如果非要我對龐曉堅做一個評價，我會說：“他是個愛操心的人，同時正是這份愛操心，也讓他成為了一個有擔當的人。”

　　

　　當然，愛操心和有擔當都是有據可依的。

 

浙江眾力暖通設備工程有限公司董事長 龐曉堅　　

　　“我們的干部對我提的最大要求是，讓我少管一點，因為我還是比較操心的，會一天到晚給員工抽鞭子。我會關注一些比較細的事情，甚至一些技術工人頭發不理，我都會提醒他把頭發理一下，你頂著這樣一頭頭發到客戶家里面去裝空調，別人從你的形象就會做出一些判斷，他們會認為你的技術好不到哪里去。其實說實話，離開我，公司并非不能正常運轉，我出來十天半個月企業運營也不會出現任何問題，所以以后我也準備漸漸放手。”龐曉堅深知他的確是個愛操心的人。

　　

　　“公司一路發展下來，一定要做有擔當的公司，如果純粹為了錢，路也走不長。”這是龐曉堅的初心，也是眾力二十多年來屹立市場的最重要的因素。

　　

　　對事業嚴謹的態度和對員工嚴格的要求，成就了如今的眾力。

　　

　　機緣巧合，與暖通結下不解之緣

 

　　2019年對于暖通空調產業而言確實遭遇到了不小的打擊，然而眾力卻沒有受到太大影響，反而有愈走愈穩的趨勢。

　　

　　在這種情況之下，ICM有幸采訪到了龐曉堅。

　　

　　畢業暨入行，龐曉堅是典型的技術工人出身。據龐曉堅講述，他最早是在工廠里面做技術工人，當時工廠引進日本機器之后，由于機器運行需要恒溫恒濕的環境，就購買了上海冷氣機廠的空調機對環境進行保障。但是空調機總是出現故障，所以工廠就決定派人去上海學習空調機的維修知識，機緣巧合龐曉堅被選中派去學習了空調機的維修。

　　

　　其實，1992年的時候，空調機還屬于奢侈品，只有很少人使用，學成歸來之后的龐曉堅雖然還是在工廠里面上班，但是也慢慢開始在外面攬活，開始從事制冷行業的維修、安裝的服務。正是這份契機，使龐曉堅從1992年開始與暖通行業結下了不解之緣。

　　

　　眾力的故事也就這么開始了！

　　

　　在正式邁入中央空調行業之前，浙江眾力暖通設備工程有限公司的前身是協力電器維修部，成立于1992年，迄今已有27年的歷史。說起眾力，龐曉堅認為在最初的發展階段有兩件關鍵大事對其影響甚遠：其一，1997年開始包攬了整個海寧60%以上的空調安裝量。這不是一個小數目，最多的一年，曾做到年安裝量突破29000臺，年維修量22000臺。這個量使得協力一度成為浙北地區最大的空調維修站，名噪一時。其二，2004年開始進軍家用中央空調市場，趕上了家用中央空調在嘉興市場剛剛起步的最佳時期。對于這個決定，龐曉堅表示很無奈也很慶幸，“2004年之前，我們以服務為主，因為家用機的淡旺季十分明顯，隨著維修量的增多，感到十分疲累。”于是，他考慮給協力轉型。2004年11月，協力更名眾力，龐曉堅開始全身心地投入到方興未艾的家用中央空調市場，并通過短短兩年的運行之后，眾力的銷售額就已經突破了2000萬。

　　

　　這一轉型，龐曉堅與他的眾力又用了10多年時間，從家用空調到進入中央空調行業，再擯棄分體機到專心專意操作中央空調，直至打通整個舒適家居的脈絡。如今的眾力，不僅代理了格力中央空調等多個品牌成為了引領眾多一線品牌的公司，其產品更是涉及中央空調、采暖地熱、凈水熱水、新風、智能安防、家庭影院六大系統，服務了超過150000名客戶，業務范圍覆蓋海寧、海鹽、平湖、桐鄉乃至整個嘉興。

　　

　　能用眾力, 則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣! 對于龐曉堅和眾力而言，一條更為廣闊的舒適家居服務商的路已然全面鋪開。

　　

　　四要素，成就眾力市場佳績

 

　　每個人的成功都非偶然。

　　

　　眾力由小到大，從點到面，前后經歷了近30年的發展，可謂是嘉興地區中央空調乃至家用空調的一個活化石。對于眾力的成長，龐曉堅認為有四個“很重要”：

 

　　第一，堅持很重要。其實在2002年時，龐曉堅已經想過轉型并將之付諸于行動：“當時我們有想過去從事另外的行業，開過酒吧、做過服裝店，最后都是虧損的。兜兜轉轉后來還是回到了暖通空調領域，所以我認為不管做哪一行，堅持都很重要。”

　　

　　第二，機遇很重要。龐曉堅坦言，從 2004 年成立，到 2014 年這十年的發展過程中，眾力的銷售額從來沒有突破過3500萬，基本上在3000萬到3500萬中間徘徊。“在2014年的時候，我們重新去談了格力的代理，實至名歸地成為了格力中央空調嘉興地區總代理。從那時開始，我們的銷售額就呈直線上升模式，在2016年的時候就已經達到了兩個億的銷售規模，所以我認為在我們這個行業當中機遇也很重要。”在龐曉堅看來，能拿下格力中央空調的總代就是公司做大規模的一個機遇。

　　

