在從“制造大國”向“制造強國”發(fā)展的階段，中國制造業(yè)企業(yè)持續(xù)提升產品質量和可靠性水平非常關鍵。因此，為了進一步提高中國制造業(yè)企業(yè)的國際競爭力，由珠海格力電器股份有限公司牽頭組織編制，多家在質量管理方面具有優(yōu)秀經驗的中國標桿企業(yè)參與，共同起草了GB/T 38356-2019《質量管理 基于顧客需求引領的創(chuàng)新循環(huán)指南》。該標準已于2019年12月31日發(fā)布，將于2020年7月1日起正式實施。

　　

　　提煉標桿企業(yè)質量管理經驗

　　

　　產品質量可靠性水平，一直是制約中國從“制造大國”邁向“制造強國”發(fā)展的關鍵因素。其中，先進的質量管理理念的創(chuàng)新，如全面質量管理、零缺陷管理、卓越績效等模式的導入和自我完善固然重要，但真正制約中國制造型企業(yè)質量水平持續(xù)提升的關鍵，是質量技術基礎薄弱，在設計、工藝、制造、管控等過程中對諸多失效機理認識不足，失效模式掌握不全，試驗和檢測方法落后，質量管控有效性差，質量水平持續(xù)提升缺乏質量技術上的原動力。因此，中國制造業(yè)如何在質量技術上進行創(chuàng)新突破，是趕超世界先進質量水平的關鍵。

　　

　　為此，國家市場監(jiān)督管理總局和國家標準化管理委員會聯(lián)合質量管理較為領先的中國制造企業(yè)，起草了《質量管理》系列標準。《質量管理 基于顧客需求引領的創(chuàng)新循環(huán)指南》就是該系列標準中的1項。該標準旨在幫助已建立較為完善的質量管理體系組織，實施“顧客需求引領檢驗技術創(chuàng)新，檢驗技術創(chuàng)新驅動失效機理研究，過程系統(tǒng)優(yōu)化實現質量技術創(chuàng)新”的循環(huán)式質量技術創(chuàng)新管理模式。

　　

　　《質量管理 基于顧客需求引領的創(chuàng)新循環(huán)指南》由多個行業(yè)的制造企業(yè)共同參與起草，包括格力、老板電器、長虹3家家電企業(yè)。這三家企業(yè)均在質量管理上擁有深厚的積累，具有卓越的管理體系，其中格力榮獲第三屆“中國質量獎”、老板電器在榮獲第十七屆“全國質量獎”、長虹質量管理也先后多次獲獎，都屬于中國制造業(yè)中當之無愧的質量管理標桿企業(yè)。

　　

　　該標準的制定目的，正是為了提煉總結優(yōu)秀企業(yè)在質量管理方面的成功經驗，結合這些企業(yè)的企業(yè)文化、質量管理體系和實際運行案例，為中國制造業(yè)提供一個通過質量技術創(chuàng)新，快速夯實和提高企業(yè)質量技術基礎能力的途徑和方法。“該標準對促進中國產品質量由符合性向適應性、高可靠性轉型，提高中國制造業(yè)的國際競爭力，有非常重要的價值。”老板電器有關負責人說。

　　

　　構建以CTFP為核心的質量體系

　　

　　該標準重點介紹了以質量技術創(chuàng)新循環(huán)為核心的質量體系。據悉，CTFP由格力電器董事長董明珠提出（格力內部將其稱為D-CTFP），并經格力電器多年應用實踐，在企業(yè)經營業(yè)績、品牌形象、產品質量等方面都取得了非常好的效果。據格力有關負責人介紹，CTFP是指由顧客需求引領、檢驗技術驅動、失效機理研究、過程系統(tǒng)優(yōu)化四個環(huán)節(jié)組成的逆向驅動循環(huán)。他說：“事實上，CTFP循環(huán)，也是‘讓世界愛上中國造’格力‘完美質量’管理模式的重要精髓。”

　　

　　顧客需求引領，是指通過了解顧客需求，分析顧客投訴，開展顧客滿意測量等方式，明確顧客需求，并將其轉化為產品要求。企業(yè)將產品要求或適當提升的產品要求作為開展各項經營活動的依據，可以以增強組織競爭力，提高顧客滿意度和忠誠度。檢驗技術驅動則是將產品要求轉化成對產品或零部件的檢驗要求，提升檢驗技術并強化檢驗，快速識別并隔離不滿足顧客需求的產品。

　　

　　格力有關負責人進一步表示，該標準中還指出，建立以CTFP為核心的質量管理體系，宜優(yōu)化目標管理、組織系統(tǒng)、技術系統(tǒng)、標準系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)，形成一個目標引領、資源優(yōu)化、全員參與、平臺優(yōu)化的支撐系統(tǒng)，通過CTFP質量創(chuàng)新循環(huán)的運用，不斷夯實組織質量技術基礎，并結合信息化、自動化、網絡化等工程技術進行集成應用創(chuàng)新，驅動研發(fā)、采購、制造、售后服務過程不斷創(chuàng)新和改進。

　　

　　《質量管理 基于顧客需求引領的創(chuàng)新循環(huán)指南》標準首次將企業(yè)成熟應用的質量管理方法轉換成國家標準進行推廣，無論家電行業(yè)，還是其他制造行業(yè)，都可以參照進行，提升質量管理。

　　

　　雖然該標準已正式發(fā)布，但是老板電器有關負責人坦言，了解這一標準的企業(yè)并不多。“《質量管理 基于顧客需求引領的創(chuàng)新循環(huán)指南》不僅總結提煉了優(yōu)秀的質量管理辦法，還給出了推薦工具和方法，各企業(yè)可以直接選用合適的工具和方法。”為了讓更多企業(yè)盡快了解該標準，老板電器有關負責人建議相關部門可以進行標準宣貫，提升制造業(yè)質量水平，加速中國制造業(yè)由大向強的轉型升級。