“疫情、國家宏觀經濟環境等這些特殊的背景讓行業發生了諸多變化，以往在大家普遍關注的客戶群體中，是供大于求的狀況，但是在金字塔頂端的消費群體中，依然是供不應求，受疫情的影響，這種訴求也越發明顯，同時該群體也愿意為更具價值的產品買單。顯然在更強調綜合服務能力的當下，價格已然不是打動客戶的最根本原因，反而是更能彰顯價值的產品和服務在吸引著客戶支出更多。”加拿大HV中國運營中心總顧問陳川在接受《暖通空調資訊》采訪時說道。

加拿大HV中國運營中心總顧問 陳川
 

　　用技術提升價值的背后往往同樣是企業實力的升維，也就是從單一產品的銷售思維晉升到系統的思維。價值的升維帶來了價格的走高，陳川也建議將客戶聚焦在“塔尖人群”，為他們帶來價值，往往也能創造更多的價值。與此同時，受疫情的影響，人們對于健康、舒適、實用的便利性等也更加關注，金字塔頂端的消費群體關注的重點不再是價格，而是體驗感，從系統的舒適度和安全性，到品牌、經銷商所提供的服務品質，都提出了更高的要求。對此，陳川也表示：“當前在‘體驗為王、效果為王’的時代，高端市場的消費能力、生活層次都在向更高維度提升，但消費意識還有待提高。因而未來我們將會切實落地舒適體驗場景，提升消費者體驗感受以及對市場的培育。”

 

　　陳川認為，單純的冷暖空調，早已無法滿足高端消費者的品質生活需求。現階段，作為主導健康的產品——加拿大HV空調，主打“全屋生態環境系統”，以“生態”為主要立足點，主旨是打造一款涵蓋室內制冷、制熱、新風、除濕、加濕、空氣過濾、殺菌、除甲醛和除異味多功能于一體的家裝系統，以改善家居環境的一站式解決方案，直擊高端消費者的需求痛點。受疫情影響，通過在原有的產品架構上進行微調，進行分區控制，從而減少個體化差異感受。同時融合物聯網、AI等技術，使得系統更具智能化；推出中文控制屏，更符合國人的使用習慣；還設立離家模式，根據環境溫、濕度自動調節模式等調控措施，讓系統更具人性化。

 

　　在談及未來規劃時，陳川表示：“從當前來看，舒適的環境是由好的室內系統與優質的維護結構構成，因而對于未來的發展規劃也分為兩個方面：一是對室內系統持續改善。對體感溫度、空氣相對濕度、新鮮度、氣流組織度、潔凈度，進行全方位的調節，使得室內空氣達到恒溫、恒濕、恒氧，無風、無噪，無塵、無菌、無醛的全效健康效果，使得建筑居住環境符合人類健康居住標準；二是嘗試去研究整體維護結構的性能。當前暖通人越來越關注維護房屋的圍護結構，這與我們的全屋生態系統形成互補，相得益彰。未來我們將用服務來創造價值，用心則是最好的服務，尤其是在面對塔尖消費群體，更加需要行業人士拿出更高水平的服務去滿足。”