在這個世界上，每時每刻都在發(fā)生著很多的故事。但是最精彩的故事往往是出自那些對于完美極致追求，對自我的不斷挑戰(zhàn)。對于聊城市成澤商貿(mào)有限公司總經(jīng)理王秀芳而言，也同樣如此。在“男人味”十足的中央空調(diào)行業(yè)中，王秀芳作為一名女性，卻在她從來不對自己的人生設(shè)限，相信自己可以做得更多、更好。

聊城市成澤商貿(mào)有限公司總經(jīng)理王秀芳　　
 

　　王秀芳說，在她的奮斗路上，在她代理的品牌推廣中，在她的人與人交織的故事中，真誠和用心是她作為一名女性創(chuàng)業(yè)者堅定走到今天的源動力。

　　選擇決定方向　　

　　人的一生總要經(jīng)歷千千萬萬種，大大小小的選擇，每個人都有從十字路口經(jīng)過的時刻。隨著居民需求從居住型向改善型轉(zhuǎn)變，中央空調(diào)、新風系統(tǒng)、凈水等系統(tǒng)越來越成為居民的一種剛性需求，進而也成為行業(yè)發(fā)展的重要趨勢，王秀芳也正是基于行業(yè)未來發(fā)展的廣闊前景，從2017年開始，便布局舒適家居品類，截至目前已經(jīng)形成了中央空調(diào)、新風、凈水乃至家用電器等多元化經(jīng)營的發(fā)展路徑。

　　

　　對于王秀芳而言，選擇奈固，就是選擇了“靠譜”。近些年，家用凈水器的家庭滲透率逐年提升。目前，凈水器已經(jīng)漸漸開始成為人們生活中的標配家電。隨著疫情的影響，消費者愈發(fā)重視飲用水的品質(zhì)與安全，尤其在大健康時代的推動下，凈水器行業(yè)成為近些年國內(nèi)小家電市場規(guī)模增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。王秀芳坦言，相較于其他暖通產(chǎn)品，雖然凈水是最晚介入的品類之一，但一直是其關(guān)注的重點。選擇服務(wù)和管理效率高、口碑好的品牌，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量靠譜的品牌，合作起來產(chǎn)品故障率會少很多，否則頻繁被動地上門維修機器，這就增加了很多“隱形成本”。

　　“目前，雖然聊城市面上賣的凈水品牌非常多，但也非常雜，因而選擇產(chǎn)品可靠、技術(shù)研發(fā)實力強、售后服務(wù)完善的凈水品牌，后期在市場操作品牌時才能無后顧之憂。因而經(jīng)過前期市場的調(diào)研以及品牌對比，最終于2021年才正式加盟奈固，開啟了其凈水業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展。”之所以選擇奈固，王秀芳也直言不諱道：“一方面是基于德國奈固整機原裝進口的品牌屬性以及定位，與我們服務(wù)高端用戶的產(chǎn)品體系相契合，再加上奈固產(chǎn)品外觀設(shè)計、過濾性能和水效等工藝上做得非常出色，貼合高端用戶的品質(zhì)需求；另一方面，奈固擁有前置過濾器、中央凈水機、軟水機、純水機等，豐富的產(chǎn)品體系可以讓我們更便捷地為用戶提供定制化全屋凈水服務(wù)，在終端非常有競爭力。”

　　產(chǎn)品的可靠穩(wěn)定性、優(yōu)異的性能是商家搶占市場的有力武器，奈固品牌始終站在經(jīng)銷商角度考慮的服務(wù)意識，讓其成為王秀芳的堅定選擇。從服務(wù)意識來看，奈固凈水總是從經(jīng)銷商的立場出發(fā)，保證經(jīng)銷商的盈利為第一要務(wù)，而這也讓經(jīng)銷商免去了不少后顧之憂。“與奈固凈水合作，經(jīng)銷商沒有太大的庫存壓力。下單時，它并沒有強制地要求經(jīng)銷商必須壓多少貨，加之終端產(chǎn)品動銷頻率較高，出貨速度快，經(jīng)銷商自然感覺輕松不少。”王秀芳坦言道。

　　

　　服務(wù)提升價值　

　　從2017年布局舒適家居產(chǎn)業(yè)，王秀芳帶領(lǐng)著她的團隊一步步發(fā)展壯大，公司雖然成立時間不長，但每一年都在穩(wěn)健進步。在交流過程中，談起自己企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，王秀芳認為就是其始終堅持“利他”的初心，將服務(wù)落到細處，并提升自身價值。

