從“老范訓妻”到賢內助

　　

　　剛開始，鏡頭前的葉海燕對于抖音連線的方式還有些不適應，略顯不自在。為了緩解氛圍，我們便從葉海燕的創業經歷開始聊起。“創業24年，從96年的夫妻檔，到現在已經成為近200人的大團隊，一路艱辛，很多人都在夸您是巾幗英雄，目前卓力發展也是蒸蒸日上，您跟我們分享一下您的創業經歷？”

　　

　　對于眾人的夸贊，葉海燕謙虛地表示：“其實，我算不上巾幗英雄，只是勇于去學習，比較能吃苦。能有今天的成績，都是我們一起這么多年腳踏實地的一項一項干出來的，當然在這過程中也發生了很多趣事，例如‘老范訓妻’，當時朋友們還經常開玩笑說，維哥很會訓老婆。”

　　

　　這樣打趣的一句話的背后，卻是葉海燕的執著和認真。在1996年，葉海燕與丈夫范漢維憑借著一個政府工程正式起步創業。彼時還是摩托車盛行的年代，跑業務和工地都是騎著摩托車。因為要到處跑業務，也為了能更好地開展公司業務，與丈夫一起打拼事業的葉海燕便開始學習騎摩托車。

　　“當我剛開始學習騎摩托車時，范漢維開著農民車跟在我后面，放手讓我一步一步自己去學習，踩油門、剎車、換擋等等，中間摔了不知道多少次，但又一次次爬起來。記得有一次我在練車的時候，被他的同學發現，他打趣地說，老范你好會訓老婆。”葉海燕向我們說道，幸福的笑意逐漸在臉上淡淡綻開。

　　

　　再回想起來，葉海燕對這段學車的日子記憶猶新，也深有感觸：“‘老范訓妻’雖是玩笑，但也因為這份堅持與努力，成就了我現在能夠在安裝公司獨當一面，獲得更多專業的知識。當然這也主要是老范對我有信心，覺得我能夠可以成為他很好的賢內助和工作幫手。”葉海燕笑著說道。

　　

　　學車如此，事業上亦是如此，自進入這個行業開始，葉海燕與丈夫范漢維共同打拼，學到了很多行業知識，鍛煉了自我，同時通過認真可靠的安裝服務積攢下良好的市場口碑，也擁有了一定的客戶資源，并且樹立了他們對品質、信譽、服務的重視度。

　　

　　事實證明也的確如此，葉海燕不僅成為了丈夫范漢維的賢內助，也撐起了卓力的半邊天。后來業內在談及范漢維時，也一定會想到葉海燕。

　　從幕后走到臺前

　　

　　在與葉海燕溝通時，我們發現一個特別有意思的事情，對于暖通空調及舒適家居行業的一些企業來講，老板娘都是管財務的，而葉海燕卻接管著卓力的安裝公司，管理著一群大老爺們，和最辛苦的工作。

　　

　　“以前我也是管著財務跟行政，但隨著卓力規模的不斷擴大，企業前景也愈發可期，為了讓每個卓力人都能成為主人，秉承有錢大家一起賺的原則，便開始實施股權激勵的政策，員工如果對卓力有信心，就可以投錢，成為卓力的股東。起初大家聽到這個消息的時候很高興，但到交錢的時候就卡住了，究其原因，還是在于我在管理財務。”談及于此，葉海燕臉上露出絲絲無奈。

　　

　　盡管財務會透明化，但涉及到股權的激勵以及分紅，由于自身職位的敏感性，大家還是持有懷疑的態度，盡管彼時卓力的營銷處于不斷上升的階段，但工程項目卻有點慘淡。于是葉海燕便開始嘗試放下財務大權，從幕后走到了臺前，接管了工程項目工作。

　　

　　對于葉海燕來講，這次跳出幕后，又重新走到臺前，仿佛再一次站在“創業”的起點。

　　

　　走到臺前，叫出每一位師傅的名字但一切并不簡單。起初，在葉海燕接手工程項目之后，一直都是在總公司的辦公室里面。在缺少對基層了解的情況下，工程項目一直未見起色。葉海燕也一直在思考，是不是哪里出問題了？

　　

　　說起卓力安裝公司，可謂傾盡葉海燕的心血。葉海燕表示：“起初，卓力的安裝隊伍建立起來之后，隨著培訓安裝質量的提升以及卓力在品牌上的有力營銷，在市場上也有一點點名氣了。但卓力當時的制度并不完善，管理也很松散。曾經有工人和我叫板，當時我并不知道他們的訴求是什么，公司每月的賬本上筆筆支出成本都很高。我自認為工人的薪酬是合理的，但他們似乎覺得自己的付出與所得不成正比，再加上當時很多公司在挖工人；因而在2018年卓力的安裝工人逐漸開始流失。

