在第6屆宅配機(jī)電產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理演說(shuō)大會(huì)上，12位品牌高管?chē)@2022年在他們身上發(fā)生“小故事”，講述行業(yè)發(fā)展或企業(yè)經(jīng)營(yíng)，小編精煉他們的核心觀點(diǎn)與大家分享，感受負(fù)增長(zhǎng)下的“正向力”。

　　（*以下為現(xiàn)場(chǎng)登場(chǎng)順序排列） 

愛(ài)康企業(yè)集團(tuán) 

市場(chǎng)與品牌中心總經(jīng)理 牟杰

　　牟杰認(rèn)為，暖通或舒適家的市場(chǎng)足夠大，但大部分人并沒(méi)有做好，主要原因在于不夠聚焦，包括在思想、渠道、用戶(hù)等方面。未來(lái)20年，大裝飾企業(yè)每年存量市場(chǎng)增長(zhǎng)為4000億，存量市場(chǎng)的增量逐漸被激發(fā)，但高峰卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到，對(duì)于暖通行業(yè)來(lái)說(shuō)依然大有可為。只不過(guò)，目前暖通行業(yè)同質(zhì)化、內(nèi)卷嚴(yán)重，為的是搶流量、搶客戶(hù)，所以進(jìn)行“截流”更應(yīng)該使用利益更大的方法，比如聚焦“裝修”這一流量關(guān)鍵詞上。事實(shí)上，“裝修”能夠成為引流關(guān)鍵，主要與當(dāng)前80、90消費(fèi)主力軍訴求有關(guān)——追求一站式解決方案，而這些消費(fèi)者首要選擇對(duì)象是裝飾公司，而非暖通經(jīng)銷(xiāo)商，進(jìn)一步導(dǎo)致在裝飾裝修面前，暖通隱身成為二級(jí)產(chǎn)業(yè)、配套產(chǎn)業(yè)。所以，面對(duì)這一現(xiàn)象，暖通經(jīng)銷(xiāo)商就要轉(zhuǎn)換思路，不僅要聚焦業(yè)務(wù)，更要聚焦群體、需求，將冷熱裝修、空氣裝修的旗幟高高舉起，這樣前端引流、經(jīng)營(yíng)或許就會(huì)產(chǎn)生意想不到的變化。

 

森德（中國(guó)）暖通設(shè)備有限公司

總經(jīng)理 郭占庚

　　郭占庚坦言，自己是一個(gè)從事25年暖通事業(yè)的老兵、一個(gè)樓宇建筑的老醫(yī)生。與暖通行業(yè)結(jié)緣，郭占庚表示是偶然與必然相交織的結(jié)果：因?yàn)樽陨沓錾某煽?jī)和解決冷暖的“樸實(shí)愿望”選擇了制冷工程專(zhuān)業(yè)，并在從業(yè)后，于1994年第一次以板式交換器獲得專(zhuān)利，1998年參與設(shè)計(jì)中國(guó)第一個(gè)雙采暖系統(tǒng)，1999年將第一個(gè)吊頂輻射板引入中國(guó)的高空采暖……郭占庚以個(gè)人的力量為行業(yè)助力的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自己成長(zhǎng)，25年是郭占庚一步一個(gè)腳印堅(jiān)持下來(lái)的。“只要有人在的地方，就會(huì)有冷暖的需求”，當(dāng)前，需要暖通行業(yè)的后浪們肩負(fù)起傳承的重任，為此，郭占庚呼吁，作為樓宇建筑的醫(yī)生，每一個(gè)暖通人都應(yīng)該不離不棄堅(jiān)守暖通陣地，不斷創(chuàng)新優(yōu)化采暖制冷通風(fēng)系統(tǒng)，為百姓創(chuàng)造健康舒適幸福的環(huán)境。

 

