“5·12國際護士節(jié)”，侯丙莉的一天這樣度過：上午，作為安徽省淮北市建筑裝飾協(xié)會少有的女副會長，侯丙莉和單位成員走訪慰問了康琪、平安、飛亞、海宮等醫(yī)院，旨在弘揚以“愛心、耐心、細心、責任心”對待每一位病人、做好護理工作的服務精神。下午，侯丙莉和同事開始了“遲來”的會議，總結(jié)得失，做規(guī)劃，定方向。侯丙莉的聲音不大，但清晰而又堅定，帶有淮北人特有的颯爽、自信、執(zhí)著。接著，是見客戶。客戶這個形容或許也不準確，因為多年客戶已經(jīng)成為了朋友。晚上，侯丙莉在燈下規(guī)劃著自己的學習計劃，最近她在學習演說課程，她開通了抖音號，定期會做采暖知識分享和即興表演，演說可以讓她在鏡頭面前更加自如和專業(yè)。

　　這一天似乎與往常沒有兩樣，但恰恰是在日復一日的朝陽升起、月明星稀的“這一天”中，侯丙莉的“采暖”之路已經(jīng)走過了十年。十年，在采暖這個江湖，從小白到開辟一番事業(yè)，侯丙莉以女性的堅定、理智、干練、沉浸、勇敢、自信，蹣跚而又執(zhí)著地攀登頂峰。有過低回，有過徘徊，但更多卻是溫暖。從三十多平米，到兩百多平米，說是店面，但稱為“家”更合適。時光把陌生人連接到這個“家”里并留下了繁茂的記憶森林，從陌生到熟悉，從熟悉到朋友，秉持著服務到永遠的理念，侯丙莉深深地與這個“家”結(jié)合在一起。侯丙莉送了很多“暖”給朋友，但她卻說其實是很多朋友把“暖”給了她，這是她堅持的動力。

　　

　　十年風雨都蘊含在講述之中。會談結(jié)束，筆者腦海依舊回想著侯丙莉的聲音，“男人能干的事情，女人能干，并能夠干的更好”。

　　

　　是的，侯丙莉已經(jīng)用了十年證明這句話。

淮北歐德尚舒適家居有限公司總經(jīng)理侯丙莉　　

　　千里之行，價值為轡　　

　　2013年，在上海漂泊十年的侯丙莉回到了安徽淮北。奔波在外多年的侯丙莉，當腳步重新踏入淮北土地的瞬間獲得了心靈的平靜。十年游子，煙波浩渺，如魚飲水，冷暖自知。只有遠行的人才知道家的溫暖，也只有家才能撫平漂泊的心。這一次，侯丙莉決定留下來。也正是這一年，淮北歐德尚舒適家居有限公司成立。帶著初創(chuàng)業(yè)的忐忑和“做事一定要負責，對得起人”的執(zhí)拗，侯丙莉開啟了自己的采暖之路。

　　

　　這條路的第一步叫做輸出“價值”。從事任何事第一步都至關(guān)重要，它不僅會影響一個時期，也會影響一生，對于侯丙莉的采暖“第一步”亦是如此。雖然淮北采暖市場容量不斷上升，近些年占比率已經(jīng)從10%左右上升到40%，并且曲線依舊呈“抬頭”趨勢，但這并不意味著放低了行業(yè)的“內(nèi)在”門檻。在上海的暖通公司做了十年售后的侯丙莉深知，從售后轉(zhuǎn)向“前臺”，對從業(yè)者不僅需要在細微處具有強大的執(zhí)行力，更需要打造屬于自己的“護城河”。因此，侯丙莉第一步就是堅持以價值為綱，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及更具價值的服務。

　　

　　彼時，其實市場上還存在不少“三年店”（泛指在產(chǎn)品、安裝、售后等方面有缺陷而導致經(jīng)營時間短的門店），認為做采暖就是簡單做個門面，產(chǎn)品既沒有技術(shù)支持，安裝工藝也不過關(guān)，售后更是無從談起，結(jié)果只能依靠低價競爭吃市場紅利，等到紅利結(jié)束，沒幾年也就只能關(guān)門。但門關(guān)了，留下的攤子還在，用戶的信任危機以及低價競爭導致的市場混亂都需要留下來的采暖人收拾。

　　

