9月16日，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局組織的中國(guó)質(zhì)量大會(huì)在杭州召開(kāi)。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)公布了第四屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)及提名獎(jiǎng)獲得者名單。格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠憑借在質(zhì)量管理領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)榮獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，成為廣東質(zhì)量領(lǐng)域獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的“第一人”。

　　

　　這是繼“中國(guó)杰出質(zhì)量人”、“全面質(zhì)量管理推進(jìn)40周年卓越企業(yè)家”、“劉源張質(zhì)量技術(shù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)之后，董明珠在質(zhì)量管理領(lǐng)域收獲的新認(rèn)可。

　　

　　在董明珠的帶領(lǐng)下，格力電器堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，不斷研發(fā)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲得消費(fèi)者廣泛喜愛(ài)。而“格力”也成為了“品質(zhì)”“精品”的代表，不斷推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。值得一提的是，在2018年第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)上，格力電器便將中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)牌“捧回”，此番董明珠再度獲得中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，可以說(shuō)是對(duì)格力電器質(zhì)量管理的“雙重認(rèn)可”。

　　

　　要做什么樣的企業(yè)： 勉強(qiáng)及格還是追求完美

　　

　　“消費(fèi)者看了產(chǎn)品之后，是猶猶豫豫、顧慮重重還是毫不猶豫、放心選擇？格力的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)讓消費(fèi)者在選擇和使用時(shí)擁有自豪感？我們要做什么樣的企業(yè)？是勉強(qiáng)及格還是追求完美？格力當(dāng)然選擇后者。”這是董明珠給格力發(fā)展定的“目標(biāo)”，也是格力電器幾十年追求精工品質(zhì)的生動(dòng)詮釋。

　　

　　質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根基。從最初名不見(jiàn)經(jīng)傳的空調(diào)小廠到如今多元化、科技型的全球工業(yè)集團(tuán)，格力電器高度重視質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格把控研發(fā)生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)定自主創(chuàng)新，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，才奠定了在行業(yè)的領(lǐng)跑地位，成就了如今家喻戶曉的國(guó)民品牌。

　　

　　董明珠強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)沒(méi)有精品的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有未來(lái)的企業(yè)，質(zhì)量管理僅僅靠整頓‘抓大放小’是行不通的，做產(chǎn)品就得‘吹毛求疵’。”董明珠提出“打造精品企業(yè)，制造精品產(chǎn)品，創(chuàng)立精品品牌”的質(zhì)量精品戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)要從技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)、全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新質(zhì)量管理模式等多方面入手，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，真正打造出消費(fèi)者滿意的“完美質(zhì)量”。

　　

　　在董明珠的帶領(lǐng)下，格力電器不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系，創(chuàng)新質(zhì)量管控模式，推動(dòng)系統(tǒng)流程再造，構(gòu)建出獨(dú)具特色的“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”格力完美質(zhì)量管理模式，有效解決了組織進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新的路徑和方法問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升。

　　

　　“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”格力完美質(zhì)量管理模式由 “四縱五橫”的T9質(zhì)量管理體系和“質(zhì)量預(yù)防五步法”、“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP”管理方法共同構(gòu)成，是格力在質(zhì)量管理領(lǐng)域多年實(shí)踐探索的理論總結(jié)，具有極強(qiáng)的操作性、有效性和復(fù)制性，不僅在格力質(zhì)量管控中起到了很好的標(biāo)準(zhǔn)約束，也為其他企業(yè)的質(zhì)量管理提供了參考和示范。

　　

　　以什么標(biāo)準(zhǔn)打造精品：消費(fèi)者滿意就是標(biāo)準(zhǔn)

　　

　　什么樣的產(chǎn)品才算精品？精品的標(biāo)準(zhǔn)是什么？董明珠認(rèn)為，“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)只是門(mén)檻，企業(yè)要在這基礎(chǔ)上更加嚴(yán)格要求自己，把消費(fèi)者的利益放在第一位，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。”

　　

　　多年來(lái)，格力電器在質(zhì)量上下狠功夫，追求完美質(zhì)量。無(wú)論是導(dǎo)風(fēng)板1毫米的縫隙，還是果汁杯開(kāi)關(guān)的按鍵設(shè)計(jì)，都要反復(fù)打磨，保證體驗(yàn)最佳。而這種“細(xì)節(jié)感”在格力產(chǎn)品上隨處可見(jiàn)，正是出于對(duì)消費(fèi)者的高度負(fù)責(zé)，才有了格力的“完美主義。”

　　

　　如何打造精品？董明珠認(rèn)為，“完美質(zhì)量”是“斗”出來(lái)的，首先是跟自己斗，要有“刀刃向內(nèi)”的勇氣，嚴(yán)格把控每一個(gè)環(huán)節(jié)。另外是要跟不良風(fēng)氣“斗”，要堅(jiān)決和損害行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行為作斗爭(zhēng)。實(shí)際上，目前還存在有部分企業(yè)為了利益最大化而偷工減料的行為，董明珠認(rèn)為這是對(duì)消費(fèi)者的極其不負(fù)責(zé)，要堅(jiān)決與其作斗爭(zhēng)。

