在哈思看來(lái)，設(shè)備就如同人體，需要定期“體檢”才能準(zhǔn)確了解設(shè)備情況，從而制定維護(hù)和保養(yǎng)的策略，以保障機(jī)組長(zhǎng)期處于穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。所以，每逢冬夏來(lái)臨之際，哈思都會(huì)積極分派專(zhuān)業(yè)的工程師巡檢團(tuán)隊(duì)，針對(duì)已經(jīng)投入使用的設(shè)備進(jìn)行全面檢查，以確保設(shè)備運(yùn)行期間用戶舒適的空氣享受，值得一提的是，這也是哈思“服務(wù)于人、專(zhuān)業(yè)為本”的理念的踐行，更是其始終堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。

　　

　　哈思每年兩次服務(wù)巡檢工作分別是4月15日-5月15日的春檢和9月15日-10月15日的秋檢，在每年的這些時(shí)候，哈思分派公司售后服務(wù)工程師上門(mén)進(jìn)行巡檢工作。在哈思的規(guī)劃中，首先會(huì)以電話或郵件等形式通知客戶，確定時(shí)間后再安排上門(mén)檢查，直到全面檢查完畢。另外在冬季，哈思會(huì)在一整個(gè)月的服務(wù)周期內(nèi)為用戶提供24小時(shí)服務(wù)熱線并安排專(zhuān)人值班，以應(yīng)對(duì)用戶需求并及時(shí)解答相關(guān)售后問(wèn)題。此外，在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，在接到客戶的反饋后，哈思會(huì)安排相關(guān)負(fù)責(zé)售后工程師第一時(shí)間到達(dá)用戶家中進(jìn)行維修保養(yǎng)或更換，有效地保證用戶采暖。

　　

　　雖然受2020年疫情的影響，但是哈思在售后服務(wù)工作上卻并沒(méi)有因?yàn)橐咔橄拗屏顺鲂卸粢暂p心。據(jù)了解，針對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的省市用戶，哈思積極主動(dòng)地聯(lián)系，開(kāi)展用戶自檢的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)用戶做好相關(guān)使用自檢工作以及了解使用注意事項(xiàng)。在哈思看來(lái)，這樣做的目的，一方面可以避免因錯(cuò)誤操作引起的機(jī)組故障；另一方面通過(guò)客戶自檢，可以提前發(fā)現(xiàn)機(jī)組故障因素，通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)方式，如電話、視頻指導(dǎo)等零接觸方式提供售后服務(wù)，可以確保機(jī)組正常運(yùn)行以及穩(wěn)定的供暖。另外，開(kāi)展線上自檢工作，也在積極響應(yīng)防疫控疫號(hào)召的同時(shí)，一定程度上也減輕了疫情下線下服務(wù)工作的接觸風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，除了巡檢工作所開(kāi)展的服務(wù)外，哈思還會(huì)給客戶提供定期的培訓(xùn)講解服務(wù)、售后回訪服務(wù)、24小時(shí)售后技術(shù)支持服務(wù)等，全面細(xì)致的服務(wù)范疇，不僅是哈思對(duì)于用戶體驗(yàn)的重視，也同樣在強(qiáng)化著哈思的品牌口碑。

　　

　　在哈思看來(lái)，主動(dòng)巡檢不僅服務(wù)于用戶，更是服務(wù)于企業(yè)本身。一方面，巡檢工作過(guò)程中可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決，幫助用戶做好采暖季來(lái)臨前的準(zhǔn)備工作。另一方面，通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以及專(zhuān)業(yè)化的巡檢工作開(kāi)展，能夠更加準(zhǔn)確地掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況，并且在調(diào)查用戶使用體驗(yàn)，提高用戶取暖時(shí)的舒適度，培訓(xùn)客戶做好自檢工作以及了設(shè)備解使用注意事項(xiàng)為用戶帶來(lái)保障的同時(shí)，對(duì)企業(yè)本身也是效率的提高與服務(wù)的精進(jìn)。同樣的，也正是因?yàn)橛辛诉@些高效、優(yōu)質(zhì)的“體檢”服務(wù)，哈思在實(shí)現(xiàn)為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也為企業(yè)未來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。