新科環保在深耕北方市場的過程中，在2020 年取得了逆勢上揚的佳績。多地的項目不斷投入使用，為固定巡檢工作增加了不少難度。一般來說，新科環保針對冬季客戶的服務巡檢工作在每年的11 月初，也就是北方開始供暖的前1-2 周，這樣能夠更好地了解機組情況。主要是檢查機組經過幾個月的放置后，機組狀態是否正常，有問題及時處理，以便不影響采暖。冬季服務的巡檢工作周期一般1-2 周，覆蓋的用戶從集中供暖的大型項目到政府招投標的煤改電項目，以及各省市的渠道用戶等，盡可能完全覆蓋。

　　

　　新科環保認為，巡檢是一項與用戶深入交流的機會，必須進入到用戶家中，仔細檢查判斷機器狀態，這樣才能做到心中有數。具體的巡檢工作主要圍繞檢查機組狀態、水路系統、電路系統等是否正常，清理機組散熱器等具體事宜進行展開，切實解決用戶在使用過程中出現問題，幫助經銷商解答他們無法解決的問題。從近些年的經驗來看，通過主動的巡檢，在有效解決用戶問題的同時，可以增加用戶對新科品牌的好感，提升品牌形象。

　　

　　新科環保表示，2020 年突如其來的大寒潮的確增加了工作難度和工作量，特別是河北地區的疫情很多地方管控嚴格，想要進行巡檢或者進行售后服務需要通過重重關卡。然而，河北地區又是新科環保的暖通空調和熱泵的大市場，有著不少的商用工程項目和戶式采暖項目，必須確保他們在冬季安全穩定供暖，使之能夠在疫情期間按國家相關規定在家安心抗疫。為此，新科環保為售后網點配發了口罩、酒精、溫控儀等防疫器材，在做好售后維保員工自身防疫工作的同時，更好地為用戶提供服務，沒有因疫情導致服務中斷。

　　

　　除了例行巡檢和主動上門服務，培訓客戶做好自檢以及注意事項，是提升企業售后工作的有效辦法。尤其是在2020 年，因為疫情的原因，不少區域到現場巡檢困難不少，而通過朋友圈群發等簡明的指導圖示，能夠有效規避部分使用過程中出現的問題。對于新科環保每年的例行巡檢工作，相關負責人表示：“雖然增加巡檢加大了工作量，但是有問題能在供暖季之前暴露，提前維修解決，后續的工作壓力就減小了，也在一定程度上減少了新科環保機組的故障率，對于提升其在區域市場的好口碑有著不錯的作用。”

　　

　　巡檢工作和售后服務的辛苦付出，是為了讓客戶感受到新科環保用心做好采暖工作的責任心，也是進一步拉近客戶粘性的重要方式。主動巡檢的過程中，新科環保相關人員發現，在北方不少省份，一些農村地區年輕人外出工作，留守老人不會使用的情況非常普遍。為此，新科環保安排售后人員上門手把手指導，發現問題優先安排解決，通過這些暖心行動讓更多用戶在使用熱泵采暖的過程中，感受到來自新科環保的人文關懷。