　　而侯丙莉的“價值”首先就是堅持把好產(chǎn)品關(guān)。因此，歐德尚舒適家居除了設(shè)計方案以整裝定制為主，選擇質(zhì)量過硬的產(chǎn)品之外，還保證輔材質(zhì)量的統(tǒng)一。侯丙莉說道：“就算競爭激烈，也不能把品質(zhì)觀丟掉。換位思考一下，你作為消費者，買產(chǎn)品肯定想要放心省心，而我們做的就是甄選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，把好的產(chǎn)品分享出去。以輔材為例，不少人地暖管、反射膜、分水器等都是拼湊品牌，質(zhì)量參差不齊。而我們選擇專業(yè)的輔材廠家，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做，集中一個品牌進行管理，保證質(zhì)量。”

　　

　　此外，施工工藝的監(jiān)管也是侯丙莉“價值”的重要組成部分。其施工不僅有專門人監(jiān)管，并且內(nèi)部組成自檢機制，只有內(nèi)部自檢合格以后才會通知業(yè)主驗收。侯丙莉說道：“客戶選擇我們，這是一份信任，我們能做的最大努力就是不讓客戶失望。把客戶的房子當成你的房子施工，這是將心比心，如果你能讓自己放心，才能讓客戶放心。”

　　也正是抱著以價值為綱的態(tài)度和長期主義的危機感，使得侯丙莉“從管理、銷售、售后各方面提高自己，把自己變得專業(yè)”。因為，“隨著市場趨于規(guī)范，大環(huán)境會逼著你去學習提高自己。如果原地踏步，不為客戶提供價值，你肯定會慢慢地被行業(yè)所淘汰掉。”這也是為何歐德尚舒適家居只做零售的原因，專注自己的領(lǐng)域才會擅長，只有擅長也才能專業(yè)，而專業(yè)是提供價值的基礎(chǔ)。如今，侯丙莉和她的歐德尚舒適家居已經(jīng)成為了淮北一條靚麗“采暖線”。

　　

　　人之相知，貴在知心　　

　　正是基于對產(chǎn)品的重視，造就了歐德尚舒適家居分享型銷售理念。

　　

　　從客戶到朋友，從朋友到朋友，侯丙莉不是單純在出售商品，而是分享好的產(chǎn)品，分享一份好的善念。如同去過一個好地方，你想要分享給身邊的朋友；如同你吃到特色美食，你想要分享給親密的家人。分享的基礎(chǔ)在于，切實體驗，真心推薦，而處在體驗和推薦之間的就是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，三者環(huán)環(huán)相扣。

　　

　　“我們不是為了賣貨而賣貨，也不是為了讓客戶采暖而推采暖，而是為了提高客戶生活品質(zhì)，提升居家舒適度。如果僅以經(jīng)濟為目的，那就動機不純，我分享一個產(chǎn)品，首先我放心，才能把我的產(chǎn)品分享給客戶，它需要是經(jīng)過很多考評，也需要反復驗證，甚至是我自己在使用。這些都是實打?qū)嵉臇|西，不是說我在吹噓。而當你使用這個產(chǎn)品，覺得好的話，自然會分享給你的親戚朋友，這是一個很舒服的跟大家分享的一個過程。最后哪怕你不選擇我做暖氣，你有產(chǎn)品、安裝的問題，都免費咨詢我，因為你會增加對這個行業(yè)的了解，我的微信是24小時都是開放的。重要的是分享。”侯丙莉說道。

　　

　　經(jīng)濟建設(shè)需要“兩條腿走路”，對于歐德尚舒適家居亦是如此，與分享型銷售“配套”的就是其務宗旨：用心服務到永遠。

　　

　　細節(jié)是魔鬼，細節(jié)也決定服務的質(zhì)量和成敗。十年上海做售后經(jīng)驗，使得侯丙莉“深刻體會到了客戶需求什么東西，他想要什么東西”。而多年從事采暖人的經(jīng)驗，則讓她學會了將心比心。秉持著負責任態(tài)度，只有把敬業(yè)、專注的精神貫徹在施工與安裝、報修與售后等全環(huán)節(jié)之中，才能算是一個好服務。

　　

