在疫情期間，中廣歐特斯積極擁抱線上，加快了云端的腳步。中廣電器作為一家大規模企業，擁有眾多員工和專賣店，經銷商群體無疑是需要中廣歐特斯去關心、去賦能的群體。中廣歐特斯利用原有的平臺和戰略思維，對經銷商開展一系列學習與提升活動，第一，開展線上商學院平臺，針對公司整體情況、產品以及營銷方法推出課程，進行相應的培訓，讓經銷商足不出戶的學習；第二，動員中廣歐特斯的大區、省區以及經銷商與業務員取得聯系，進行一對一培訓。

　　

　　廠家與商家的關系是非常微妙的，它可以是一種相互依賴的關系，也可以說是共同前進的伙伴，這種合作在中廣歐特斯看來，就是各有所長。張樹前表示：“在營銷的過程中，廠家有優勢的部分，就讓廠家去做；商家有優勢的部分，就讓商家自己去做。廠家推出很好的工具，投入更多的流量是我們應該去做的事情。商家的優勢體現在于他的服務能力，以及緊貼終端用戶，便于與客戶溝通，這是經銷商需要去做的。”

　　

　　千客計劃，是賦能經銷商，也是全鏈條跟蹤客戶

　　

　　在居家隔離的時間里，中廣歐特斯給經銷商很好的機會去沉下心來進行業務體系的深入學習，修練內功。在復工后不久，中廣歐特斯開始為市場銷售進行鋪墊，舉行了直播搶工廠的線上活動，為經銷商進行引流、賦能、搭建平臺，未來中廣歐特斯也會對直播進行更多有益的嘗試。針對渠道經銷商，中廣歐特斯還舉辦了廠商同心共探疫情的渠道促銷活動，希望和經銷商一起渡過暫時的難關。

　　

　　對于經銷商來說，最直觀的感受是2-3月份門店的流量在迅速的下滑，雖然對于熱泵行業來說這兩個月本身也是淡季，但是商家還是不可避免地受到了不同程度的影響。盡管如此中廣歐特斯相信消費者的需求和購買力仍然存在，要通過各種手段去接觸到終端用戶，引流到千客計劃平臺，通過系統整合快速有效的反應，促進潛在客戶的成交，這是中廣歐特斯接下來需要做的一個非常重要的工作。

　　

　　所以，中廣歐特斯把千客計劃更快地推進起來，從大層面上為經銷商進行引流。一直以來，中廣歐特斯都很重視多渠道推廣，直播、微信公眾平臺、展會、線下活動、PC官網與移動官網等等，但是沒有進行系統的整合。2020年，中廣歐特斯把所有的渠道整合起來，當信息從不同的渠道進來之后，會通過統一的系統進行信息的收集，第一時間分發給經銷商，讓經銷商對客戶進行跟蹤。并且，結合中廣歐特斯2019年推出的移動版5C助理、PC版5C助理，能夠快速地給用戶進行方案報價以及具體的方案設計，這是中廣歐特斯5C舒適家發力云端的重要舉措。

　　云端思維，是從業經驗，也是打開運營思路

　　在行業中，中廣歐特斯一直走在前端，在傳統熱泵行業中，中廣歐特斯率先打開經營思路，大刀闊斧地向舒適家居集成的方向發展。在渠道的讓利上，中廣歐特斯也積極擁抱線上平臺，利用廠商互動的多層次直播來促進交易。并且，從5C助理等線上工具的研發也不難看出，中廣歐特斯不僅僅只是利用互聯網平臺工具，還在進行著工具的開發。

　　

　　云端思維也需要與企業的實際需求進行結合，張樹前表示：“我以前從事IT行業，現在還是有理工男的思維，我覺得這個可以為我提供很好的基礎。目前，營銷工具、營銷平臺非常多，各個平臺都有自己不同的特點，在技術平臺的選擇上，需要進行一些考量。但是更重要的是，只有把這種思維和中廣歐特斯的營銷思路有機的結合起來，才能夠發揮更好的作用。”

　　

　　中廣歐特斯的這種云端思維，不僅僅是對于當下熱點的追求，更是基于廠家與商家思維的碰撞、交流，而得到的經驗的總結。廠家與商家的思維差異普遍存在，所在的位置不同考慮的事情也有所不同。只有與經銷商渠道進行更深入的溝通與互動，才能深入的發掘經銷商、客戶的真實需求，才能把廠家的工具、活動、策劃更加接地氣，而不是坐井觀天。

　　

　　品牌在做線上活動的時候永遠都繞不開一個敏感的問題：線上與線下利益的沖突。在中廣歐特斯看來，線上活動也需要與經銷商進行充分的溝通，通過不同的措施，把各自的利益進行分享，達到更好的效果，這也是千客計劃的初衷。對此，張樹前表示，“在我的理解中，工具分兩個層面，架構和運營，更重要的是去做運營。工具畢竟只是一個工具，思路才是最重要的，再好的工具沒有更好的思路去用，也不見得能夠發揮很大的作用。”

　　

　　所以，中廣歐特斯也在積極的思考如何讓經銷商將工具用得更好，發揮最大的價值。出于從業經驗，張樹前對工具的理解也十分深刻：“我覺得無非就是幾個方面，一是要加強培訓，工具和平臺推進的相關培訓；二是內部業務體系的工作人員首先要掌握工具、了解到工具的內涵，去年針對5C助理這個工具，我們業務員都進行了培訓、考試。”

　　

　　并且，中廣歐特斯的培訓也不是空談和形式，中廣歐特斯把培訓體系分為三個層次。對于主動性比較強的人，中廣歐特斯通過線上商學院進行工具的推廣、學習；對于經銷商，中廣歐特斯會從省區層面組織經銷商進行現場培訓；對于核心經銷商，中廣歐特斯甚至會送培訓上門，1對1的給重點經銷商上門培訓，通過這三個層次，把云端工具很好地貫徹落實。與此同時，中廣歐特斯會通過正負向激勵的方式來引導經銷商使用云端工具。千客計劃把線下流量引入到線上，然后再把這種流量引到線下經銷商進行后期跟蹤與成交，經銷商就會得到正向的激勵，形成良性的循環，也能夠把工具很好的落實下去。

　　

　　最黑暗的時刻已經過去，中廣歐特斯會迎來全新的開始，立足渠道，劍指百億目標。品牌建設不是一朝一夕就可以成就的，而是需要持續不斷的投入與培育。在疫情之中，中廣歐特斯做了很多的支援工作，不管是對社會的貢獻，還是對渠道、客戶的活動，都體現了中廣歐特斯的擔當和對未來發展的期望。