在寒潮來臨前防微杜漸，中廣歐特斯已全面發(fā)出預(yù)警、積極做好準(zhǔn)備工作，并在寒潮發(fā)生時(shí)緊急動(dòng)員、主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)力保障了北京地區(qū)3萬余個(gè)家庭在寒潮下溫暖過冬，彰顯出強(qiáng)大的“服務(wù)力”。

　　

　　據(jù)了解，寒潮期間中廣歐特斯未發(fā)生一起因氣溫過低而導(dǎo)致的設(shè)備停機(jī)事故，絕大多數(shù)使用其產(chǎn)品的用戶家中都能達(dá)到20℃以上的溫暖，更體現(xiàn)了中廣歐特斯過硬的“產(chǎn)品力”。

　　

　　最冷冬天顯“真功夫”

　　

　　今冬北京地區(qū)短期內(nèi)經(jīng)歷多次強(qiáng)烈寒潮，伴隨而來的是持續(xù)的低溫和大風(fēng)。監(jiān)測(cè)顯示，北京南郊觀象臺(tái)氣溫跌破2000年以來北京氣溫最低紀(jì)錄，部分地區(qū)陣風(fēng)等級(jí)達(dá)到8~9級(jí)，堪稱是本世紀(jì)最冷的一個(gè)冬天。

　　

　　在歷史性低溫下，空氣源熱泵采暖用戶則有著更深刻的體驗(yàn)，密云區(qū)古北口鎮(zhèn)潮官村的中廣歐特斯用戶左先生表示：

　　

　　“今年冬天明顯比往年冷得多，1月7號(hào)凌晨的時(shí)候溫度只有-31℃，但是當(dāng)時(shí)也沒有擔(dān)心過家里取暖的問題，我們這里中廣歐特斯的用戶有很多，這幾年用下來都很放心，不管遇到什么低溫天氣，采暖都是沒問題的。”

　　

　　溪翁莊北白巖袁女士也表示，天氣最冷的時(shí)候有-20℃多，但屋里一直保持在零上20℃以上，和外面對(duì)比特別明顯，天氣冷的時(shí)候她們都不愿意出屋。

　　

　　中廣歐特斯北京地區(qū)服務(wù)商錢恒立告訴記者：“天氣最冷的時(shí)候，密云古北口鎮(zhèn)的幾個(gè)地區(qū)氣溫達(dá)到了-30℃左右。在我們當(dāng)?shù)氐氖酆笕ψ永镆猜犝f出現(xiàn)了個(gè)別機(jī)器故障的事故，而中廣歐特斯的產(chǎn)品沒有出現(xiàn)一起因氣溫過低而導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)事故，絕大多數(shù)用戶家中都能達(dá)到20℃以上。”

　　

　　大考下的“動(dòng)員”

　　

　　在最冷冬天的考驗(yàn)下，采暖面臨著前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了能守護(hù)用戶溫暖過冬，看到降溫消息的第一時(shí)間，錢恒立馬上動(dòng)員起公司的20多個(gè)服務(wù)人員，展開寒潮應(yīng)對(duì)工作。

　　

　　他們通過主動(dòng)了解用戶的采暖情況，發(fā)現(xiàn)過往遺留的問題，并走上門去為部分用戶開展系統(tǒng)優(yōu)化或針對(duì)性服務(wù)，確保用戶家采暖保障的萬無一失。

　　

　　“北京的農(nóng)村家庭面積比較大，一般要130~140平方米，有的用戶家里一共6間房，但是常用的只有兩間房。這個(gè)時(shí)候我們就上門去，把空置房間的閥門調(diào)小，常用的房間調(diào)大，讓室溫始終保持20℃以上。

　　

　　

　　決勝極寒的關(guān)鍵在于平日的防微杜漸，據(jù)中廣歐特斯北京區(qū)域的銷售負(fù)責(zé)人梁加海介紹：

　　

　　“11月15號(hào)前，中廣歐特斯就開展了為期一個(gè)月的大排查行動(dòng)，對(duì)3萬余個(gè)家庭用戶進(jìn)行了全面走訪。由于時(shí)間緊任務(wù)重，那個(gè)月我們?nèi)慷际羌影嗉狱c(diǎn)在排查，主要對(duì)主機(jī)是否正常、管路是否嚴(yán)密、保溫的完好程度等進(jìn)行細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)小問題就及時(shí)處理、消除隱患，為嚴(yán)寒關(guān)鍵時(shí)刻不出問題做足了準(zhǔn)備。"

　　

