菲耐:不設“底線”,服務渠道
2023年,菲耐通過在產品端、服務端、推廣端刀刃向內的自我革新,尤其是賦能渠道商的各種舉措,最終在各項業務上均取得了逆勢增長。而通過這種不設“底線”服務渠道的結構調整,以及自身優化升級的具體行動,菲耐得到了更多認可,挖掘到了更多的機遇,客戶和合作伙伴大幅增加。
首先,提升產品力和服務力,為渠道開拓市場提供有力支撐。當市場逐步邁入高質量發展期,價格已不再是“定輸贏”的唯一方式,只有那些將品質、服務做得更深的企業才能贏得更加光明的未來。最近這一兩年的時間里,菲耐從產品質量,到生產工藝、產能,再到品牌宣傳推廣、市場運行模式等各方面,都進行了全方位的改造升級,升級后的菲耐為渠道提供了更加具備競爭力的產品,也能夠更加自信、從容、穩定的服務更多全國客戶。
其次,圍繞客戶需求,將服務功夫做得更深。2023年,菲耐進一步意識到了優質服務的重要性,并為之做出了一系列的具體行動,深度聯動,相互賦能,和用戶做朋友,完成了從“以自我為中心”到“以客戶為中心”的認知及行為轉變。比如,沒有建倉庫的中小渠道商,存在進貨后的存放和向客戶家里運輸的“最后幾公里”問題,針對于此,菲耐在全國部分地區提供了送貨到戶的服務,不需要渠道商中轉,一戶也能送貨到工地,不設最低金額,解決了渠道商倉儲和運輸的問題。
再次,加大品牌推廣,通過品牌力的提升賦能渠道。2023年,菲耐圍繞品牌定位,整體升級宣傳推廣方式,用更好的品牌形象在更多的新媒體上發出菲耐的聲音。如今,菲耐的新媒體推廣已經有自己的模式和思維方式,并且發出了更多的聲音。同時,對于很多對新媒體推廣比較感興趣的合作伙伴,菲耐也會和渠道商一起相互學習、相互成就,共同推廣新媒體這項工作,和渠道商成為利益共同體、發展共同體。正是解決了渠道商這種看起來非常小、甚至不起眼的需求,菲耐積累了越來越多用戶和代理商。
可以發現,菲耐的種種行動正是因為在市場需求不斷變化的現狀之下,其認識到了渠道和用戶的重要性。正是因為客戶需求在變,菲耐的產品也在不斷優化、升級,豐富產品種類、創新產品功能,用以更好的滿足市場需求。也正是因客戶習慣的改變,菲耐及時將產品包裝、策劃推廣調整優化,用更受年輕人喜愛的方式來呈現,在大家都喜歡用的新媒體中增加更多的曝光率。但是,菲耐也有自己的態度和堅持,面對充滿挑戰的市場局勢,菲耐將始終保持清醒的定力和長期的執著,堅持用心做好產品、好服務、好口碑。同時更為關注客戶的需求及痛點,并針對性地加以解決,從而與客戶形成相互賦能、相互成就的新型成長共生關系。
面對未來,菲耐有很多憧憬,也有很多具體的規劃和目標要實現:首先,永遠年輕,永遠在路上。菲耐是一個年輕化的品牌,既要圍繞年輕客戶的需求做好產品和服務,同時也要讓自己能夠在自我革命和學習提升中永葆青春、銳意進取。其次,相互成就,攜手在路上。未來,菲耐希望能夠和更多同行一起,探索合作共贏的發展模式,并在相互成就、相互合作、相互賦能、相互成長的新型關系下,迎來更廣闊的發展空間。最后,開放包容,共創新一程。菲耐將秉持更加開放包容的發展理念,打造公開透明的產品方案、合作方式、企業構架。
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