揚州作為三線城市的代表，在壹家壹暖通設備有限公司銷售經理李倩眼中頗具特點，相比“炫耀性消費”，揚州民眾對于“提升生活品質”的消費似乎更為青睞。而與此同時，作為在這樣一個市場中浸淫多年的暖通空調經銷商而言，人才流動性強和團隊建設難則成為李倩現下亟待攻克的難點。

　　

　　“對于壹家壹暖通而言，售后服務是我們從業多年以來，一直最為重視的工作。所以在選擇品牌的時候，這點也是我們衡量標準中相對更為優先的選項。對于經銷商而言，如果在銷量的背后，沒有過硬的產品品質和完備的售后服務體系作為支撐，一旦有問題，不啻于后院失火。這是我們不能接受的。所以選擇麥克維爾作為合作伙伴，最重要的就是因為其售后服務的及時，除此之外，產品嗅覺的敏銳度也是我更為關注的部分，比如地源熱泵產品的變頻化，甚至是水泵的變頻化等等，都是我們征戰市場的利器所在。”李倩強調道。

　　

　　不僅如此，在售后服務相對還未成體系發展的揚州市場，李倩多年的經營也讓其感受到了口碑和服務創造出來的價值。“2020年疫情期間，我們一直判斷市場是下行的，尤其是當整個社會都處于被疫情支配的恐懼中的時候。但如果站在現在的節點上回看，縱觀整個2020年，我們會發現銷量并沒有明顯的下滑，甚至在隔離期間，我們所聚焦的高端用戶對于居家環境的直觀感受，讓更多的人關注到了室內的空氣環境、飲用水環境，從而反向促進了我們的銷量提振。而在此過程中，我們往年對于老客戶的維系和深耕更是為銷量的增長提供了強有力的支撐。”

　　

　　值得一提的是，盡管在與客戶的銷售合同中，免費的質保服務僅僅只有兩年，但在實際項目的操作和運作中，會將整個售后服務工作分為兩部分：如果該項目只有人工需求，沒有輔材和損耗，那壹家壹暖通會提供免費的服務；如果涉及部分設備的維修以及耗材的更替，壹家壹暖通則會以材料的成本價收取小部分費用。不僅如此，在每年的采暖季和制冷季來臨前，壹家壹暖通也會通過電話回訪的方式，預約時間上門對管道、過濾網等組件進行保養維護。而在凈水和新風品類中，均采用了后端檢測的方式，在濾芯即將到期之時，提前電話回訪，預約時間，告知費用，并上門提供更換服務。凡此種種，均為壹家壹暖通的銷售體系組成中，老客戶轉介紹的比例超過50%的成績打下了良好的基礎。

　　

　　“所以對于我們而言，盡管在團隊建設方面略有短板，但售后服務保障以及老客戶營銷，卻是我們的核心競爭力所在。基本上我們就是靠著專業及時的售后服務維系了這么高的老客戶轉介紹率，加上兩季的互動等等，構成了壹加壹的整個服務體系。但對比華東區域經銷商的做法，我們也知道這還遠遠不夠，下一步，固定節日的問候以及一些忠實客戶客情關系的維護也將成為我們工作的重心所在。”李倩強調道，“當然，我們也期望能走出去，跟一二線城市的經銷商學習和取經，針對我的短板，比如人員的流失，團隊的建設以及對分銷商的管理與裝潢公司交流和政策思路等等。”