來自需求側(cè)的持續(xù)發(fā)酵，讓中央空調(diào)市場迎來了不斷擴容的新時代。除了日趨白熱化的競爭在加劇著制造企業(yè)的營銷壓力外，來自產(chǎn)品、技術(shù)等方面的的同質(zhì)化趨向也給企業(yè)在爭奪市場時加大了阻力。近日，青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司湖南分公司攜手長沙一秋機電設(shè)備工程有限公司傾力打造了“精工精心”中央空調(diào)長沙服務(wù)中心（陽光100店），為用戶提供更有溫度的服務(wù)的同時，應(yīng)對市場變化。

　　

　　青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司華中大區(qū)服務(wù)總監(jiān)孔令玉在會議之初強調(diào)道，“安裝服務(wù)中心需在做好前端安裝業(yè)務(wù)以及交付用戶后維修服務(wù)工作的同時，在巡檢與調(diào)試、交付培訓(xùn)與專屬指導(dǎo)、清洗保養(yǎng)、煥新檢洗、工裝項目點檢等環(huán)節(jié)與經(jīng)銷商、分公司做好配合，做好用戶體驗，切實提高用戶滿意度，讓用戶真切感受到公司人性化的服務(wù)關(guān)懷，進而與用戶建立起良好的客情關(guān)系，為后續(xù)的維護保養(yǎng)創(chuàng)造機會，也為后續(xù)老用戶推薦新用戶創(chuàng)造機會，更為將來的設(shè)備更新創(chuàng)造機會。真正做到以服務(wù)提口碑，做好以保代修，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)生營銷和服務(wù)促營銷的目標(biāo)。”

　　不可否認(rèn)，很多行業(yè)人士會將“后市場”的概念，籠統(tǒng)的認(rèn)為是為設(shè)備提供的增值服務(wù)和質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)，并認(rèn)為這是一項付出遠(yuǎn)大于回報的工作。這并不令人意外，因為中國的中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展本就較晚，即便迄今的規(guī)模近千萬，但依然處于發(fā)展初期，真正考驗中央空調(diào)的“售后服務(wù)”的時候還尚未到來。誰能搶先布局，誰就能贏得領(lǐng)先的發(fā)展機遇。顯然，在這一賽道上，青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司遙遙領(lǐng)先。

　　

　　正如青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司長沙分公司總經(jīng)理肖騰東在致辭中表示，“隨著市場的不斷發(fā)展，安裝服務(wù)工作作為分公司的一個重要板塊，在保證基礎(chǔ)服務(wù)工作外，也面臨著新的挑戰(zhàn)。市場老客戶保有量逐年遞增，終端客戶的需求不斷提高，安裝服務(wù)工作越來越精細(xì)化。精工精心服務(wù)中心的設(shè)立是公司開拓新市場助推品牌未來的決心和體現(xiàn)。未來將會持續(xù)推進精工精心業(yè)務(wù)發(fā)展。讓我們的合作伙伴們和客戶體會到：省心安心、暖心的服務(wù)。”

　　

　　對此，湖南一秋機電設(shè)備有限公司總經(jīng)理黃真也表達(dá)了認(rèn)同，并表示，“在售后服務(wù)方面，我們對服務(wù)的追求已不止于‘讓用戶滿意’，而是‘讓用戶感動’，為客戶帶來不一樣的售后服務(wù)體驗，提供有溫度的服務(wù)。在安裝方面，我們已與一部分經(jīng)銷商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，希望將來能與更多的經(jīng)銷商達(dá)成合作，通過強強聯(lián)合，為用戶提供更高品質(zhì)的安裝服務(wù)。”

　　

　　從產(chǎn)品銷售，到產(chǎn)品服務(wù)，再到服務(wù)銷售，青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司的市場布局策略形成很好的一個閉環(huán)，而這其中，服務(wù)顯然是承接首尾的關(guān)鍵因素。面對中央空調(diào)安裝中出現(xiàn)的各種各樣問題， “精工精心”中央空調(diào)安裝服務(wù)中心（陽光100店）秉承精于匠、精于規(guī)、精于器、精于材、精于工、精于調(diào)的信念，配備有優(yōu)質(zhì)的安裝材料，以調(diào)試交付、現(xiàn)場施工、規(guī)范施工、材料標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)工具等標(biāo)準(zhǔn)施工作業(yè)，保證中央空調(diào)能夠為每一個家庭送去舒適。不僅如此，“精工精心”中央空調(diào)安裝服務(wù)中心（陽光100店）還能為用戶提供極速煥新深度保養(yǎng)、專業(yè)體檢、凈化空氣、高溫滅菌等服務(wù)。