浙江中廣電器集團(tuán)股份有限公司

執(zhí)行副總裁 張樹(shù)前

　　在張樹(shù)前看來(lái)，當(dāng)下高熱詞匯中“熱泵”已經(jīng)占據(jù)一席之地，不論是被比爾蓋茨、馬斯克等世界級(jí)人物關(guān)注，還是資本持續(xù)進(jìn)入，又或者是國(guó)家不斷發(fā)布熱泵扶持政策，都能夠看到熱泵的炙手可熱。而背后原因究竟幾何？基于長(zhǎng)久以來(lái)與熱泵打交道的經(jīng)驗(yàn)，張樹(shù)前表示雙碳目標(biāo)當(dāng)前，建筑行業(yè)節(jié)能降效是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以減少化石能源使用，建筑電氣化是大勢(shì)所趨。而想要最終實(shí)現(xiàn)宏觀目標(biāo)，建筑運(yùn)營(yíng)“碳中和”路徑要從供給側(cè)與需求側(cè)兩個(gè)維度入手，因而新能源開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)能技術(shù)應(yīng)用與提升、建筑電氣化、熱泵技術(shù)應(yīng)用勢(shì)在必行。而作為代表型企業(yè)，張樹(shù)前表示中廣歐特斯發(fā)布的“熱泵＋全球戰(zhàn)略”，就是從熱泵+產(chǎn)品、熱泵+場(chǎng)景、熱泵+新能源、熱泵+生態(tài)四個(gè)維度入手，為全球綠色事業(yè)貢獻(xiàn)中廣力量。

 

威能（中國(guó)）供熱制冷環(huán)境技術(shù)有限公司

于利利

　　消費(fèi)分級(jí)的大趨勢(shì)下，服務(wù)被消費(fèi)者、渠道商、品牌方更多地關(guān)注，在于利利看來(lái)，售后服務(wù)是十分必要的，因?yàn)檫@對(duì)品牌、渠道商而言是重要營(yíng)銷(xiāo)方式，而這種能夠?yàn)橛脩?hù)提供專(zhuān)業(yè)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)方式所產(chǎn)生的正向影響往往比預(yù)期更深遠(yuǎn)，不論是口碑打造還是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。而從當(dāng)前的市場(chǎng)情況來(lái)看，越來(lái)越多的渠道商、品牌在積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，化被動(dòng)為主動(dòng)，將服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)差異化的策略，意在提升用戶(hù)體驗(yàn)、加固用戶(hù)黏性，形成良性互動(dòng)。由此形成的優(yōu)質(zhì)口碑將大幅降低溝通成本，增加轉(zhuǎn)介紹客單的概率。于利利號(hào)召在服務(wù)這一領(lǐng)域暖通人都能夠“卷”起來(lái)，讓服務(wù)的價(jià)值惠及廠(chǎng)、商、用戶(hù)多個(gè)群體，讓行業(yè)變得與眾不同。

 

上海濕騰電器有限公司

董事長(zhǎng) 李后明

　　在李后明看來(lái)，任何一個(gè)企業(yè)、行業(yè)都有其生命周期，發(fā)展到一定階段后就會(huì)停滯，而濕騰開(kāi)啟五恒系統(tǒng)探索研發(fā)之路，正是基于這樣的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，從除濕機(jī)領(lǐng)域到如今征戰(zhàn)五恒領(lǐng)域。能夠在當(dāng)前的環(huán)境中取得一席之地，李后明表示，這是濕騰一步一個(gè)腳印不斷突破取得的。2020年濕騰在全國(guó)27家分公司將辦事處改造成五恒城市共享體驗(yàn)廳；2021年搭建數(shù)字化五恒營(yíng)銷(xiāo)管控體系，推出自有控制系統(tǒng)，同時(shí)打造了“五恒+咖啡”的跨界營(yíng)銷(xiāo)模式。從0到1到多，濕騰不停地在探索，面對(duì)復(fù)蘇的2023，李后明表示濕騰將重點(diǎn)打造屬于商家自己的ID、圍繞用戶(hù)場(chǎng)景需求打造百變多維的五恒系統(tǒng)空調(diào)解決方案……盡管充滿(mǎn)了諸多未知挑戰(zhàn)，李后明表示濕騰將篤實(shí)前行，共贏五恒系統(tǒng)空調(diào)未來(lái)。

 

江森自控中國(guó)區(qū)

空調(diào)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總監(jiān)兼總經(jīng)理 張曦

　　過(guò)去的一年魔幻且多變，疫情的反復(fù)、俄烏沖突加劇能源危機(jī)、極端天氣頻現(xiàn)……全球經(jīng)濟(jì)不可避免地到了谷底，如何穿越經(jīng)濟(jì)蕭條期成為重要命題。首先要觀察用戶(hù)需求的變化，當(dāng)下是消費(fèi)分級(jí)的時(shí)代，消費(fèi)者最關(guān)注的是健康、舒適、安全，為此不管廠(chǎng)家還是商家都要不斷提升專(zhuān)業(yè)度，滿(mǎn)足不同層級(jí)的需求。而基于可持續(xù)發(fā)展的理念，張曦特別提出江森自控約克將把50%以上的收入用于促進(jìn)清潔經(jīng)濟(jì)，最少75%的研發(fā)活動(dòng)面向可持續(xù)產(chǎn)品和解決方案。除此以外，江森自控約克還打造了IWE智能水生態(tài)家用全效中央空調(diào)，致力于把服務(wù)于世界90%高層建筑的舒適、健康、安全的享受與生活方式帶到千家萬(wàn)戶(hù)。

