瑞馬發展過程中，有三個關鍵節點。一是，2015年開始建立新的生產基地，2018年擴大生產基地的建設，使得瑞馬品質、產能都得到了飛躍性的提高；二是，2016年參與政府的‘煤改氣’，使得瑞馬銷售快速提升；三是，2017年介入商用爐市場，使得瑞馬在這個市場中每年銷量翻倍增長，家、商用兩條腿走路的戰略逐漸清晰。

　　

　　“其影響就是我們在行業內的地位逐漸增強，我們的銷售、利潤在增長，員工隊伍在擴大，行業影響力也在擴散。”廣東瑞馬熱能設備制造有限公司總經理史玉軍說道。

　　

　　2022年市場下行，在瑞馬的預期之中。隨著“煤改氣”走向尾聲，眾多國產壁掛爐企業陷入銷量下滑的困境，市場份額的縮窄更是使得市場競爭更加激烈。“瑞馬同期相比也有下降，并且我們預計下半年會更加艱難”，市場低潮更加考驗著企業的靈活應變能力，“我們需要做好過冬的準備，不同階段需要做不同的事情，順勢而為。同時，我們會加大市場的拓展力度，深化產品結構、組織結構調整，來適應市場的變化，更重要的是加大對產品的研發，以產品來推動企業的繁榮發展”。

　　

　　春耕，夏耘，秋收，冬藏，四者不失時，故五谷不絕。對瑞馬來說，亦是如此。

　　

　　春耕，埋下產品的種子　　

　　史玉軍認為在消費升級和消費降級兩種趨勢并存的市場中，一方面隨著技術的進步，消費者對于產品功能要求更高；另一方面，疫情的影響，部分國民收入水平的下降使得消費者的消費預算不斷下降。在此情況下，企業就需要根據市場的變化做出調整，順應市場發展，特別是在產品方面，專注產品研發，滿足市場的需求。

　　“應對這種兩種并行的市場趨勢，瑞馬的產品也做向上和向下延伸，一方面提高產品的技術含量，開發出一些新的功能，比如說氣電混合的燃氣壁掛爐、全預混的燃氣壁掛爐來滿足消費升級的這一部分消費者的趨勢。同時，針對特定地區的消費者特定的消費需求，瑞馬對產品會做一些簡化配置，減少功能，從而降低售價，符合消費者降級的預期，但產品的穩定性和品質并不會降低，只是在功能的選擇方面相對減少一些。”

　　

　　而從渠道端看產品，瑞馬對于產品如何為經銷商賦能則更加重視。史玉軍認為從經銷商反饋來看，其產品需求具有產品品質比較穩定、品牌知名度比較、售后服務能夠及時跟上、成本能夠可控等特點。正是對于渠道、市場需求的摸索和洞察，瑞馬格外重視產品力的打造。無論是增強產品的技術含量，在不喪失產品性能的基礎上，盡量的降低成本，為經銷商賦能，為消費者帶去好產品，還是提供更好更專業的服務，提煉產品賣點，為經銷商做產品系統和知識培訓，促使經銷商更具市場競爭力。

　　

　　“歸根結底，專注于產品的創新、研發，滿足市場需求，才能使企業不被市場淘汰，從而不斷向前發展。瑞馬一直堅持的就是做產品，并且堅持把產品做好，做出品質，給消費者帶來更多更好的優質產品。”

　　

　　夏耘，深化品質的理念　　

　　圍繞產品旋轉的是瑞馬三大經營理念：品質理念、技術理念、服務理念。

　　

　　感受細節制作的品質理念。鑒于消費者在對比國產和國外產品時在性能方面感知差異較小，但在產品細節等方面有待提升，因此瑞馬對產品的要求是每一個細節都要做到位，從而在細節方面打動消費者，扭轉其對國產壁掛爐的固有印象。“瑞馬現在已經建立完善的品控機制，生產產品要求就是每個細節都做到位，只要是技術能夠做到的，哪怕是消費者不太關注的地方，瑞馬都盡全力把它做到最好，從而給消費者不輸于國外產品的舒適體驗。”

　　創造中國制造新高度的技術理念。以瑞馬開創型的氣電混合壁掛爐產品為例，用氣來升溫，用電來保溫，巧妙的利用峰谷電低廉的電價，來實現非使用高峰時期的保溫，從而大大降低用戶使用成本，以技術創新為用戶創造價值。而瑞馬向往和一直努力在靠近的就是，在產品質量、技術含量、技術前瞻性準備等方面，能夠在壁掛爐行業代表國內的高水平，把中國制造提升到能夠與外資品牌相媲美的程度。

　　

　　快速響應的服務理念。對于采暖來說，客戶一旦產生問題，解決問題的時效性非常重要，衡量企業服務標準之一的就是能否快速解決消費者所產生的問題及需求，并且其提供專業性強的服務。在這方面，瑞馬不僅建立了健全的電話網絡服務覆蓋，做到及時響應，更是組建了一支專業的快速響應的售后服務隊伍，全方位為客戶提供精準而又具有效率的服務。

　　

　　秋收，拓展市場的層次　　

　　瑞馬產品渠道分三類：一是特殊“煤改氣”的渠道，現如今瑞馬是有選擇去做；二是普通工程的渠道，政府采購、房地產商等；三是零售渠道。而今后瑞馬的戰略則是加大對零售的支持力度，無論是政策支持，還是調整產品結構，都會使得瑞馬在零售市場的開拓步伐加快。

　　

　　“從北方零售市場來看，其一直是壁掛率的利基市場，特別是西北市場，也一直是壁掛爐零售比較豐裕的市場，瑞馬一直都很重視對北方零售市場的布局，開設旗艦店，深入布局，為占據市場份額打實基礎。而南方市場采暖需求的不斷釋放，也帶給眾多企業機遇，瑞馬也會開發南方一些重點區域，在做好市場了解基礎上做重點突破，從而以點帶面，實現聯動的覆蓋區域。”

　　作為開拓市場的一個重要環節，瑞馬也不斷在品牌傳播方面下功夫。口碑傳播作為一種有效而重要的傳播方式一直反向激勵著瑞馬不斷創新，做出產品品質，間接影響更多消費者的選擇，“特別是服務好現有的客戶，通過優質的客戶體驗去傳播瑞馬的產品”。而在另一方面，根據現在年輕人的消費特點，瑞馬也將會加大在網絡上的推廣力度，增加曝光率，使得消費者記住瑞馬品牌，增強跟客戶的接觸點，從而間接為開拓區域市場增添助力。

　　

　　此外，史玉軍表示瑞馬暫時將不考慮向集成化方向發展。滿足客戶眾多需求有利于促進市場發展，廠家如果能夠提供集成服務，對于經銷商、消費者都是利好的事情，但對于瑞馬來說，保持專業性，把本職工作做好更加重要，在專業度上深耕，保持競爭力，豐富產品，不斷地提高產品的技術含量。

　　“再困難的難關也有過去的時候，所以我們對困難要充分的估計，但是不能被困難所嚇倒，還是要千方百計的想方法翻過這座困難的大山，因為翻過山才能看到新的風景，也才能獲得新的收獲。”對于2022年，史玉軍如此說道。