朗，房地產(chǎn)環(huán)境也處在持續(xù)低迷中，但每一名活躍在市場(chǎng)中的宅配機(jī)電服務(wù)商依然在努力堅(jiān)挺著。當(dāng)轉(zhuǎn)型的話題拋在面前時(shí)，選擇徹底放棄宅配機(jī)電產(chǎn)業(yè)而跨行轉(zhuǎn)型的只有12%，更多的宅配機(jī)電服務(wù)商依然選擇了在這一領(lǐng)域的持續(xù)專注，并通過(guò)積極的行動(dòng)來(lái)做出經(jīng)營(yíng)的突破。只不過(guò)遺憾的是，接近70%的宅配機(jī)電服務(wù)商，對(duì)于2024年的預(yù)期并不看好。多重壓力下再加上一季度呈現(xiàn)出的低迷態(tài)勢(shì)，提升宅配機(jī)電服務(wù)商的生存質(zhì)量，才是產(chǎn)業(yè)共同努力的當(dāng)務(wù)之急。