2020年在多番寒潮強襲的情況下，不僅讓人們體驗了近五年來冬季最低溫，也更加考驗冬季采暖機組的運行效果。就使用效果而言，除優質產品研發之外，整體方案設計的合理性以及相關的環境工況對設備運行影響也很關鍵。為了確保采暖機組在冬天采暖期內能夠正常、穩定、高效地運行，確保客戶的冬天采暖生活不受影響，開利空調積極采取家用中央空調冬季巡檢工作，幫助客戶能夠更快捷地處理采暖機組冬天運行期內碰到的狀況，主動服務，做到防患于未然。

　　

　　其實，巡檢的目的就是為了提前降低機組被凍結的風險或者避免潛在的問題，同時巡檢服務工作，對于開利空調也有著非常積極的促進意義。通常情況下，在每年冬天開始之前，開利空調都會在公眾號上推出關于冬季水系統防護的推文，并在后期向后臺信息用戶推送相關的技術注意事項。在各個地區也會有相應的服務網點和團隊，通過微信或者短信等工具包給到客戶溫馨提示，各網點在冬季隨時待命，再加上經銷商自有的維保團隊，隨時隨地應對寒潮帶來的突出狀況，24小時響應客戶的需求。而在巡檢之前，開利空調也會考慮機器故障問題，積極在當地儲備水泵等零部件。可喜的是，在2020 年冬季巡檢過程中，開利空調機組運行穩定，而這對于研發產品也是一個非常積極的信號。

　　

　　具體來看，一方面，通過經銷商以及相關的售后服務，梳理客戶情況，并進行分類，采取個性化服務。既是口碑的良好打造，滿足客戶需求，幫助解決使用問題，提示用戶做些防護措施，又能維護好客勤關系，增加粘性；另一方面，在巡檢過程中，工廠研發部門到一線實地了解用戶的使用體驗、使用習慣以及對水系統的理解和需求，獲取當季的使用數據，對于后期產品的開發和升級，都有非常有益的促進。

　　

　　與此同時，開利空調一直希望將冬季巡檢做到自動化管理，從用戶的角度著眼，增加本身設備可靠性，通過后臺數據庫，信息獲取，去預判機組的運行狀態，減少上門服務，盡量將服務做在后臺，降低使用風險。顯然，在2020年上市的新品中已經初見端倪。針對北方市場，開利在Mini VWV EVI機組上增加了一鍵排水功能，當機組遇到突發狀況斷電時，如安裝自動排水閥便可實現自動排水功能，然后結合自動補水閥實現自動補水功能，確保機組在斷電時同樣可以智能化保護系統。

　　

　　從更為長遠的角度來看，通過開利空調的線上服務平臺，可以了解到全國范圍里機組的運轉工況，例如主機的工作的狀態是否正常，如果出現問題，也會有一些提前的預判和應對的措施。例如外機的冷凝溫度不正常，或者某個閥門不工作等，通過線上系統平臺，及時讓經銷商提前去通知用戶，防患于未然，確保機組長效穩定運行。也正是基于優質的服務體系，開利空調售后服務客戶關懷中心自2008 年以來連續13年蟬聯 “中國最佳客戶聯絡中心獎- 客戶服務”金音獎榮譽稱號，這與其在行業中積累的良好口碑和影響力密不可分，更是代表行業以及用戶對開利優質服務的贊譽與認可。