品質是天舒立足市場的基礎，服務是天舒讓用戶放心的根本。2022 年年底的疫情，不僅給熱泵行業的客戶拜訪帶來影響，也給物流的正常運輸帶來不便，對服務也提出更高的挑戰。得益于天舒在服務方面的豐富經驗，及時做好應對工作，確保經銷商能夠穩住局面，確保用戶能夠在寒冷冬季安心用暖。當然，因為諸多難以預估的困難出現，還是有些工作有待提升與完善，天舒直面難題、從容應對，給合作經銷商和用戶吃下一顆定心丸。

江蘇天舒電器有限公司總經理 張紅祥　

　　做好服務工作需要從全局考量。江蘇天舒電器有限公司總經理張紅祥表示：“天舒首先做好日常的巡檢服務工作，確保戶戶有檢查，防護措施做到位。同時，確保售后電話的暢通和高效，及時了解客戶需求，準確下達指令，簡單問題直接通過電話線上指導，直接快速幫客戶解決機組運行故障，特殊原因的故障，和用戶溝通后進行準確判定到場的服務人員。天舒擁有400 專線售后服務電話，用戶在使用過程中，遇到問題只需撥通電話，由總部售后服務部門分配到當地的售后服務站點，精準高效的解決客戶的問題。”

　　

　　服務不是走過場，而是要有質量。天舒為了確保客戶服務到位，建有專門的客戶檔案，實行專人回訪制度，并在定期的回訪中對機組進行更為詳細的檢測，確保用戶使用過程中沒有后顧之憂。企業有質量的服務不僅能夠讓用戶使用更放心，也能通過售后服務來提升用戶滿意度。張紅祥表示：“貼心的售后服務，確保機組的高效運行，滿足了客戶當下的迫切需求，讓用戶對天舒更有信心，全面周到的服務，可以讓客戶切實體會到天舒的專業性。”

　　

　　事情一果多因，只有找到其中的平衡點，才能確保事情有效解決。熱泵機組平穩的運行，不僅需要產品質量過硬，經銷商的安裝水平到位，使用者的保養意識也是至關重要，良好的產品使用效果離不開多方參與者的共同努力。因此，在做好廠商的工作之余，天舒非常重視對于用戶使用習慣的指導。在巡檢過程中，天舒搜集的一手數據顯示，客戶規范化的使用和良好的自我保養意識，能夠讓機組運行更順暢，故障率更低。因此，天舒定期組織經銷商團隊進行培訓，一方面讓他們對相關的技能更熟悉，另一方面也能通過經銷商覆蓋到更多用戶，確保用戶了解熱泵機組日常的使用事項和維保事宜。系統全方面的科普，相對于現場維修時的簡單溝通，會更具專業性且更有信服度。

　　

　　服務非一朝一夕，期間需要調動廠家和商家的資源，通過不斷磨合與完善，來確保用戶在使用過程中沒有后顧之憂。張紅祥表示：“通過多年對于服務的精心打磨，天舒注重服務的每個細節，尤其是巡檢的服務方面，不僅可以有效的預防機組可能出現的故障，大大增加了冬季用戶在使用機器時的舒適感，用戶口碑傳播對品牌宣傳有極大的幫助，為品牌贏得更多忠實用戶的擁護。扎實做好服務，天舒不僅讓用戶使用過程中更舒服，也通過服務不斷優化產品，不斷提升服務品質，讓天舒品牌得到更多用戶認可。”