傳統營銷最核心的不是一次性購買，而是重復購買。但在互聯網領域，長期以來外部流量太大，就忽略了這一點。2020年，流量成本越來越貴，所以我們需要在一些環境中把流量沉淀下來，然后讓消費者和供應商之間形成更好的互動關系，這是新工具帶來的一些新的可能性。

　　

　　想當年，在很多人還沉浸在互聯網思維的時候，就已經有人已經在用流量思維獲客了，不過，當有些人連流量思維的門都沒摸到的時候，一些人、一些企業又已經開始在研究和實操“留量思維”了。所以，這個商業世界最可怕的永遠不是客觀環境有多么的惡劣，而是你在變化面前的一成不變。

　　

　　今年的《行走的課堂》從常州站開始，到剛剛結束的濟南站，其實一直都保留著一個重量級課題，那就是來自于南京吉優舒適家大客戶總監任家科的分享——《如何提升老客戶的“再推薦率”？》這個課題也是我們去年年底組團去南京吉優舒適家學習的時候無意中發現的，一個看上去似乎不太起眼，但似乎又非常接地氣的課題，而這個課題的底層邏輯其實就是“留量思維”，它在一定程度上也代表了未來的趨勢。

　　

　　簡而言之，過去的流量思維，是把一種產品賣給1000個人，現在的留量思維，是想辦法為一個人提供1000種商品的服務，相比之下，后者對于前者幾乎是顛覆性的。而這也是南京吉優舒適家多來以來一直在堅持的“基礎型工作”，并在今年的疫情期間發揮到了極致，且效果顯著。而這個超前的留量思維不僅為南京吉優舒適家在疫情期間打開了困難的局面，同時也為其今后的集成化發展開辟了一條嶄新的道路。

　　

　　事實上，在流量泛濫的時代，行業競爭也是極度不充分，客戶的選擇也很少，渠道商幾乎不需要付出什么成本就能輕松獲得數量不菲的客戶。但現在不同，現在的終端用戶最不缺少的就是選擇，加之絕大多數行業已經由賣方市場進入買方市場，渠道商面對的競爭已經是多維度的了。不斷攀升的獲客成本，或者說是流量成本，慢慢已經成為橫亙在眾多渠道商面前的一道難以逾越的鴻溝。所以，現階段線上和線下的流量都來之不易，并且用戶粘性不強，商家的思維反而應該從尋找“流量”轉變為提升“留量”，用有限的流量創造更多的價值，是一種思維方式非常務實而有效的轉變。

　　

　　吳曉波在2020年中論壇中表示，“傳統營銷最核心的不是一次性購買，而是重復購買。但在互聯網領域，長期以來外部流量太大，就忽略了這一點。2020年，流量成本越來越貴，所以我們需要在一些環境中把流量沉淀下來，然后讓消費者和供應商之間形成更好的互動關系，這是新工具帶來的一些新的可能性。”所以，原來微信叫社交流量，淘寶、京東叫電商流量，還有一些私域流量，叫做服務流量。但是在今年，社交流量、電商流量、服務流量開始合一了，客戶關系成為了企業最重要的數字資產。

　　

　　我們似乎又迎來了一輪新的變革期，2020年的這波疫情只是加速了這個時期的到來。在“留量思維”的基礎框架之上，無論是做虛擬產品的，還是做實物型銷售產品的，獲客成本、客單價、復購率都已經成為了產品銷售最重要的三個數據。