重慶宏金李秀林:從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營顧客
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重慶宏金機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理 李秀林
近年來,隨著人們對生活品質(zhì)的要求逐步提升,越來越多的家庭選擇使用燃?xì)獗趻鞝t采暖。南方市場,尤其是近幾年以川渝為代表的西南市場,儼然成了眾多供暖企業(yè)發(fā)力的戰(zhàn)略要地。重慶宏金機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理李秀林表示:“隨著消費者觀念的改變,消費者不僅僅是看中產(chǎn)品品質(zhì),他們更享受購買時的體驗,也就是服務(wù)態(tài)度的體驗。同時能定位高端群體,爭取能夠挖掘出更多、更大的價值。”
不難發(fā)現(xiàn),早前一系列“煤改氣”工程的落地,打破了消費市場對壁掛爐的零認(rèn)知度。從陌生到熟知,并且開始使用燃?xì)獗趻鞝t。可以說中國市場用極短的時間,走完了發(fā)達(dá)國家需要很長時間進(jìn)行的消費教育階段。且如今80 后、90 后已成為新的消費主力,他們的消費觀念變得更加成熟和理性。
現(xiàn)在的進(jìn)口品牌壁掛爐消費人群是有消費實力和能力的,更加看重性價比消費者則會選擇國產(chǎn)品牌,而這也是消費人群進(jìn)一步劃分。當(dāng)然,隨著消費品位越來越高,對產(chǎn)品質(zhì)量和消費體驗有了更多的要求,越來越多客戶傾向購買品質(zhì)更高、性能更優(yōu)越的采暖設(shè)備。相對其它采暖設(shè)備來說,消費者對壁掛爐有著更為苛刻的要求,“綠色驅(qū)動購買”的特征更明顯。李秀林表示:“基于技術(shù)上從技術(shù)層面和實際的使用體驗考慮,像阿里斯頓、菲斯曼等這樣的進(jìn)口品牌更有優(yōu)勢和話語權(quán)。”
眾所周知,品牌對于產(chǎn)品的價格有很大的影響。這是因為品牌形象的建立實屬不易,而且需要投入一定量的資金。但不可否認(rèn)的一點是,一般情況大品牌生產(chǎn)的燃?xì)獗趻鞝t更能讓消費者放心,這類廠家技術(shù)較為成熟,產(chǎn)品質(zhì)量把控工作也更為完善嚴(yán)格,因此雖然價格較高,但仍然能夠受到消費者的青睞。與此同時,產(chǎn)品質(zhì)量是消費者們最關(guān)心的問題之一,質(zhì)量可靠的燃?xì)獗趻鞝t,所采用的原材料品質(zhì)好,制作工藝高,因此成本也會有所上升。質(zhì)量可靠的產(chǎn)品,不僅使用壽命會比較長,安全問題也能夠有所保障,可以為用戶節(jié)省一部分后期投入,綜合考慮下來,整體費用并沒有太大差異。
在品牌伴隨時代與用戶所需不斷前行的同時,李秀林更深諳“可持續(xù)發(fā)展”這一對客戶更具長遠(yuǎn)意義的未來趨勢, 從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營顧客進(jìn)一步升維發(fā)展。隨著南方采暖進(jìn)一步深入人心,以壁掛爐采暖為代表的分戶式采暖也將迎來更多的發(fā)展機(jī)遇。對于李秀林而言,除了通過新技術(shù)新產(chǎn)品提升市場份額,還將不斷嘗試拓展服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)及規(guī)模, 依托阿里斯頓全國服務(wù)體系及專業(yè)的售后服務(wù)人員, 為消費者提供涵蓋售前、售中和售后的全過程一站式管家服務(wù)。同時為了能為消費者帶來更好的體驗、服務(wù)感,李秀林將進(jìn)一步深化“舒適管家”的經(jīng)營理念,將冷暖風(fēng)水等進(jìn)行優(yōu)化整合成系統(tǒng),將關(guān)乎客戶家庭環(huán)境中包括但不限于使用的便捷、溫濕平衡等等因素納入考量范圍。通過整合更多、更好的高端家居產(chǎn)品來為客戶創(chuàng)造更大的價值,同時擴(kuò)大經(jīng)營產(chǎn)品的半徑。
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