5月20日，“日立中央空調2025年旺季保衛戰啟動會”在杭州正式拉開帷幕。本次會議就如何打造差異化服務優勢進行了深入探討和戰略部署，旨在全面提升服務能力，為即將到來的旺季做好充分準備。

海信日立助理副總裁、營銷公司總經理王學斌

　　會議伊始，海信日立助理副總裁、營銷公司總經理王學斌發表致辭。他指出，在即將迎來的夏季高峰期，服務質量不僅關系到用戶冷暖，更關乎企業運營效率與品牌信譽。而“旺季保衛戰”既是服務能力的檢驗，更是對日立品牌與用戶信任的雙重考驗。對此，日立將堅持“硬實力+軟實力”并重，全面打贏這場服務攻堅戰。

日立環球生活方案株式會社空調事業戰略本部部長郭田劍

　　日立致力于發展社會創新事業，通過數據和技術推進實現可持續發展社會。日立環球生活方案株式會社（日立GLS）空調事業戰略本部部長郭田劍闡述了日立運用數據驅動與客戶的價值協創循環的發展戰略，介紹了exiida日立空調loT解決方案。

　　據悉，空調預兆檢測是活用AI技術的空調loT 解決方案，采用深度學習和日立獨自的數據解析技術，通過遠程監控空調機組的運行數據，對每臺空調建立一對一的專屬學習模型，高精度預兆檢測冷媒泄露及壓縮機?減壓閥?電磁閥等制冷循環故障。通過提前維護維修避免故障發生或縮短停機時間，提高用戶體驗減少商業損失，并通過冷媒泄露的早期發現，減少由于冷媒泄露排放造成的環境危害，有助于生態環保及高效制冷。海信日立推動空調服務向主動預防轉變，持續為用戶提供更加及時、專業、主動的中央空調綠色服務解決方案。

日立家裝營銷部總經理李津宇

　　面對房地產市場持續承壓、消費結構持續分化、價格戰愈演愈烈的市場現實，日立家裝營銷部總經理李津宇提出“服務即營銷”的戰略思路，并指出，日立中央空調目前已服務超過500萬戶家庭，成為家用中央空調用戶占比第一的品牌，同時高端精裝房市場份額也超過三成。展望2025，日立家裝業務將圍繞“優化”與“突破”，從信息結構、產品結構、渠道體系、合作模式和服務增值五大維度進行全鏈條升級。最后他特別強調，未來市場破局的關鍵即是將一個復雜的服務過程整合為一件產品并標準化，這樣不僅可以提升客戶滿意度和忠誠度，還可為其創造更多的價值。

海信日立客戶服務部總經理曹大為

　　本次大會的一大亮點，是“精工精心AI服務體系”的發布。海信日立客戶服務部總經理曹大為介紹，“精工精心 Ai服務體系”可實現服務流程標準化、信息數字化、執行自動化和交互智能化，能夠將傳統“被動響應式服務”升級為“主動預防式服務”。這一系統性革新，不僅提升了服務效率，也全面優化了用戶體驗。

海信日立客戶服務部售后服務管理負責人  趙耀強

　　為保障旺季服務落地，海信日立客戶服務部售后服務管理負責人趙耀強公布了日立中央空調2025年旺季保衛戰規劃及部署，具體針對服務隊伍在資源調配、問題閉環管理、應急響應流程等關鍵節點進行了介紹，確保每一項服務都能高效閉環、有序執行。與此同時，日立中央空調還制定了一系列激勵政策，以進一步激勵服務渠道和人員積極性。

　　會議最后，現場分別組織隊伍簽署了保衛戰戰旗、旺季保衛戰服務承諾。對其而言，本次簽署不僅是一個儀式，更是一份沉甸甸的責任，全體服務團隊將以"精工精心"的服務理念為指引，確保將高品質服務送達每一位用戶家中。

　　在總結發言中，客戶服務部總經理曹大為表示，未來日立中央空調將圍繞全生命周期服務體系堅定發展，加快構建系統化、智能化的服務新生態，全面夯實品牌在存量市場中的服務護城河。

　　長期以來，日立中央空調始終秉持對產品與服務并重的理念。在不斷創新產品的同時，更將服務水準的提升視為重要使命。值得一提的是，此次活動除了有專業內容的分享，日立中央空調還專門在現場設置了干冰清洗演示、VR焊接訓練系統等實操體驗區，旨在推動一線工程師對新技術、新工具的掌握，夯實服務交付能力。可以說，本次大會為打贏2025年旺季服務戰役奠定了堅實基礎，也標志著日立中央空調服務體系正式進入全新高質量發展的全新階段。未來，日立將堅持服務在企業發展中的戰略地位不動搖，從市場需求出發，以更高標準、更嚴要求，引領行業服務持續升級。