12月初疫情管控全面放開后，預想中的店面人流量大幅上升的畫面似乎并沒有出現(xiàn)，反之，第一波傳播高峰所帶來的是更加的蕭條和冷漠。對于經(jīng)銷商來說，這樣的12 月無疑是雪上加霜。而在這樣的背景下，延邊鴻信新能源供暖科技有限公司總經(jīng)理蔣海平則表示：“越是在這種情況下，給予用戶的服務越不能耽擱，尤其是現(xiàn)在采暖季來臨，不能讓疫情停下我們巡檢維保的腳步，要用更專業(yè)的服務來保障用戶的良好供暖體驗。”

延邊鴻信新能源供暖科技有限公司總經(jīng)理 蔣海平　　

　　如蔣海平所言，盡管是在疫情管控最緊張的時候，依托于社區(qū)發(fā)放的疫情防控通行卡，售后服務人員得以方便出入用戶小區(qū)，大大方便了服務工作的展開，也確保公司在疫情面前服務不減，讓用戶所享受的服務品質始終如一。而在如今到來的采暖季，更是要加強對熱泵采暖系統(tǒng)設備的巡檢維護，將可能出現(xiàn)的故障排除在萌芽狀態(tài)，讓用戶在冬季享受到持續(xù)可靠的熱泵采暖。同時，鴻信新能源的售后服務人員在實地巡檢進行系統(tǒng)維護檢修、故障排查的過程中，也注重向用戶傳輸實用的技術知識，有意識地提高用戶自身對于產(chǎn)品的維護保養(yǎng)意識，從而達到多方面保障使用體驗。

　　

　　從市場中來，到市場中去。以市場為導向，以用戶需求為準則，深入市場。蔣海平表示：“在對用戶熱泵采暖系統(tǒng)巡檢的同時，也是對市場的實地考察。通過與用戶零距離的溝通，可以更清晰地了解渠道以及用戶所需，了解市場詳情，也有利于后續(xù)的銷售工作的開展。”的確，只有讓服務成為與用戶之間持續(xù)友好交流的紐帶和橋梁，才能真正讓用戶的潛在需求牢牢抓在自己手中。