自2004年，大金在中國市場正式引入家用中央空調概念以來，多年間，大金始終聚焦終端用戶室內空氣環境的痛點所需不斷迭代，從“以藏為美”到“三管制技術”的應用，再到“金制全效中央空調”，每一次進階的背后，都是對于市場需求的理解，以及自身在打造優質空氣環境這一落腳點上的深耕。4月28日，大金以一場名為“用空氣創造答案”的媒體交流會，發布全新空氣戰略，更是透露出了大金未來將以聚焦用戶的個性化需求為核心，提供更多元的“可定制”的空氣環境。

　　從硬件到軟件，為“定制空氣”戰略護航

　　基于專業硬件、IoT大數據以及真人服務的融合，大金讓“定制空氣”的目標能夠有效落地。實際上，如今的消費市場，溫度的控制已成為基礎功能，而空氣的真正價值在于創造差異化的感官體驗。正如大金（中國）品牌推進部部長潘留仙所言：空氣雖然看不見，但即使在同一個空間環境下，也有不同的五感感受。未來，大金將在技術、人才等方面發揮百年企業的經驗優勢，在空氣領域創造新價值。”

　　基于這一洞察，大金提出"分域而適，因人而宜"的創新理念，通過整合空調、新風、加濕、空氣凈化、靜音、香氛等在內的十余項功能模塊，全維度圍繞不同需求的終端用戶，甚至是家庭環境中不同成員的個性化需求進行匹配，真正意義上打造定制化的空氣環境。

　　聚焦這一目標，大金依托在中國已經構建的覆蓋研發、生產、服務的全鏈路體系，并積極協同大金集團與全球范圍內的高校進行協創，持續挖掘空氣領域的新價值，并為技術的創新注入更多動力。所以，在此次戰略發布的背后，也可以看見諸多大金的全新技術成果，包括大金睿控算力智控技術、大金魔力三管+VRT技術、Tide-pass潮汐分流冷媒技術、鯨息智能降噪技術、靜音闊翼風扇以及大金的X-Balance耀能動態熱平衡技術等多項領先技術。也正是憑借著這一系列硬件實力的底層基礎，讓大金足夠為用戶側多樣化的個性需求響應創造條件。

　　當然，依托過往數十年在市場中的服務沉淀，更能理解終端用戶所需的大金空調，還在將自身強大的主動服務支持，賦能于“定制空氣”的解決方案中。可以發現，自2020年建立了數字創新中心，大金通過開發自有的CRM系統，并將大數據、IoT、AI以及專業服務人員全鏈路的打通，讓用戶的需求與數據之間建立橋梁，最終構建起了以“主動服務”為牽引的升級版Daikin Care服務，進一步強化了自身在“定制空氣”需求上的軟件支撐。

　　具體來看，其一，大金基于百萬級用戶數據構建預警模型，能夠為用戶提供預見性的服務，主動提示用戶對設備進行調節。再者，大金通過IoT設備和用戶需求畫像以及服務記錄等，大金能夠及時捕捉用戶的室內空氣參數，并為其提供精準的解決方案。最為重要的是，大金通過設置專業的人工坐席，以真人對話的方式幫助用戶在線解決問題等等，這一系列有溫度的服務支撐，都是大金重構定制化服務模式的具體體現。

　　從產品到系統，用“價值服務”引領時代

　　從產品向系統的進階，不僅是大金對于“價值服務”呈現的深入思考，同樣是在持續的“內循環”中保持創新迭代的動力。如同大金中國家中事業負責人、綜合客服中心丁顥中心長所表示的，大金綜合客服中心通過大數據能力的支撐，不斷迭代自身的服務能力和服務范疇，并為終端用戶提供主動的顧問式服務。同時，也建立了向經營高層，研發中心，銷售，到售后服務等各個部門，傳遞一線客戶需求聲音的通道，從而做到以客戶需求為導向，持續升級產品和創新服務，以滿足長期的“定制空氣”目標。

　　不做單一的設備功能拼接，而是站在定制化需求基礎上，提供有價值的空氣環境。可以說，完善了從硬件到軟件完整閉環的大金，正構建出一套持續迭代的有效升級鏈路，并積極地以“人對人”交互方式，對用戶的使用習慣、信息咨詢以及服務反饋等多方面進行搜集，在提供人工服務支持的同時，也能夠將諸多反饋進行復盤并不斷改善，進而根據用戶需求開發出更多的個性化模塊，這也是未來大金在“定制空氣”戰略上所主張的共創思路的體現。

　　當然，這份“定制空氣”戰略的背后，同樣呈現出了大金關注于“價值升級”，以實現差異化競爭的全新思路。不斷貼近用戶所需，大金所希望做到的，不僅僅是打造全新的空氣文化，同樣也希望能夠為多年間攜手共進的合作伙伴有效賦能，實現經營的拓展。大金中國家中proshop推進部部長胡玲玲表示，通過proshop的經銷商體制，大金能夠與經銷商一同，更積極、快速地將這份“定制空氣”的解決方案，呈現在終端用戶市場面前，并協同經銷商一起實現良性發展。

　　站在101周年的新起點，大金將“用空氣創造答案”作為全新的企業發展愿景，也在透露出自身對于空氣價值的重新審視和挖掘。“為美好生活帶來新價值”，“為城市帶來可持續價值”“為地球帶來環境價值”，大金在可持續發展的道路上，將“人”、“城市”、“地球”作為重要的立足點，并貢獻者積極的力量。這其中，始終圍繞以“人”為核心的思路，依然是大金未來持續支撐發展的重要抓手，而此番“定制空氣”戰略，恰恰佐證了大金以改善人類生活環境目標的不斷追求，也將伴隨著這一戰略的深入落地，留給行業和市場更多的期待。