作為舒適家居或者說宅配機電大行業的一員，這兩年深深地感到了行業里彌漫著的焦慮。

　　

　　和行業里的朋友們交流的時候發現：幾乎所有的從業者，從廠家的從業人員，到批發商，再到直接面對終端用戶的零售商，而且無論層級，從一線工作人員到管理層、老板，大家在面對快速變化的商業環境和充滿挑戰的行業現狀時，都表達了前所未有的焦慮，每個人都焦慮重重。

　　

　　甚至有時候，我都能觀察到這種焦慮已經在實質上影響了一些老板的商業決策。

　　

　　身為行業中的一員，說實話我也焦慮，對朋友們的這種無所不在的焦慮也感同身受。

 

　　從宏觀經濟層面上說，我們的國家面臨著內部、外部的諸多挑戰，各種各樣的觀點和論調讓人無所適從，而且一些大的宏觀經濟政策已經在業務層面，例如房地產調控、限購、精裝修，對我們行業的日常業務造成了實實在在的影響。

　　

　　更何況大家都在面臨的口罩因素，也是我們不能忽視的。再加上經濟下行，消費不振，我想身處一線，已經很清楚地感到了這種壓力。

　　往下一層，到我們行業層面：

　　

　　我想行業中的每個人都能感到生意不如以前好做了：行業的利潤率不斷下降，而且不但利潤率下降，而且一張單子很多競爭對手搶。利潤率下降，競爭激烈，這些都好說，更加讓人焦慮的是：以前一些傳統的營銷手段似乎失效了：

　　

　　以前到店自然客流再差，基本也能把店面成本覆蓋了；現在到店客流幾乎可以忽略不計，投入巨資的店面也吸引不到足夠的客流

　　

　　以前隨便參加個家博會就能拿幾十、甚至上百單；現在參加家博會幾乎是鐵定入不敷出。

　　

　　以前做做百度搜索優化或者本地生活論壇里做些工作，對銷售拉動很明顯。現在網絡營銷變成了無底洞，投入大，收效大不如以前。

　　具體到公司業務和個人層面，焦慮有時候就轉化為了行動：老板們都在不斷想法開拓新業務，尋找新產品和品牌，不斷開辟新戰場，把戰線拉得更長。同時在商業模式和內部管理激勵模式上進行創新和變革：各種模式創新、營銷創新層出不窮。

　　

　　員工也是在焦慮的驅動下，努力尋找解決辦法。甚至有的員工扛不住，跳槽轉行的也不在少數。

 

　　當然焦慮并非完全是壞事，一定程度的焦慮本身就是一種動力，古語云：人無遠慮必有近憂。在這個變化的大時代，我們也必須去直面變化。

　　

　　但是如果焦慮過了頭，那么在微觀業務層面，動作就會難免走形，最終帶來不好的結果。在我和很多朋友的交流中，尤其是行業中的經銷商老板們，我真的有一點替他們擔心：很多在焦慮之下的決定，會不會帶來負面的影響。那么多的新系統、新產品，在薄弱的技術基礎下，是否能消化得了？開辟那么多新戰場，是否會失去焦點？那么多所謂“創新”的商業模式，是不是會脫離行業與社會實際，變成空中樓閣，不能落地？

　　

　　那已經焦慮了，該怎么辦？鳥叔你能不能給點建議呢？給建議，說實話，我還沒有資格，畢竟我也和大家一樣焦慮著呢。不過我這一兩年來，焦慮緩解了許多，可以把我的想法分享給大家，僅供參考。

　　

　　我在反思了自己的焦慮從何而來之后，發現當然宏觀層面、行業層面等外部環境當然是造成我自身焦慮的重要因素，但是話說回來，宏觀層面的東西，很多是我們無法影響和改變的。行業層面，我們自己雖然可以做一些工作，去努力改善和影響。但是個人的力量是相對較小的，不足以在短時間內推動行業發生大的變化。

　　

　　而我可以控制和改變的因素只有我自己。 其實認真反思后，我發現：我們的焦慮主要并非完全來自于外部未知的變化，其實唯一不變的就是變化本身。

　　

　　其實更多的焦慮來自于我們自身，來自于我們對失去已經擁有的東西的恐懼和擔憂：

　　

　　作為廠家，我們習慣了只要盯著幾個大客戶，強調下我們是某國制造、原裝進口、百年品牌，客戶和訂單就會送上門，每年輕輕松松任務完成，每年的增長還很亮麗。老外傳下來的老底子，隨便翻翻，就能鎮住好多客戶。

　　

　　作為批發商，我們習慣了 “搬磚”，左手進右手出：手握幾個知名品牌，維護好廠家資源，不愁沒有客戶，也不愁沒有訂單，利潤率更是我們自己說了算。

　　

　　作為面對終端用的零售商，我們習慣了簡單粗暴：系統只要能轉，能熱、能冷，不出售后問題就行。好的位置開個門店，上門客流就有不少。做營銷只要高舉廠家品牌，發發朋友圈，大不了搞搞百度，掃掃小區。錢說實話，來得有點過于容易。

　　

　　當在變化和大潮之下，我們感到即將失去這些我們曾經擁有的東西的時候，對“失去”的恐懼，是比“得到”的喜悅，更讓人感受強烈很多的，焦慮就自然而然產生了。

　　

　　那怎么辦呢？我給自己總結了一個句式：本來就…舒適家居行業，本來就是一個服務行業，用句老話：和其它服務行業一樣，本來就是個“勤行”。

　　

　　作為廠家，本來就應該植根客戶，深入到客戶中間去，甚至不僅僅是深入到你的客戶中去，還要深入到你客戶的客戶中間去，直至最終用戶。踏踏實實地做工作，做基礎工作，拋卻某國制造、原裝進口、百年品牌的虛名，誰能和客戶打成一片，理解客戶并服務好客戶，并且基于本地客戶需求和實踐，能夠對老外傳下來的老本融會貫通，并且真真實現本地化的創新，這樣誰就能在長周期上獲得成功。

　　

　　作為批發商， 本來就不是一個簡單“賺差價”的中間商。作為整個渠道中承上啟下的一個重要環節，本來就是既要向下要為零售商創造價值，向上要能用自身的能力，做到廠家做不到的事，從而創造價值。批發商本來就是需要在資金、物流、一站式購買、銷售覆蓋、售前服務、售中技術支持、售后服務等諸多方面，根據自身情況和所長，在多個方面創造價值。

　　

　　而作為直接面對終端用戶的零售商，本來就是一個對技術、服務都要求非常高的行當，鉆研技術、服務本來就是本分。

　　

　　系統能冷，能熱，安裝規范本來就是基礎，系統在技術上更加合理，適合用戶的生活、使用習慣，并且穩定、節能，使用便捷，本來就是應該的。而且零售商就是一個需要工程師的行業，本來就需要精研技術，而非幾個銷售加上外包安裝工人就能干的行業。通過服務好終端用戶，贏得老客戶的信任，本來就是我們基本的營銷之本，而非炫目的招數與話術。

　　

　　說了這么多“本來就”，其實只是想說：我們行業現在所面臨的的現狀，和我們未來將要面對的變化，才應該是我們這個行業的常態，而我們前些年的高速發展，掙錢很容易的狀態，反而是不正常的和不可持續的。

　　

　　所以，在當下，面對變化與焦慮，我們只能調整心態，認真地做好基礎工作，這里借用我的老東家前兩年的一句口號：Get basic right! 可以翻譯作：夯實基礎。

　　

　　其實我們這個行業不缺炫目的營銷和話術，反而最缺的是基礎工作和耐得住寂寞的長期堅持。