什么是用戶思維？對于嘉普羅的負責人袁俊來說，用戶思維是以滿足、引導、激發用戶的真實需求為目標，提供專業靠譜的新風系統解決方案，呈現方案的價值點促成信任，以達成合作和成交。并且產品在使用過程中也可以驗證價值點，以便讓客戶覺得優質的系統解決方案物有所值。“用戶思維本質就是以用戶為中心來做產品，因為只有這樣才能真正做好客戶。”袁俊說道。也正是秉持著這種思維，嘉普羅新風從產品、安裝、數據化、售后四個維度打造滿足真正需求的系統，為客戶創造價值。

　　

　　產品專業化。在舒適性以及國家節能減排戰略性下，直流電機的新風產品具有可調速性好、節能環保等特性逐漸成為趨勢，嘉普羅亦是在此方面不斷探索，打造更加完善的產品。實際上，產品專業化背后體現的是嘉普羅系統化解決問題的思路，即用更加便利化的產品根據客戶需求和實際情況解決客戶痛點問題。“嘉普羅偏向提供跟施工緊密結合的便利化的產品，并在節能方面不斷探索，比如說我們分體式的雙冷源新風是帶熱回收的，排風也能夠被二次利用，因此產品能效比非常高，帶給客戶更多價值。”袁俊說道。

　　

　　安裝標準化。好產品加上好安裝才能有好效果，這是嘉普羅始終堅持的安裝理念。而嘉普羅也總結了一些“規則”：在了解戶型的情況下，主臥需要放幾路管道、新風設備要配多大、管路該怎么走、進風口幾個、排風口幾個等等，在總結出的一套相對科學的安裝方式中，嘉普羅給予合作伙伴定制化的建議。產品多，安裝賦能，這是嘉普羅所帶來的價值。此外，嘉普羅為了安裝便利化也在打造“安裝包”，其中包括外風柜、消音管、分風箱等，目的在于安裝的標準化和快速化。

　　

　　效果數據化。效果是針對風量、聲量等客戶所產生的痛點而言，風量足、聲量小，這是客戶所需求的，而達到這種效果需要在產品、協調施工、安裝三方面同時發力，從而為客戶帶來一套好的新風系統。實際上，由于市場中有不少新風產品虛標，導致產品性能不達標，使用效果差，因此運用可視化的手段給客戶看效果是一個正確的選擇。“嘉普羅是通過綜合條件的控制來實現客戶居住環境舒適效果的，以便達到對客戶所承諾的效果，這是嘉普羅幫助經銷商所考慮的問題。”袁俊介紹說道。

　　

　　售后便利化。無論對于經銷商還是客戶來說，售后的便利對于提滿意度都具有重要作用。以嘉普羅新風壁掛機為例，產品設計不僅安裝便利，售后維修也十分便捷，濾網維保用戶可以自己操作，無需經銷商安排師傅上門。并且，袁俊也在考慮落實只要客戶每年有一次換濾網的記錄，嘉普羅都會免費提供終身質保的方案，以便為經銷商消費者創造價值。袁俊總結說道：“做好新風有三點，一是服務，二是專業，三是實踐，你需要做售后互動以提升服務力，做專業技術的互動以提升專業度，然后在實踐中檢驗。這樣才能不斷做好產品，為客戶提供價值。”