　　對于施工和安裝環(huán)節(jié)來說，“服務”就是做好設(shè)計與工藝。產(chǎn)品定位在哪，壁掛爐煙管的位置考慮等等，在設(shè)計細節(jié)處打磨，做出讓客戶放心的“場地”。其實，侯丙莉“日常工作”之一就是巡檢施工場地，對于她來說，淮北的項目場地需要檢，而外地場地更需要檢。“作為一個團隊代表人，不僅必須全方位的知識都要懂，還需要用高標準要求自己，把自己的服務理念傳導給員工，這樣員工才能更好地服務于客戶。”

　　

　　對于保修和售后來說，“服務”就是及時和換位思考。遇到客戶報修，歐德尚舒適家居給自己的要求“4小時之內(nèi)有響應的，24小時之內(nèi)解決問題”；而對于“頂多上門三次之后就收服務費的不成文人規(guī)定”，歐德尚舒適家居則提供免費服務。此外，對于那些年紀大的老客戶，歐德尚舒適家居也會在采暖季前上門檢查調(diào)試，采暖季時不斷提醒，上門補充水壓等等。正是在諸多細節(jié)中，歐德尚舒適家把自己的心與客戶的心連接在了一起。

　　

　　“其實這些做的還不夠，服務還需要深挖，切實解決客戶具體的問題，以便更好地服務于客戶。因為把客戶服務好，這是我們應該做得最基本的事情。”侯丙莉說。

　　

　　伯牙子期，結(jié)緣小松鼠　　

　　如果說在人與人之間有一塊無形的磁鐵總是吸引著相同的人在某個交叉點相遇，那么因“產(chǎn)品與服務”這塊磁鐵，侯丙莉結(jié)緣了小松鼠壁掛爐。

　　

　　相識是來源于行業(yè)朋友的“分享”：小松鼠重視對技術(shù)的投入，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，客戶反饋不錯。并且，朋友還拋出一個對于經(jīng)銷商來說頗具重量的誘惑，那就是小松鼠很重視廠商關(guān)系，只要堅持做小松鼠品牌，在區(qū)域上就不會考慮“選擇第二家”來代理。條件是誘人的，但也不是沒有風險。彼時對于淮北市場來說，外資品牌知名度遠遠大于國產(chǎn)品牌，而且小松鼠的品牌知名度也沒有完全打開。

　　而且除了知名度以及終端消費者接受度的問題，侯丙莉心里也有自己的“檻”，那就是做一件事情，既然做就要做到最好。“我這個人很執(zhí)著，假如我代理了這個品牌，就是對廠家做出了承諾。既然是承諾，我就會全力以赴把事請做好。”侯丙莉說。這時，侯丙莉看了看自己的房子，決定當?shù)谝恢?ldquo;小白鼠”，換掉自己的壁掛爐。上海十年歷練，使得侯丙莉?qū)τ谄放飘a(chǎn)品的質(zhì)量倍加重視。

　　

　　結(jié)果，一年的使用體驗，小松鼠俘獲了侯丙莉的心。無論是其解決夏季生活熱水忽冷忽熱問題，還是節(jié)省燃氣費用等方面優(yōu)異表現(xiàn)，都在今后眾多消費者的好口碑中推動著侯丙莉不斷前行。也正是小松鼠產(chǎn)品質(zhì)量的體驗，使得侯丙莉深化了并長期堅持為客戶輸出“價值”的理念，甄選好產(chǎn)品，提供好品質(zhì)，為客戶打造舒心的居家生活。

　　

　　與此同時，小松鼠的五年質(zhì)保和24小時服務也跟侯丙莉“把責任放在第一”的理念不謀而合，并落實在后者為客戶服務的行動中。無論是對施工質(zhì)量的重視，還是“微信24小時在線”“四小時內(nèi)響應”，在傳遞小松鼠價值同時，侯丙莉也用行動深化著其理念，并把這種理念傳遞給千家萬戶。正是在這種互相成就中，侯丙莉和小松鼠共同在淮北這邊土地上緩緩壯大。“這種良性廠商的關(guān)系促進了我們共同進步，使得大家在一起共同不停地成長。”

　　

　　如今，歐德尚舒適家居攜手小松鼠已經(jīng)走過了八年。八年風雨同舟，理念相契，造就了更加緊密的聯(lián)系，使得侯丙莉和小松鼠已經(jīng)互相成為了“標簽”。“反正怎么說，在淮北一旦談到小松鼠，大家就會談到我，一談到我，也會談到小松鼠，認識我的人都認識小松鼠。” 侯丙莉表示。