　　

　　凈水產(chǎn)品不同于其他品類，用戶對售后服務(wù)存在極高的黏性。在王秀芳看來，高端的客戶就要拿出高端的品質(zhì)來匹配，同時做好服務(wù)，客戶才會更愿意回購和轉(zhuǎn)介紹。她說：“對于凈水設(shè)備，大家在材料以及質(zhì)量規(guī)范方面基本都是相似的，在這個前提下，誰能維系好客戶與保持黏性，誰就能搶先一步占據(jù)客戶心智。只有時刻本著利他的精神，為客戶提供更加周到的服務(wù)，才能真正地得到用戶青睞。”所以，她從售前、售中、售后的每個環(huán)節(jié)的細節(jié)要求都追求完美，并在服務(wù)上持續(xù)升華。

　　在售前進行產(chǎn)品介紹時，對于客戶不斷進行凈水觀念的普及就是服務(wù)的第一階段。為什么買凈水？凈水的好處是什么？哪種鹽污染率比較低一些，將基本的凈水選購的要點給客戶講解清楚，再讓其選擇是否購買；然后現(xiàn)場預(yù)約去客戶家登門拜訪，了解房屋的結(jié)構(gòu)環(huán)境，幾口人使用，是否有浴缸等等作，細化到每一個環(huán)節(jié)；最后，根據(jù)客戶需求和系統(tǒng)設(shè)計結(jié)構(gòu)，將管道布局、水流方向、設(shè)備擺放的位置等等，給客戶講解清楚之后，再進行合理的報價。

　　

　　在售中安裝過程中，王秀芳對安裝團隊也提出了相關(guān)細節(jié)要求。“首先，所有的貨物輕拿輕放，穿工服、戴工牌、進門戴鞋套；操作上的規(guī)范化方面，展示完好濾芯、對用戶進行后期保養(yǎng)指導、出示服務(wù)工單等；安裝完后，安裝師傅將臺面收拾干凈，并把垃圾帶走等等，其實這些都是細節(jié)，以小見大，通過點點滴滴的細處服務(wù)，為客戶呈現(xiàn)良好的品牌和企業(yè)形象，而這也是客戶愿意選擇我們的關(guān)鍵所在。”

　　

　　凈水產(chǎn)品在達成銷售，甚至安裝入戶，都只是品牌商和用戶建立關(guān)系的一步，后面定期地換芯保養(yǎng)服務(wù)，用戶將持續(xù)與品牌商發(fā)生交互，這也是凈水“三分產(chǎn)品、七分服務(wù)”的概括。王秀芳表示：“目前成澤商貿(mào)面向的都是高端客戶群體，客單值10-20萬的客戶不在少數(shù)，因而從客戶服務(wù)角度來看，除了選擇高端品牌的搭配外，更要為客戶匹配高品質(zhì)的服務(wù)，而這也進一步促使我們不斷提升對細節(jié)的把控，為客戶著想，將服務(wù)落到細處。只要用心工作、用心服務(wù)，客戶是能夠感受到的。”

　　

　　當然，作為一個團隊的領(lǐng)導者，對于企業(yè)未來更為長遠的發(fā)展，王秀芳深感任重道遠。為此，除了在品牌和產(chǎn)品上的堅持，在服務(wù)標準和流程上的細化，在銷售策略上，王秀芳也選擇了不僅時刻關(guān)注當下消費市場的變化，同時也積極擁抱跟進的方式。趁著抖音、小紅書等新媒體平臺的興起，王秀芳也在帶領(lǐng)團隊積極嘗試短視頻拍攝與學習，去迎合新興消費者的喜好，通過短視頻豐富的消費場域的深入，結(jié)合對于健康舒適生活的干貨分享和產(chǎn)品介紹，為線下門店的引流開辟了新的渠道，也為奈固凈水以及成澤商貿(mào)的持續(xù)發(fā)展帶來更多的空間和機會。

　　

　　“在公司經(jīng)營上，我希望下一步能與更多暖通行業(yè)中優(yōu)秀的商家交流學習，不斷學習來提升團隊的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶做好服務(wù)，并且在此基礎(chǔ)上提高自身能力，助力企業(yè)發(fā)展，進一步實現(xiàn)為員工謀福利。壓力是工作中的常態(tài)，只有不斷去學習，才能有正確的思路以及解決問題的方法。”對于王秀芳而言，流水不腐，戶樞不蠹，只有不斷學習、優(yōu)化、成長，未來在宅配機電這個大市場上，才能更有作為。