　　

　　同時(shí)，董明珠認(rèn)為要以標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先帶動(dòng)質(zhì)量領(lǐng)先。截至目前，格力主導(dǎo)和參與制修訂國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)共514份，其中主導(dǎo)國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)55份，參與制修訂國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)198份，建立覆蓋全流程的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)9000余份。

　　

　　2019年，格力電器參與起草的《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》獲批成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，極大地推動(dòng)了產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適用性、高可靠性轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了方法和標(biāo)準(zhǔn)參考。

　　

　　正是出于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度自信，2005年，格力電器開(kāi)創(chuàng)空調(diào)行業(yè)先河，向消費(fèi)者作出家用空調(diào)“六年免費(fèi)包修”的承諾。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展理念，2021年格力再次率先提出家用空調(diào)“十年免費(fèi)包修”服務(wù)，這是迄今為止中國(guó)家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長(zhǎng)包修期，既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的高度負(fù)責(zé)，更是對(duì)空調(diào)行業(yè)質(zhì)量提升、服務(wù)升級(jí)的有力引領(lǐng)。

　　

　　拿什么支撐精品：要有自己的創(chuàng)新能力和核心技術(shù)

　　

　　在確定精品戰(zhàn)略與精品標(biāo)準(zhǔn)后，用什么來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展，強(qiáng)化“格力出品，必屬精品”的消費(fèi)者認(rèn)知？董明珠的答案是：“要擁有自己的創(chuàng)新能力和核心技術(shù)。”

　　

　　對(duì)于企業(yè)而言，質(zhì)量是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是靈魂。在高質(zhì)量基礎(chǔ)上的創(chuàng)新才是有效的創(chuàng)新，也只有在質(zhì)量基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。

　　

　　“沒(méi)有哪個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是永恒的，唯一領(lǐng)先的是你不斷創(chuàng)造的未來(lái)。”在董明珠看來(lái)，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，創(chuàng)新能力與核心技術(shù)是永遠(yuǎn)的話題。只有不斷創(chuàng)新，才能在不斷變化的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中擁有優(yōu)勢(shì)，才能不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)造美好生活，實(shí)現(xiàn)真正的高質(zhì)量發(fā)展。

　　

　　正是基于對(duì)自主創(chuàng)新的重視，才有了格力的“研發(fā)經(jīng)費(fèi)按需投入，不設(shè)上限”。在董明珠的帶領(lǐng)下，格力電器積極培養(yǎng)創(chuàng)新人才，不斷攻克關(guān)鍵核心技術(shù)，取得一系列創(chuàng)新成果，形成了全方位的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新體系，以核心科技和精工品質(zhì)鍛造“中國(guó)造”名片。

　　

　　截至目前，格力電器已申請(qǐng)專利超8.5萬(wàn)項(xiàng)，擁有33項(xiàng)“國(guó)際領(lǐng)先”技術(shù)，獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)2項(xiàng)、國(guó)家技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)2項(xiàng)，中國(guó)專利金獎(jiǎng)2項(xiàng)、中國(guó)外觀設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)3項(xiàng)。

　　

　　對(duì)核心技術(shù)和精工品質(zhì)的追求也成為了格力電器行業(yè)領(lǐng)先的底氣。據(jù)日經(jīng)社統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，格力家用空調(diào)以20.1%的市場(chǎng)份額位居全球首位，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)跑地位。《暖通空調(diào)資訊》數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年格力中央空調(diào)憑借16.2%的市場(chǎng)份額位排名國(guó)內(nèi)中央空調(diào)市場(chǎng)第一，成為各大標(biāo)桿工程的熱門(mén)選擇。

　　

　　如董明珠所說(shuō)：“企業(yè)一定要專注，不僅要專注于質(zhì)量管理，也要專注于技術(shù)研發(fā)。制造業(yè)不可能一夜暴富，要用幾十年打造堅(jiān)不可摧的堡壘。”

　　

　　習(xí)近平總書(shū)記指出，“質(zhì)量是人類生活的重要保障。人類社會(huì)發(fā)展歷程中，每一次質(zhì)量領(lǐng)域的變革創(chuàng)新都促進(jìn)了生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、增進(jìn)了人民生活品質(zhì)。”在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型和人民生活水平持續(xù)提升的時(shí)代背景之下，“完美主義”董明珠正帶領(lǐng)格力電器勇攀質(zhì)量和創(chuàng)新高峰，不斷書(shū)寫(xiě)中國(guó)企業(yè)精益求精、砥礪奮進(jìn)的成長(zhǎng)故事。