2021年第六屆技術(shù)技能比武大賽的現(xiàn)場(chǎng)，大金在原有的技術(shù)技能比拼的基礎(chǔ)上，將包括新風(fēng)輸配系統(tǒng)的安裝、地暖安裝、無火安裝等新興于市場(chǎng)的服務(wù)技術(shù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)比武，同時(shí)也緊密結(jié)合疫情背景下消費(fèi)者對(duì)于健康的關(guān)注，圍繞清洗保養(yǎng)品質(zhì)提升等技能進(jìn)行了延展，更結(jié)合了“碳中和”“碳達(dá)峰”這樣的時(shí)代風(fēng)向下，如何用服務(wù)助力的提升，來實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排等等。

　　

　　可以說，立足中國(guó)市場(chǎng)的大金，在發(fā)展的過程中時(shí)刻都在體現(xiàn)著“融會(huì)貫通”這四個(gè)字的精神。作為一場(chǎng)融會(huì)了全國(guó)范圍內(nèi)的技術(shù)技能精英的賽事，每年十月的大金空調(diào)技術(shù)技能比武大賽展現(xiàn)的不僅僅是選手在技藝上的熟練貫通，更是大金將對(duì)于“服務(wù)”這項(xiàng)工作的重視的這份態(tài)度和理念，傳遞向行業(yè)和市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)之上，面對(duì)不斷更迭的消費(fèi)需求變化，大金又融會(huì)了更多改善人居環(huán)境的解決方案，比如熱泵兩聯(lián)供，比如新風(fēng)等等，并將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫通于每一款產(chǎn)品的應(yīng)用始末，以期將最佳的效果呈現(xiàn)給終端用戶。

　　

　　多融會(huì)，大金都做了什么？

　　

　　首次走出上海的比武大賽熱度不減，特別是在南京ss模范事務(wù)所這個(gè)舞臺(tái)上，2021年這場(chǎng)競(jìng)賽的價(jià)值和意義更加凸顯。大金空調(diào)技術(shù)（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)·總經(jīng)理仲上昭次表示：“江蘇地區(qū)是大金銷售領(lǐng)先，同時(shí)經(jīng)銷商數(shù)量龐大的區(qū)域，我們一直在思考如何提升我們?cè)诮K地區(qū)的服務(wù)能力，所以建立了南京ss模范事務(wù)所。我們同樣希望通過這一事務(wù)所的建立，能夠向行業(yè)和社會(huì)各界展示大金售后服務(wù)的能力和優(yōu)勢(shì)，去表達(dá)我們對(duì)于售后服務(wù)這項(xiàng)工作的理念，更能夠幫助來到這里參加培訓(xùn)的學(xué)員，不僅學(xué)習(xí)到空調(diào)技術(shù)相關(guān)的知識(shí)，還能構(gòu)建起關(guān)于服務(wù)的理念。”

　　

　　而大金這份持續(xù)多年的堅(jiān)持，也正得到越來越多的認(rèn)可。在互動(dòng)采訪中，來自行業(yè)學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)贊許了大金多年來對(duì)于服務(wù)技術(shù)技能的重視，更是對(duì)這份執(zhí)著給整個(gè)行業(yè)發(fā)展所起到的推動(dòng)作用表示了肯定。上海家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李富春就表示：“連續(xù)多年舉辦技術(shù)技能比武大賽，不僅僅是大金自身品牌影響力的體現(xiàn)，同時(shí)通過這場(chǎng)比賽，對(duì)于服務(wù)人員能力的提升，專業(yè)能力的強(qiáng)化都有著積極的意義，更是激發(fā)了售后維修人員對(duì)于掌握技術(shù)能力的決心，也同樣是其培養(yǎng)工匠精神的表現(xiàn)。”

　　

　　“從上世紀(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)至今，大金的服務(wù)可以說得上是業(yè)界的標(biāo)桿，具體表現(xiàn)在‘品牌理念為核心’、‘用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵’、‘售后服務(wù)是起點(diǎn)’、‘產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)是中心’、‘服務(wù)人才是競(jìng)爭(zhēng)力’以及‘環(huán)保的社會(huì)責(zé)任’這六個(gè)維度。而在技術(shù)人才的培養(yǎng)上，大金更是不遺余力，特別是通過這樣的一場(chǎng)比賽，不僅表達(dá)出了大金對(duì)于每一名參賽的技術(shù)人員的尊重，更是通過技術(shù)技能的交流，帶動(dòng)著服務(wù)人員的成長(zhǎng)和培養(yǎng)，這是有積極意義的。”中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席劉秀敏介紹道。

