無論是成渝地區雙城經濟圈的高速建設推進，還是一帶一路加速西北地區的成長，種種跡象都表明，如今的西部地區發展潛力正噴涌而出。而伴隨著招商引資帶動更多人才涌入、城市建設加速以及制造業的振興，如今西部地區所煥發全新的活力，也直接推動著市場經濟的全然而起。更值得一提的是，這份活力也同樣滲透進了居民對于舒適生活的升級上，并引來了諸多品牌的重點關注，東芝空調就是其中之一。只不過，東芝空調的布局是全面而完善的，從新品的推出，到渠道的賦能，再到服務的完善，以及最終實現對全國市場經營帶來的正向補充，東芝空調在全新時代背景下打響的西部大開發這一槍，足夠響亮。

　　以產品為引，布局渠道

　　長久以來，市場驚嘆于東芝空調在技術、產品上的旺盛的生命力，殊不知這僅僅是高塔的基礎。而以產品為引，賦能渠道，持續升級服務最終實現業績提升才是東芝空調生生不息的根本所在。此次研發新一代NXGMINI-SMMS東芝商用家用中央空調、NXG小巧超薄暗藏天花風管機新品、凈化模塊首先亮相川渝地區，就是東芝空調在產品先行，賦能渠道的一次落地，以此來深挖西部及更大的市場。

　　

　　同眾多品牌一樣，東芝空調在推進市場的過程中遵循著經濟學中的“需求決定市場”論，因而深知滿足、解決用戶需求是企業獲得市場的關鍵所在。但在實踐中東芝空調也同樣意識到市場和需求是相互作用的，市場需求需要引導，消費者和渠道商都需要教育。這樣的認知進一步促成了東芝空調在滿足用戶需求上秉持“引領”態度，也成了其研發新一代產品的重要原因。

　　

　　在東芝空調看來，冷暖舒適、精致美觀、提升空間利用率、智慧健康是目前消費者面臨的諸多痛點，是渠道商與用戶建立聯系的關鍵點。但實際上消費者、渠道商很多時候知道痛點，想要解決痛點，卻苦于不知如何解決。面對此種狀況，東芝空調認為產品的意義可以得到最大的體現。

　　

　　產品之于廠家是拓展市場、服務消費者的根本，對于渠道商來說更是如此。沒有高質量產品作為保證，企業難以持續發展，也無法獲得消費者的青睞與信任。所以新產品的研發是品牌技術實力的體現，但從市場角度來說更是東芝空調為合作經銷商提供開拓市場的利器。西部市場作為東芝空調看好的、持續發力的潛力市場，同樣是渠道商要有所作為的市場，為此雙方需要有所依托去建立、完善良性的競爭體系。而東芝空調正在這一市場全力賦能渠道，為渠道商提供解決用戶痛點的全線產品，構建起強大的銷售網絡，服務消費者的同時，也將市場活力進一步激發出來。

　　以服務為媒，做深體驗

　　大舉進軍西部市場，以產品為引，布局渠道只是東芝空調的第一步棋。“服務至上”的時代，服務作為企業質量管理最直接的體現，消費者對品牌認知最直接的方式，戰略意義重大。因而提升渠道商服務水平，給予消費者舒適消費體驗，才是東芝空調扎根西部、邁向全國的更進一步的目標。

　　

　　從服務著手，東芝空調在開發西部市場之前就以消費者需求為導向，以消費者滿意度為標準，在2019年推出了“芝匠安裝”標準工藝，全方位助力空調產品安裝服務的升級。而2022上半年東芝空調在服務上再進一步，優化了安裝工藝標準，將其對中高端用戶品質化服務的堅持進一步放大，這一出發點也同樣被應用于西部市場的開發。為了保證系統最終的落地效果，服務好終端，東芝空調始終堅持芝匠安裝服務采用《東芝空調芝匠安裝竣工報告書》作為用戶空調系統竣工交付的依據和保障，從更大程度上保障消費者利益。

　　

　　事實上，受益于“芝匠安裝”的不止終端用戶，打造標準化、可復制的服務標準也為渠道商提供了做好服務的參考答案。標準化的服務實際上是將服務細分到整體流程和具體服務上。就著眼于整體的流程而言，東芝空調采用了系統的方法，通過改善整個服務體系內的分工和合作方式，優化整個服務流程，從而提高服務的效率，更尋求到服務質量的保證。而與此同時，消費者在接受服務的過程中，一方面能夠獲得專業化的服務，另一方面也得到極大的便利，減少時間的浪費，結算也更方便。從以上分析可以看出東芝空調關注的絕不僅僅是一方的舒適體驗，不論是B端渠道還是C端消費者，在東芝空調搭建的服務體系中都能得到最好的體驗。

　　

　　歸根結底，東芝空調的目的是打造標準化服務，做深體驗，因此勢必要組織起一支強有力的隊伍。所以東芝空調正加快建立區域辦事處，為經銷商提供持續而及時的技術支持。此外，東芝空調對標準化服務并非朝夕之間就能實現有著清晰的認知，因而堅持與渠道商保持高頻次的溝通，長期圍繞安裝服務進行培訓工作，將安裝服務中常見的問題扼殺在搖籃中。

　　

　　東芝空調將服務體系搭建作為開發西部市場的關鍵性舉措，是其做深渠道商、用戶體驗的具體體現。在推進的過程中，東芝空調始終堅持以消費者、渠道商需求為導向，提供優質服務，立志于打造享譽市場的“東芝服務”名片。

　　

　　西部大開發所代表的是東芝空調著眼全國市場的開拓性措施，是其產品力、渠道力、服務力提升的又一體現。從中也能看出，從東到西再到全國，東芝空調戰略布局并不局限于一隅市場。而借著西部大開發這一事件，市場再一次看見了東芝空調獨特的魅力。現如今如何做好市場、做好渠道、做好服務，是眾多品牌面臨的困局，而東芝空調在開發西部市場過程中，圍繞各個維度上頻頻動作為市場提供一份亮眼的“參考答案”。