　　

　　學而時習，回歸初心　　

　　十年，歐德尚舒適家居已經(jīng)從樹苗成長為大樹，而在十年挑燈夜行中，侯丙莉最看重的就是學習精神。

　　

　　歐德尚舒適家居一直做的就是，保持銷售人員學習頻率，派設(shè)計人員到廠家或者專業(yè)的培訓機構(gòu)去培訓。侯丙莉自己也會參加大的展會和活動，了解新產(chǎn)品和行業(yè)新動態(tài)。并且，無論是對于“下一步”做好舒適家，還向五恒系統(tǒng)方向發(fā)展，也都需要學習的支撐。“我們一直在引進做得好的企業(yè)經(jīng)驗，也會去蘇南或者上海這種采暖行業(yè)風向標城市參觀學習。保持好奇心和學習精神很重要，我非常愿意了解他們的新模式、新產(chǎn)品、新營銷手法，只要有新的東西出來，我一定會去先去研究它，想方設(shè)法去學習它，了解它，然后運用它。”

　　作為一個多年采暖人，侯丙莉給出入暖通行業(yè)的新人建議也是關(guān)于學習。學習這把事情了解清楚，把產(chǎn)品從采購到銷售，從安裝到服務，全方位學習清楚，而不是依靠低價競爭，因為損失最終還會轉(zhuǎn)嫁到客戶身上。誠實守信是一個采暖人永遠需要學習的準則，“保持一顆敬畏或者是勤勉的心，用心做好產(chǎn)品和服務才是最重要的。”

　　

　　從施工小白、銷售小白到企業(yè)負責人，對侯丙莉來說，學習是一生都要做的事，因為她知道只有成長，才能接觸更多優(yōu)秀的人。“你一定要堅持學習，堅持多交朋友，跟同行的朋友聊天收獲是很大的。我比較幸運，交到一些暖通界大咖，有時候半夜十點打電話跟他們咨詢問題，都會很貼心給我解答，也正是這些默默支持我的朋友，讓我堅持了十年，也讓我越來越了解產(chǎn)品，越來越優(yōu)秀。”

　　

　　從業(yè)多年，侯丙莉覺得最大的收獲就是相識了眾多朋友。作為女性從事較少的采暖行業(yè)，相比男性，總需要背負很多，也需要忍受一些流言蜚語，而這些朋友帶來的不僅是信任，也是另一種溫暖。“一方面你不能當‘逃兵’，畢竟有這么多朋友信任你，你也對得起這份信任；而另一方面，從陌生人變成客戶，從客戶變成知心朋友，他們給與了我很支持，也在溫暖著我，這是我這輩子最大的財富。”

　　

　　投我以木桃，報之以瓊瑤。正是得到太多無私幫助與無條件信任，對侯丙莉來說，“不能辜負別人的信任”“承擔起責任”“全力以赴把事情做好”，永遠是最重要的。如果說“信任”是一座山，那么“不能讓人失望”則是這座山的根基，在這根基之上，侯丙莉獲得了“淮北市誠信單位”、“淮北市放心消費示范單位”、“2019年度經(jīng)營者互助發(fā)展協(xié)會先進個人”、“淮北市建筑裝飾協(xié)會副會長單位”、“淮北市亳州商會會長單位”等眾多榮譽。其實這么多年，付出與回報其實已經(jīng)分不清界限，也分不清是誰溫暖了誰。這是一個“大家庭”，而在這個“大家庭”中，侯丙莉獲得了人生中最重要的幸福感。

　　一方水土養(yǎng)一方人，沐浴在四季分明氣候中的淮北土地，滋潤了居住在這片土地上人的精神與斗志，執(zhí)著與堅毅，溫柔與剛強。“如果你想做什么事情，既然做了就要做好它，要么你就不做它。”帶著不輸男性的豪情，侯丙莉在采暖這條路耕耘了十年。十年間，從春入夏，從秋至冬，朝陽高高升起，垂落萬千光線，如今是五月，陽光帶給淮北大地溫暖，而那其中一縷“暖”，名字叫做歐德尚舒適家居。