　　在平日里，中廣歐特斯當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)也采取了枕戈待命的策略：首先是打通服務(wù)通道，確保每一位用戶都有中廣歐特斯7*24小時(shí)售后服務(wù)人員的聯(lián)系方式。如果出現(xiàn)問題，第一時(shí)間就能夠找到人。

　　

　　為了確保不遺漏客戶，當(dāng)?shù)剡€建立了“煤改電”的售后服務(wù)群，用戶有需求隨時(shí)可以在群內(nèi)得到滿足。

　　

　　其次是保證溝通的順暢，當(dāng)遇到臨時(shí)停電或寒潮降溫時(shí)，系統(tǒng)很容易出現(xiàn)上凍的情況。為了保證系統(tǒng)的安全性，服務(wù)人員會(huì)第一時(shí)間告知用戶，并提醒用戶冬季防凍的注意事項(xiàng)和具體的操作方法。

　　

　　另外，中廣歐特斯在北京每個(gè)區(qū)都設(shè)置了專門的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，目的是為了更快、更好地輻射當(dāng)?shù)赜脩簦瑢?shí)現(xiàn)有需求快速響應(yīng)。每一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都有充足的備品儲(chǔ)存，還可以有效提升售后服務(wù)的效率。

　　

　　關(guān)鍵時(shí)刻技術(shù)過硬

　　

　　據(jù)了解，往年北京最冷的時(shí)候氣溫也才零下十幾度，今年冬天部分地區(qū)氣溫低于-20℃、甚至-30℃，傳統(tǒng)的空氣能采暖機(jī)組容易出現(xiàn)停機(jī)故障、系統(tǒng)上凍、用戶家中不暖等問題。

　　

　　其變化過程為：室外溫度下降→蒸發(fā)溫度降低→蒸發(fā)壓力降低→冷媒流量減少→制熱量下降;隨水溫升高，壓縮比增大，排氣溫度迅速升高→穩(wěn)定性變差，停機(jī)等故障。

　　

　　中廣歐特斯超低溫空氣源熱泵產(chǎn)品上搭配了EVI+ELI并聯(lián)雙噴增焓技術(shù)，簡(jiǎn)單來說就是在低溫制熱過程中，又增加了制熱EVI+ELI雙路循環(huán)，減少低溫制熱衰減影響，保障機(jī)組可靠運(yùn)行。

　　

　　中廣歐特斯的超低溫空氣源熱泵產(chǎn)品還具有著智能防凍功能，能夠根據(jù)室外溫度變化，啟動(dòng)防寒機(jī)制。通過高靈敏度的感溫探頭和動(dòng)作機(jī)制，保證系統(tǒng)的安全性。

　　

　　更為便利的是，機(jī)組還具有故障預(yù)警的功能，預(yù)警系統(tǒng)隨時(shí)關(guān)注著機(jī)組運(yùn)行的各項(xiàng)參數(shù)，一旦出現(xiàn)故障，就馬上將信息反饋到售后服務(wù)人員，將故障因素扼殺在萌芽狀態(tài)。

　　

　　

　　從2016年開始，中廣歐特斯便是北京“煤改電”中展露崢嶸，在當(dāng)年第一批煤改電工程中，中廣歐特斯先后中標(biāo)北京昌平、通州、房山、懷柔、海淀、豐臺(tái)等多個(gè)地區(qū)，覆蓋7000余戶家庭，而最早的這一批設(shè)備目前均正常在役服務(wù)。

　　

　　憑借產(chǎn)品出色的性能和細(xì)致的服務(wù)，中廣歐特斯逐漸成為北京區(qū)域家喻戶曉的品牌，四年來總計(jì)為30000多個(gè)家庭提供清潔高效的采暖解決方案。

　　

　　中廣歐特斯不僅完成了“煤改電”的任務(wù)，還助力了清潔能源替換高污染的燃煤鍋爐的綠色清潔事業(yè)，并在實(shí)際使用效果中也表現(xiàn)出了高口碑。當(dāng)?shù)赜脩舯硎荆?ldquo;以往燒煤取暖，每天都要添煤、鏟煤，又臟又麻煩，就這樣還經(jīng)常斷火，現(xiàn)在用了他們家的空氣能產(chǎn)品，不知道有多省事。”

　　

　　此外，中廣歐特斯的節(jié)能效果也非常顯著。據(jù)了解，北京在實(shí)行“煤改電”之前就統(tǒng)一進(jìn)行了住房改造，給外墻、門窗進(jìn)行了保溫強(qiáng)化。當(dāng)?shù)剞r(nóng)村家庭主流的采暖面積為130平方米，每個(gè)月的使用費(fèi)用只有500~600元，一個(gè)冬天2000元左右，基本和以前燒煤差不多。