“煤改電”客戶政府補貼資金發放事關“煤改電”工作的成敗。2017年以來，受太原市政府委托，“煤改電”政府補貼發放工作由太原供電公司具體承擔。幾年來，為了及時將這筆體補貼按月發放到戶，太原供電公司營銷業務人員每到采暖季都全員加班，但由于工作方式是采用傳統人工計算和發放，效率不高，無法滿足近兩年快速增長的“煤改電”客戶需求，客戶不滿意隨之增加。

　　

　　據了解，目前太原市共有“煤改電”“確村確戶”客戶約8萬戶，每戶采暖季補貼上限為12000千瓦時2400元，市縣兩級政府分別承擔80%、20%，2017-2019年太原供電公司已累計代政府發放補貼1.05億元，約130萬筆，每月平均用時5天。2020年采暖季如果繼續采用人工發放，人力和時間成本將大幅增加，按照每戶5個月采暖季、每月分別發放2筆政府補貼計算，預計累計發放近80萬筆，若每天最多發放700筆，補貼發放時間共需50天左右，人工量約1143人天，平均每月用時10天，是過去的2倍。

　　

　　為了進一步提高辦事效率，確實解決群眾關心的熱點問題，減少客戶跑路，減少人員聚集，做好疫情防控，今年9月份，省電力公司決定成立由營銷部牽頭，營銷服務中心、太原供電公司參與的攻堅團隊，研究“煤改電政府補貼”全線上發放實現方式。經過3個月的不懈努力，“煤改電政府補貼”發放系統終于在12月20日正式上線。該系統基于營銷業務應用系統，貫通電商收費和電費賬務銷根平臺，可實現“按戶自動計算補貼電費，按戶自動代發補貼，自動完成電費對賬”，日均發放能力高達24萬筆，相當于342名工作人員一天的工作量，可以全面減輕人工工作量，同時有利于相關營銷指標的提升。

　　

　　省電力公司營銷專家萬國強表示，下一步，將進一步推進網上國網App“煤改電政府補貼”查詢功能，實現補貼發放的公開、透明，持續開展創新創效工作研究，繼續豐富“接地氣、易推廣”的技術產品，半好事辦好，讓客戶對供電服務有更好的體驗和感受。