宣城，千年郡府地，一座歷史文化悠久的城市。從2012年起，李勝已經從事暖通行業11年。對于李勝來說，11年的沉淀讓一晨暖通更加聚焦于為客戶提供更加優質的服務，無論前期溝通、踐行0不滿意的服務理念，還是后期服務更注重細節，一晨暖通以堅定穩實的步伐不斷前行，提升服務質量，提高客戶滿意度。

　　

宣城市一晨暖通工程有限公司總經理李勝

　　前期服務需要與客戶做好溝通。李勝認為做好溝通很重要一點是學會傾聽客戶的想法，站在客戶的角度看產品，而不是因為性價比或者什么原因，將自己的想法推薦給客戶。“要讓客戶做選擇，而不是幫客戶做選擇，所以一定要耐心傾聽客戶需求，站在客戶角度思考問題。了解客戶需求，根據客戶本身需求來解決他的問題，只有你站在客戶角度，才能拉進與客戶的距離。”李勝解釋道。

　　

　　正是帶著這樣的服務標準，一晨暖通提出了讓客戶0不滿意的服務理念和宗旨。李勝表示，0不滿意不代表完全沒有售后問題，而是遇到客戶反映的售后問題，快速并且有效的解決問題，在全流程服務中提升客戶滿意度。李勝舉了一個例子：因為在運輸過程中，空調室外機出現剮蹭問題，雖然客戶不知道，但安裝師傅及時發現，李勝了解后主動跟客戶解釋產生的問題，并更換了產品。“事情既然已經出現，就不能隱瞞客戶，讓客戶有知情權，一晨暖通所堅持的就是解決問題，努力服務。”李勝說道。

　　

　　不僅如此，后期服務也需要及時，做在客戶前面。在一晨暖通，客戶完成安裝以后使用空調之后，這不是服務的結束，而是另外一個開始。相關人員不僅需要按照自然季度進入空調使用期開始，在來臨之前和結束之后，做好提醒等相關工作，主動采集客戶使用情況，然后根據客戶需求開展主動服務，增加客戶粘性。在全流程服務中，一晨暖通不斷為客戶創造新的價值。

　　

　　在李勝的理念中，好產品需要好服務。在激烈的市場競爭中，經銷商唯有在服務上做深，下功夫，才能更具市場競爭力。好產品需要好服務來支撐，只有好的服務才能跟客戶形成更好的發展關系。李勝說道：“特別是在精細化服務方面，銷售人員每一個接手的客戶，都必須要求做好回訪服務工作。有些售后工作主動發掘問題比客戶自身使用過程中發現問題更能體現自身價值，只有把問題解決在客戶的前面，才能夠提高客戶滿意度，而服務工作的提升就是在這樣的細節中堆積起來的。”

　　

　　此外，李勝認為隨著疫情管控放開，市場會回暖，并且新風、凈水也會迎來更好的市場機遇。在疫情影響下，不同產品因為自身屬性開始受到重視，比如新風、凈水，以前很多客戶都不重視，但是由于疫情原因在家久了，客戶會不斷重視與自己健康息息相關的空氣、水等要素。而隨著客戶認知加強，體驗到使用過之后的好處，形成用戶習慣，哪怕疫情之后，也會更注重這些產品，而這些正是市場的機遇點所在。

　　

　　對于2023年的規劃，李勝準備在原有的基礎上面，擴大銷售隊伍，打造更具戰斗力的團隊。通過對團隊各方面的塑造和培訓，讓一晨暖通的服務更加細致，提升自身的核心競爭力，服務更多的客戶。如今疫情發展已經進入了新的階段，在新的市場環境中，李勝表示也會在市場上尋求更多資源信息，不斷做大體量。