疫情之下，全民健康意識空前提高，健康、安心成為首要需求。“非常時期”科技家電行業(yè)如何充分回應(yīng)消費(fèi)者訴求？美的集團(tuán)的舉措可謂可圈可點(diǎn)：順應(yīng)用戶新需求，美的以品質(zhì)過硬的產(chǎn)品、開創(chuàng)性的健康服務(wù)新模式守護(hù)消費(fèi)者的健康安心，力求幫助國民生活早日重回正軌。

　　

　　以過硬品質(zhì)護(hù)航健康生活

　　

　　數(shù)據(jù)顯示，近日各大電商平臺上，“除菌”“消毒”等健康類產(chǎn)品的搜索量明顯增長。京東平臺上，帶除菌、健康、消毒等關(guān)鍵賣點(diǎn)的家電銷量增長達(dá)一倍以上，蘇寧多款健康除菌類家電銷售增長也超200%。其中，美的旗下多款搭載健康類“黑科技”的家電備受消費(fèi)者青睞：

　　

　　美的“領(lǐng)鮮者”無風(fēng)感空調(diào)自主研發(fā)的“雙混動新風(fēng)系統(tǒng)”如同為家中戴上安全又通風(fēng)的“口罩”，讓室內(nèi)空氣保持新鮮健康；

　　

　　美的空氣消毒機(jī)用安全可殺菌的水霧給室內(nèi)加濕除菌，滅菌效果達(dá)99.9%；

　　

　　美的微波爐能在食材加熱的同時，有效殺死常見致病菌；

　　

　　美的微晶、果凈、凈味等三款冰箱以其保鮮時間長、容量大成為受歡迎的“宅”家利器；

　　

　　擁有行業(yè)獨(dú)有紫外線殺菌功能的小天鵝干衣機(jī)，以破壞微生物細(xì)胞分子結(jié)構(gòu)最適合波長，對衣物纖維深處的細(xì)菌病毒快速滅殺，除菌率高達(dá)

　　

　　當(dāng)市場需求暴增時，美的之所以能及時響應(yīng)，回應(yīng)消費(fèi)者之所需，不僅在于多年來對于科技創(chuàng)新的重視與投入讓其積累了豐富的技術(shù)沉淀，同時也在于對品質(zhì)一如既往的堅守。據(jù)悉，這些美的“爆款”在推出市場前，都經(jīng)歷過嚴(yán)苛的品質(zhì)與可靠性測試。例如：

　　

　　美的空調(diào)外機(jī)需經(jīng)歷上百次超強(qiáng)暴雨模擬測試、-45℃和80℃的極寒極熱測試，確保再惡劣的天氣下仍能穩(wěn)定運(yùn)行；

　　

　　美的全球首款果蔬除農(nóng)殘冰箱經(jīng)歷3年潛心研究、上千次技術(shù)攻關(guān)測試，對國家食藥監(jiān)農(nóng)殘檢測項(xiàng)目中常殘留的13大類88小類農(nóng)殘進(jìn)行了有效性測試，并對于國家檢測中殘留情況較嚴(yán)重的高效氯氰菊酯、毒死蜱、丁硫克百威、阿維菌素進(jìn)行了SGS認(rèn)證，降解率最高達(dá)到了98.5%。

　　

　　美的堅信，只有過硬的品質(zhì)，才是消費(fèi)者健康安心的真正保證。

　　

　　以服務(wù)新模式堅守健康安心承諾

　　

　　疫情也為售后服務(wù)帶來不少難題：疫情期間買了救急的消毒產(chǎn)品送不上門怎么辦？家電出問題了怎么辦？讓安裝維修人員來家中會不會增加感染的風(fēng)險？美的從消費(fèi)者的痛點(diǎn)出發(fā)，于2月1日在行業(yè)中率先推行“無接觸”服務(wù)新模式：消費(fèi)者只需動動手指，就能享受從線上購買到“無接觸”配送，從網(wǎng)絡(luò)“問診”維修到清潔保養(yǎng)線上“教程”的“一條龍”服務(wù)。對于必須上門的服務(wù)，美的有完善的健康安全操作規(guī)范、最全清潔消毒防護(hù)裝備、并全程與用戶保持2米安全距離，保障售后工程師與用戶的健康安全。

　　

　　不僅如此，美的更針對特殊時期，開創(chuàng)性地“解鎖”一系列“非常舉措”，全力保障用戶的健康安心：

　　

　　在全國售后服務(wù)工程師中，挑選158名年資最深、技術(shù)過硬且用戶好評率最高的技術(shù)大咖，組成美的“在線醫(yī)生”服務(wù)隊(duì)，以微信視頻等形式全天免費(fèi)提供家電維修指導(dǎo)；

　　

　　因應(yīng)特殊時期用戶對居家清潔衛(wèi)生的需求，美的領(lǐng)先行業(yè)地推出全品類清潔保養(yǎng)服務(wù)，以趣味與實(shí)用兼?zhèn)涞男问綖橛脩籼峁┣鍧嵎雷o(hù)服務(wù)。以空調(diào)為例，一方面通過線上“網(wǎng)課”、在線“問診”等方式“手把手”指導(dǎo)用戶清洗空調(diào)，并提供百萬紅包與禮品鼓勵用戶自己動手清洗；而對于無法自行清洗、且所在社區(qū)允許上門服務(wù)的用戶，則由美的工程師上門提供免費(fèi)清洗服務(wù)。

　　

　　自2月1日至3月4日，美的已向全國261個城市、15萬個家庭提供了送裝服務(wù)，最遠(yuǎn)觸達(dá)云南紅河自治州蒙自市草壩鎮(zhèn)明白村；疫情期間，共輸出約4萬次線上維修“問診”服務(wù)。美的之所以能在特殊時期做到服務(wù)不延期，離不開背后完善的服務(wù)體系支撐：

　　

　　疫情出現(xiàn)后，于2月8日上線全新版在線“問診”功能，集中推出“非常時期”的居家健康知識指引；

　　

　　客服人員及工程師團(tuán)隊(duì)有豐富的在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，截至3月4日，已發(fā)動6625名售后工程師參與其中。

　　

　　正是這一完整體系的“雷霆”舉措，保證美的在特殊時期，仍能為用戶提供貼心守護(hù)。

　　

　　一場突如其來的疫情，為各行各業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。然而，越是艱難的時刻，越是企業(yè)的試金石。正是一如既往的品質(zhì)堅守、與時俱進(jìn)的貼心服務(wù)等，保證了美的在“非常時期”仍能“使命必達(dá)”。也正因如此，讓美的得以在行業(yè)遭遇“黑天鵝”時依然表現(xiàn)穩(wěn)健。而這也正是美的對“以用戶為中心”這一承諾的真正兌現(xiàn)。