 

瑞美(中國(guó))

家用零售副總經(jīng)理 馮亮

　　2022年，馮亮離開(kāi)了奮斗20年的家電行業(yè)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)暖通行業(yè)。在這一年，新冠反復(fù)、封城居家、高溫限電、供應(yīng)鏈保障等困難接踵而至，但對(duì)于馮亮而言，這些反而給了他力量和信心。2022年初，即便上海面臨近3個(gè)月的封城期，瑞美（中國(guó)）仍然堅(jiān)持既定投入，在上海完成了ILC的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了從成都到南京和上海整個(gè)長(zhǎng)江流域ILC的整體布局。馮亮表示，瑞美將ILC引入中國(guó)，是希望其能夠成為行業(yè)人士交流、分享的一個(gè)平臺(tái)。通過(guò)ILC，不僅可以幫助客戶(hù)做產(chǎn)品推廣，同時(shí)還能為其在售前、售中與售后賦能。在2022年非常困難的情況下，瑞美（中國(guó)）之所以能夠秉持著向上的力量并不斷踐行瑞美在中國(guó)的十年戰(zhàn)略，不僅得益于瑞美ILC在中國(guó)的建設(shè)，依托于ILC平臺(tái)推出的多款具備競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，同時(shí)也依靠于全體員工通力協(xié)作，以向上的信念完成項(xiàng)目交付。

 

曼瑞德集團(tuán)

全聯(lián)供事業(yè)部總經(jīng)理 南貫

　　從曼瑞德原本的財(cái)務(wù)人員到如今的產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)人，南貫“轉(zhuǎn)型”的原因要追溯到2012年。當(dāng)時(shí)南貫對(duì)于自己的家有一個(gè)豐滿(mǎn)的理想，即通過(guò)氟系統(tǒng)外機(jī)配合氟水交換器內(nèi)機(jī)，風(fēng)盤(pán)與地面制冷同開(kāi)，實(shí)現(xiàn)“恒溫”；但現(xiàn)實(shí)很骨感，在設(shè)備使用兩年后，因?yàn)閮?nèi)機(jī)找不到售后服務(wù)，無(wú)法開(kāi)啟地暖。南貫表示，發(fā)生這場(chǎng)“空調(diào)事故”的最終原因，是對(duì)于空調(diào)系統(tǒng)的認(rèn)知不足，也正因此，他踏上了“轉(zhuǎn)型”之路。在十年后的2022年，南貫的老板讓其負(fù)責(zé)一棟體驗(yàn)館的項(xiàng)目，代號(hào)“522”計(jì)劃。在施工中，雖然面臨著更換施工隊(duì)伍、調(diào)試接錯(cuò)線(xiàn)等諸多問(wèn)題，但好在最終其排除萬(wàn)難，順利地完成了交付。2023年2月23日，一場(chǎng)在這個(gè)體驗(yàn)館召開(kāi)的招商會(huì)議，讓二百多名參會(huì)人員對(duì)于體驗(yàn)館的五恒系統(tǒng)好評(píng)不斷。對(duì)于南貫而言，這樣的成果無(wú)疑是十年磨一劍的認(rèn)知提升。

 

深圳市海頓熱能技術(shù)有限公司

董事長(zhǎng) 邱國(guó)利

　　國(guó)產(chǎn)壁掛爐最初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，發(fā)展得如火如荼，但在2016年后便一落千丈。尤其到了2022年，國(guó)產(chǎn)品牌的銷(xiāo)量首次落后于國(guó)外品牌。在邱國(guó)利看來(lái)，原因有四點(diǎn)：煤改區(qū)域原有渠道被清洗、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)逐步被集中供暖侵蝕、大量回收機(jī)在零售渠道肆虐、忽視南方市場(chǎng)導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)。但這并不代表國(guó)產(chǎn)品牌沒(méi)有可發(fā)展空間，邱國(guó)利提及，目前國(guó)產(chǎn)品牌的產(chǎn)品技術(shù)路線(xiàn)主要有兩方面，一是全預(yù)混技術(shù)正處于孕育和成長(zhǎng)期，圍繞全預(yù)混產(chǎn)品的主要零部件逐步成熟，并開(kāi)始批量出口，例如主熱交換器，風(fēng)機(jī)，燃?xì)忾y等；二是大部分產(chǎn)品加入了智能化功能，搭載云控制系統(tǒng)，全預(yù)混產(chǎn)品自適應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用，引入優(yōu)品標(biāo)準(zhǔn)，逐步提升使用舒適性。聚焦于未來(lái)國(guó)產(chǎn)壁掛爐的出路，邱國(guó)利認(rèn)為只要不斷提升智能化功能、全預(yù)混技術(shù)以及完善的服務(wù)支持體系的建立，國(guó)產(chǎn)壁掛爐終能實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。

