采暖季開始和采暖季中間，廠家會對各自中標的“煤改電”項目進行巡檢，時間周期各不相同，既有廠家配合代理商的巡檢售后模式，也有承包制網點的售后模式。廣州萬居隆電器有限公司國內營銷總監蔡樂指出，企業應該抓住巡檢的本質，加強服務網點布局，提升網點的專業水準，不能讓宣傳作用大過了實際價值，切實做到保障穩定采暖的功效。

　　

　　蔡樂指出，不同的熱泵產品，在巡檢過程中具有操作差異。“熱風機相對比較穩定，主要還是配件準備要充足，畢竟熱風機也需要使用制冷功能，故障率比較低，前期做好售后網點的培訓工作基本上不會有問題；但空氣源熱泵牽扯到放水和打水問題，故障率會比較高，巡檢人員不會隨時都在，恰好遇到故障具有偶然性，響應速度和售后服務的專業性也就格外的重要。今年寒冬，北京區域的設備故障發生比較多，早在采暖季之前，通州等地就強制要求熱泵企業必須在出現故障后的4小時之內上門解決，否則將受到處罰，但廠家人員很難隨傳隨到，這就體現出了網點布局的重要性。”蔡樂如是說道。

　　

　　時至今日，每一個主流的熱泵企業，都在“煤改電”領域服務了大批項目，且項目較為分散，所有企業都會安排廠家人員進行巡檢，蔡樂認為巡檢更多是企業的宣傳，代表著企業認真負責，但巡檢很難真正起到保障使用的功效。售后的重責依然落在各區域服務網點的肩頭，但實際操作也并非如想象的那般簡單。“今年北方有些疫情重災區，維修人員都無法進去，嚴重加大了維護難度。”蔡樂的話語折射出這個冬季廠家的無奈，但最大的挑戰還不是疫情。“煤改電”項目大多是在村莊，有些在偏遠區域，地理跨度很大，一般的村莊很難找到專業性的人員，往往只有到縣城級別才有專業的維修部門。為了解決這一問題，萬居隆在各個中標項目區域內培訓專業人員，以應對采暖季的到來，這些人員具備一定的服務水準，如果遇到了疑難雜癥則安排更加專業的人員到場或其他方式輔助解決。但在蔡樂心中，更加希望能有專業的服務管理平臺，聯網到所有的設備，如此再配合專業網點，售后將不再是難事。

　　

　　而另一方面，巡檢和廣泛的網點布局，也許設備用戶的結構息息相關。據蔡樂透露，企業在完成施工后，會對用戶進行培訓，但設備的使用者，有大約40%是老人和孩子，企業無法要求老人和孩子會自己想到去為設備放水、注水。而2020年的采暖季更為特殊，很多外出務工人員無法返鄉，對設備、對操作安全都存在隱患。而熱泵廠家也早就發現了這一非常現實的問題，因此在設備端，不再追求各種高科技的操作，簡化設備的操作，甚至已設定的數值無法輕易更改，保障用戶的使用與安全。此外，熱泵廠家也在進一步提升產品的穩定性，加強對售后的管理和網點的考核，切實做到為用戶舒適采暖負責。