　　第三，架構很重要。在公司發展的過程當中，龐曉堅認為組織架構對于一家暖通公司來說也非常重要。當然，這也是眾力一直所堅持的：“從設計到安裝到服務，我們一直都是自己做的，并沒有像別的公司一樣外包。有了這樣的基礎，我們在區域上就樹立了很好的口碑，反過來也促進了產品的銷售。今天，我希望單就我們的售后服務部門也可以做到500萬的規模。”龐曉堅認為，通過有效的組織構架，將公司的各個部門在不同的環節都能做成銷售，真正實現了“全員營銷”。

　　

　　第四，服務很重要。龐曉堅認為，對于一家公司來說，堅持給客戶做立體化的服務比較重要。為此，龐曉堅舉了一個例子：“比方說只有兩名員工的一家公司，不管他怎么跟客戶強調，他們能夠為客戶提供好的服務，客戶也不會信服。眾力的銷售服務配比是1:5，這么多年發展下來，在海寧或者是嘉興地區，眾力和其它商家之間幾乎沒有競爭，一些機構總包甚至直接指定眾力來做。中央空調的客戶對服務的要求很高，這是我一直以來的觀點，所以我一定要把精力拿出來做好服務。”龐曉堅十分確信，服務對于這個市場的重要性。

　　

　　成立“未藍”，依舊不舍不棄

 

　　成績來的雖快，但龐曉堅卻不驕不躁，反而時刻反思警醒著自己。

　　

　　2019年市場的不景氣雖然未對眾力產生太大影響，但是眾力也在反思。“在前幾年形勢大好的狀況下，我們沒有居安思危，實際上是因為市場好，我們的產品不愁賣，倉庫里面永遠處在缺貨狀態。但是現在市場潮水慢慢退去了，誰在‘裸泳’就看的很真實。現在對于我們來說還有機會，因為我們還是有盈利的，所以我們決定對服務進行提升，搭建更完善的架構體系，一切都圍繞客戶來做。其中最重要的轉型就是從原來代理商的角色，轉型到服務商的層面。”龐曉堅坦言道。實際上，為了讓客戶“零憂”，2018年眾力就成立了“未藍”這樣一家專門從事安裝服務的公司。“為什么要創建‘未藍’？是因為雖然行業目前有很多巨頭進入、以及電商的迅猛發展，銷售這個環節可能會慢慢淡化，但是服務是始終沒有辦法替代的。把服務做好，和分銷商的粘性也會更好，作為分銷商只要有渠道、人脈等銷售網絡，后續的服務交給我們都能做好。”事實上，協助分銷商做好統一安裝，眾力已經從鄉鎮開始了。龐曉堅成立“未藍”的初衷就是要將分銷商的安裝服務做到最好。“其實大部分鄉鎮經銷商的技術實力是不夠的，所以我們在做這樣的挖潛，目前已經有170多家有意愿的經銷商加入到了這個陣營里面。”龐曉堅坦言，未來“未藍”的特殊意義還在于“連接心與心，做純粹的服務”，龐曉堅表示，對于設備后續的保養，無論是中央空調、新風、凈水以后都需要合格的服務，有了服務的支撐，公司的路會更寬更廣。

　　

　　說到這，龐曉堅也表示了自己的憂慮：“‘未藍’就是做未來的藍領，也是我們未來的技術方向。我現在明顯地感覺到技術工人已經慢慢斷層，未來技工會越來越緊缺，所以我們要在標準化的路上提高效率、提高功效，這也是我們要努力去發展的一個方向。”

　　

　　據龐曉堅介紹，他始終對公司實行精細化管理，特別是工程的質量必須經過他的驗收。“我始終覺得生意可以慢慢做，錢也可以少賺，但是絕對不能得罪客戶。我們有很多客戶都是由老客戶介紹來的，我們用安裝質量和售后服務感動并留住了這批客戶。有時候客戶對工程的質量已經很滿意，但是一旦我發現細節上仍然有偏差，我會立刻讓工人去完善這個工程。”龐曉堅對質量的要求極其嚴苛，而質量確實是中央空調行業的生存之本。

　　

　　有一句網絡名言很流行：“中國有風險，投胎須謹慎。”這話看似玩笑，卻透露出一個重要的信息 — —無論世事多么詭譎，人們還是葆有一份基本的現實感，它讓我們不至于陷入徹底的恐懼當中。然而很明顯，僅僅依靠這樣一種粗淺的感覺，我們無法真正看清現實，更談不上有能力去把握自己的命運。

　　

　　暖通空調也好，舒適家居也罷，市場的風險總是頑固而執拗地刷著存在感。而眾力依然要逆勢而行。

　　

　　龐曉堅透露，雖然零售市場2019年明顯下滑，但眾力依然計劃在嘉興地區開設8到9家直營店，且截至目前，已經開設了3家。“如果直營店開設起來，那么我們的批發、代理狀況就會變得非常健康，當其中某一條腿出現問題的時候，不會影響整個大盤，因為我們可以通過其他板塊來調整補充，這樣我們的抗風浪能力就會非常強。”龐曉堅的風險意識很強，而抗風險的動作更快！

　　

　　如果有一條路，可以讓你再做選擇，你會怎么做？對于龐曉堅來說，沒有假設的必要，也沒有這個意義。對于創業者來說，一旦邁出這第一步，意味著“撞了南墻也不回頭”！

　　

　　從棲身市井的協力電器維修部，到引領一線品牌的浙江眾力暖通設備工程有限公司，回首這一路走來，對于龐曉堅而言，27年的歷程無疑是一筆巨大的財富，但是龐曉堅并沒有就此停止前進的腳步。未來是什么，這不只是一個設想。