　　

　　人才的流失促使卓力在管理制度上做了很大地調整，除了每級設立管理考核制度以及豐厚的激勵制度之外，還建立各種技能、安裝標準工序等方面的培訓，明確各個職能的分工，實現可復制的標準化流程，使得在制度上更加完善。當然葉海燕也發現除了嚴格的制度以外，先把師傅當親人看，才可把制度和要求落地。

　　

　　為了改變這個現狀，更好地貼近安裝一線員工，葉海燕與她的售后隊伍——客服中心，全部都搬到安裝公司。據葉海燕描述，那時候說是安裝公司，其實什么都沒有。后來在搬過去之后，才整理好一個辦公室，也清出了一部分的地方，做起了培訓基地，逐漸將安裝培訓作為公司的重點。

　　

　　此外，為了與安裝師傅們更加貼近，葉海燕堅持每天早上8點前到安裝公司，跟他們一起開早會，深入一線，與師傅們更加貼近，了解他們的工作。

　　

　　走到臺前，葉海燕可以叫出每一位師傅的名字，一點一點地去了解他們的心態以及需求，從內心深處去尊重他們，久而久之與他們的距離走近了很多，工人們也愿意跟她說說心里話。精誠所至，金石為開，付出總有回報，這或許是彼時葉海燕最真實的寫照。

　　

　　對于葉海燕來講，這既是尊重自己的選擇，亦是對于工人師傅們的尊重；對于卓力而言，此前卓力的團隊文化更多是體現在營銷隊伍和行政體系當中，但與安裝公司還是有點脫節。隨著葉海燕與安裝隊伍的親密接觸，把尊重這兩個字帶到了隊伍當中去。偶爾會去他們宿舍附近跟他們一起吃夜宵、喝啤酒，熟悉之后便開始慢慢地一步一步去落地，從起初坐在辦公室直到現在慢慢融入到了基層當中。

　　從業務新手到行業大姐

　　對于葉海燕來說，除了做好安裝工作之外，也在積極彌補自身的不足，虛心向下屬學習安裝技巧。葉海燕表示：“剛創立公司的時候，也跟師傅一起下工地，去打底板，反正什么都干。但真正系統化地了解安裝施工，還是從我接手工程部，跟著麥章輝麥大師學習之后。”

　　

　　葉海燕用了一年的時間去惡補行業知識，期間只要麥章輝去工地就跟著去，遇到不懂的就問，麥章輝也會耐心講解每個細節和安裝流程，就這樣一點一點的積累，而且麥章輝每次進行安裝培訓，葉海燕也都認真地聆聽，做好每一個細節筆記，哪怕他們是在培訓彎管的時候，葉海燕也會去嘗試自己動手燒焊、彎管，慢慢地掌握每一個細節，就這樣整個安裝工程被葉海燕吃透和熟悉。

　　

　　在葉海燕看來，用心交朋友，用制度嚴格管理，尤其是在安裝技術部門，要去指出他們工作當中真正出現的問題。這也正是其接手工程部之后，跟著麥章輝拼命惡補的原因。

　　

　　葉海燕為我們講述了一個真實的案例，以往在安裝施工完成之后，都會對各個風口進行滲水檢查，有些師傅很聰明，并不會對所有風口進行檢查，只選擇最遠的風口進行試水，滲水情況并不能得到很好的保證。后來葉海燕發現：“在風口水管旁有一塊海綿，南方與北方有點不一樣，在南方大概濕度比較大，有兩三個星期，如果風口滲過水，海綿按一下是有水感的；如果沒有滲過水，它是很干爽的。后來有一位安裝師傅就是因為這個原因被開了罰單，剛開始他還心存僥幸，進行爭辯，我就把這個現象說出來，安裝師傅便不吭聲了，在罰單上簽了名字。”

　　

　　所謂外行看熱鬧，內行看門道。風口滲水檢測在工程安裝上是一個很簡單的環節，但卻折射出葉海燕在安裝管理上的嚴格要求。卓力一直秉承的安裝理念，用嚴格的規章制度，切實保障了安裝質量。

　　

　　時光流逝，轉眼24年，過往的點點滴滴，在葉海燕眼前一一閃過。從卓力創立，到現在近200人的團隊，時光荏苒，歲月流逝。通過此次交流讓我們重新認識了這位巾幗不讓須眉、撐起卓力半邊天的葉海燕。其實，不管對于卓力還是葉海燕而言，在才剛剛開始，前路漫漫，未來可期。