 

摩根全屋智能

全國(guó)總服務(wù)商渠道總監(jiān) 劉漢東

　　劉漢東認(rèn)為，市場(chǎng)主流智能品牌發(fā)展現(xiàn)狀是價(jià)格沒(méi)有管控、線(xiàn)上銷(xiāo)售與線(xiàn)下代理沖突、地區(qū)之間頻繁竄貨、安裝調(diào)試缺少標(biāo)準(zhǔn)。摩根作為智能行業(yè)頭部品牌，在發(fā)展智能產(chǎn)品的道路上不斷建立標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。目前，摩根的布局分別有“11+”直營(yíng)城市、“90+”總服務(wù)商城市、“40+”無(wú)線(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商城市，并規(guī)劃在2023年年底時(shí)，有“120+”有線(xiàn)代理商以及“120+”無(wú)線(xiàn)代理商。劉漢東表示，摩根將自己走過(guò)的成功和失敗的路總結(jié)形成文件，為的就是不讓代理商繼續(xù)走彎路。

 

克萊門(mén)特

家用及輕商全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān) 韓清楠

　　2004年，韓清楠進(jìn)入暖通空調(diào)行業(yè)，參與掃街、掃樓；2009年，隨著品牌的步調(diào)，她開(kāi)始推廣空氣源熱泵三聯(lián)供；2013年，她開(kāi)始抓信息、穩(wěn)市場(chǎng)；2019年，她的重點(diǎn)變成了談產(chǎn)品、講技術(shù)；2022年3月份，她加入了克萊門(mén)特，也更加明確了未來(lái)的方向：熱泵、系統(tǒng)……2022年春，上海實(shí)施階段性靜態(tài)管理，眾人面臨著搶菜難、看病難等問(wèn)題。而韓清楠所居住的小區(qū)居民卻第一時(shí)間組建了志愿者群。因?yàn)橹驹刚撸^(qū)的所有居民都能夠享受到核酸檢測(cè)井然有序、快遞一日三次送到戶(hù)、政府物資及時(shí)分發(fā)等對(duì)待。而其小區(qū)的志愿者和團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)是完全分開(kāi)、各司其職的，所以減少了在其他小區(qū)會(huì)出現(xiàn)的矛盾。這也讓韓清楠產(chǎn)生了這樣一個(gè)感悟：小人物無(wú)法改變大方向，但志同道合的人在一起，可以創(chuàng)造更好的生存空間，正如本屆大會(huì)眾多暖通行業(yè)的人聚集在嘉興，共同破界、成長(zhǎng)。

 

XPEL建筑膜

中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 白鑫

　　2019年，彼時(shí)白鑫以及其所在的代理團(tuán)隊(duì)，已然能夠在小渠道拓展上十拿九穩(wěn)，但對(duì)于大渠道的攻克卻頗為艱難。某次，當(dāng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于某裝修公司的拓展多次遇阻后，白鑫選擇了親自出馬，但不僅遭遇了微信“單刪”和拒絕拜訪(fǎng)，甚至在“收買(mǎi)”了裝修公司的員工后仍屢屢受挫。原因是裝修公司的老板對(duì)于中央空調(diào)的價(jià)格和安裝、跨區(qū)域銷(xiāo)售等問(wèn)題十分介意，但最終裝修公司的老板被白鑫“不要臉”且執(zhí)著的精神以及誠(chéng)懇的合作方案打動(dòng)，答應(yīng)了合作。基于此，白鑫總結(jié)出了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：1、“不害怕”結(jié)果，任何一件事情，如果你舍得花時(shí)間，你就不可能不擅長(zhǎng)它，如果你既擅長(zhǎng)，又舍得花時(shí)間，你不可能得不到回報(bào)；2、過(guò)程“不著急”，不要被別人帶亂了節(jié)奏，人生曲折路漫長(zhǎng)，偶爾堵車(chē)很正常，但要相信你仍然在最佳路線(xiàn)上；3、心態(tài)“不要臉”，不要被別人的意見(jiàn)左右，一旦你違背了自己的意愿，那么后邊發(fā)生的事情就像是懲罰。白鑫堅(jiān)信，一切的失敗只來(lái)源于內(nèi)耗和運(yùn)氣。