　　

　　去貫通，大金還在做什么？

　　

　　市場(chǎng)環(huán)境的變化仍在持續(xù)，在日益升級(jí)的需求背景下，大金時(shí)刻緊跟著市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，并時(shí)刻將其落實(shí)在發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。即便是在技術(shù)服務(wù)能力的提升上，大金同樣也在保持著融會(huì)貫通。比如，如今的大金已經(jīng)在全國(guó)建立了146家直屬售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，20個(gè)培訓(xùn)中心，上千家售后維修店，而這一數(shù)量還在持續(xù)擴(kuò)大。再比如，大金如今已經(jīng)建立起了售后服務(wù)4.0模式，更是從傳統(tǒng)的“等待式服務(wù)”進(jìn)階到了主動(dòng)式服務(wù)與通明化服務(wù)相結(jié)合的方式。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，大金也在積極調(diào)動(dòng)著科技的力量，AR技術(shù)、BIM技術(shù)、5G技術(shù)都讓大金運(yùn)用其中并作為提升自身服務(wù)能力，完善服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的方式。

　　

　　仲上昭次表示：“我們希望能夠通過技術(shù)售后服務(wù)公司在中國(guó)的成立，將在日本沉淀已久的服務(wù)理念能夠帶來中國(guó)市場(chǎng)并生根發(fā)芽，也希望能夠通過對(duì)于技術(shù)型人才的培養(yǎng)，以及相關(guān)能力的提升，最終為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于大金來說，作為外資品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，受到了多方的幫助，我們也希望能夠?qū)⑦@份幫助回饋給行業(yè)和社會(huì)，未來我們?nèi)詫?huì)持續(xù)追加更多先進(jìn)的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)工事服務(wù)的升級(jí)。”

　　

　　對(duì)于大金不斷提升服務(wù)能力，同時(shí)緊密結(jié)合市場(chǎng)的需求變化做出積極的應(yīng)對(duì)調(diào)整，上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)邵乃宇表示：“大金在中國(guó)深耕多年，與我們協(xié)會(huì)互動(dòng)非常頻繁。比如在今年，我們就針對(duì)新風(fēng)機(jī)空氣品質(zhì)方面進(jìn)行了相關(guān)的探討和培訓(xùn)，并且針對(duì)當(dāng)下正值火熱的‘天氟地水’的安裝規(guī)范，更新機(jī)的替換移機(jī)，冷媒回收等等維度，都展開了積極的探討，未來，我們同樣也會(huì)與大金持續(xù)深入的交流，推動(dòng)行業(yè)更好的發(fā)展。”

　　

　　上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)韓建華同樣也表示了對(duì)大金未來的期許，在他看來，面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)要求日益提升的背景下，大金同樣做出積極響應(yīng)來應(yīng)對(duì)這一變化。“一方面，從市場(chǎng)調(diào)研的反饋來看，大金在售后服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)技能上都是名列前茅的，同時(shí)服務(wù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)能力同樣出類拔萃。另一方面，大金的服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)都是獨(dú)一無二的，無論是從售后服務(wù)的體系標(biāo)準(zhǔn)的理念建立還是自身對(duì)于相關(guān)服務(wù)工作的要求都是領(lǐng)先的。目前的中國(guó)市場(chǎng)正步入存量時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者追求的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們也希望大金能夠持續(xù)這份堅(jiān)持，為行業(yè)整體水平的提升貢獻(xiàn)更多的力量。”

　　

　　認(rèn)可和肯定的背后，是大金一直以來的執(zhí)著，也是面向未來持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力和壓力。站在全新的時(shí)代發(fā)展風(fēng)口下，居于行業(yè)頭部的大金依然腳步不停，在積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和時(shí)代變化并實(shí)現(xiàn)融會(huì)的同時(shí)，也同樣貫通于發(fā)展的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，朝著下一個(gè)發(fā)展的新階段而大步邁進(jìn)。