重慶宣和制冷鄧崇源:高端客戶的魅力
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來到定位所在地,筆直的馬路上只有一邊有三兩門店,周圍沒有樓盤、沒有其他商鋪,有的只是高墻,很難想象,零售商能在此茁壯成長。可重慶宣和制冷設備有限公司就是萌芽于該門店,工程業績卓越,零售的成績也同樣不俗,并且成長為麥克維爾重慶代理商,總經理鄧崇源透露,把握住高端客戶是其成功的秘訣。
在零售業務方面,重慶宣和制冷著力于時下正熱的兩聯供系統,依托著誠信經營換來的口碑,鄧崇源高端客戶漸漸轉化為忠實的粉絲。鄧崇源說起了過去發生的真實案例:“在高端客戶圈中,口碑至關重要,因為客戶都有自己的圈子,樹立起口碑老客戶才愿意去轉介紹。有一個別墅區的業主,在裝修之前找了一位熟人介紹,卻因為對價格體系不了解,對方報出的價格高的離譜。偶然接觸下,當得知我操作的是外資品牌后,心動卻也對成本擔憂。我則明確告訴他這個別墅區內我們服務的其他業主大概花費了多少,不足熟人報價的一半。當時業主非常的震驚,最后也選擇了我們。其實對于任何經銷商而言,利潤當然是越高越好,但是我們并沒有因為這位業主不懂行就故意報高。此后出于對我們的信任,這位業主不僅為我們帶來了多個零售客戶的訂單,甚至他的新廠房也直接找我們來配備中央空調系統。”
鄧崇源認為,當下重慶兩聯供市場發展態勢極佳,但是由于重慶的山城屬性,重慶的高端消費群體分散,鞏固與高端客戶之間的關系是重中之重。此前重慶宣和制冷也有多家門店,如今僅剩筆者到訪的,也是最初的地點,鄧崇源對此進行了一番分析:“現在的門店引流效果越來越差,甚至成為了經銷商的負擔,所以后續我們將門店逐步淘汰,只留下現在這一家,因為這是最初公司創立時的門店,有感情,倉庫就在邊上,可以帶客戶去看我們專業的安裝材料和工具。”如果單單只是依靠老客戶,還不足以讓其擁有關閉門店的底氣。據了解,鄧崇源對于公司的線上宣傳做足了工作,現在新開辟的客戶,大多是通過網上引流,然后再通過對過往服務案例、專業材料等方面的展示,消除客戶對公司服務能力的質疑,最終促成訂單。而保留最初的門店,也是因為長期以來積累下的客戶資源,都對此地頗為熟悉。
對于重慶兩聯供市場,鄧崇源依然頗為看好,盡管有氣價低、客戶分散等不利因素,也有經銷商紛紛進駐帶來的競爭困擾,但終端消費者對于舒適采暖的需求強烈,讓2021年上半年銷售情況成績普遍喜人,至少在未來的數年之內,鄧崇源判斷重慶兩聯供市場依然會是增量顯著的一片市場。
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