在“愛因斯坦的三個小板凳”的故事里，很多人看到的并不是愛因斯坦做出的粗糙板凳，而是看到愛因斯坦不斷打磨自身能力，同時保持力求最好、精益求精的態度。這也成為了影響劉長華的一則故事，在創業的道路上，劉長華面臨過挑戰，也同樣收獲著一些不盡如人意，但即便如此，劉長華始終心態端正，逐漸培養出了“認真踏實、不怕失敗、鍥而不舍”的職業素養，也最終走出了持續成長的發展道路。

長春市八喜商貿有限公司總經理 劉長華

　　從大學畢業進入建材行業，一直與采暖“打交道”，到后來抱著對未來更美好的期待與向往，毅然決然選擇自己創業；從僅僅涉足于地暖管道的鋪設，到為了追求更大的規模與利潤，將熱源也“收入囊中”；從外資某壁掛爐品牌的代理商，因為品牌內部的調整，而“被迫”成為意大利依瑪長春市的獨家代理?？梢哉f，目前意大利依瑪就是劉長華的第三條板凳，雖然他總是自謙當下做的并不是很好，但數據不會騙人，在劉長華的經營下，依瑪在長春從年銷售27臺，擴大到如今的600臺，即便劉長華對第三條“板凳”的成績還不夠滿意，但他前進的腳步仍未停止，依然在向著更進一步不斷邁進。

　　“不盡人意”的第一、二只板凳

　　從公司成立，到成為某外資品牌的代理商，可以說是劉長華創業史上的第一、二只小板凳，用其自己的話來說，這兩只小板凳都不盡人意，但不可否認這是劉長華一路努力過來的結果，同時也為其后期的不斷成長奠定了堅實的基礎。

　　將記憶的時針撥回到2007年，彼時剛畢業的劉長華還只是建材行業鋪設地暖管道的普通員工，微薄的薪資使其極不滿足于現狀。“作為我們家第一個大學生，求學的路上，家里可謂是消耗了大量的財力與物力，而我如果一生都像這樣碌碌無為，那我內心一定是有愧的，所以我暗下決心，一定要闖出屬于自己的一片天?！憋L華正茂的劉長華，滿懷朝氣與對未來的期待。

　　基于此，2008年，劉長華就成立了自己的公司，正式開啟了一段漫長的創業史?！耙驗樵诮ú男袠I的工作經歷，以及東北市場對采暖的剛需，因此公司主營業務還是集中在我比較熟悉的地暖管道這一細分市場。”后來，隨著公司的發展遇到瓶頸，為了實現進一步地突破，劉長華不禁反問自己，“既然都是做采暖的，為什么我不能將熱源也納入自己的經營業務中呢？”

　　但眾所周知，每一個創業者的背后，都有一段不為人知的艱辛，劉長華同樣也不例外。雖然將壁掛爐產品“收入囊中”，經營規模與利潤也可以預見的迎來增長，但問題也逐漸顯現出來?！叭绻f地暖管只是單一的產品，那加入熱源之后，為了保證消費者的采暖體驗，系統的特性對于渠道商的考驗那將是質一般的升級。而2010年前后東北地區能做系統的渠道商少之又少，沒有前車之鑒，沒有學習對象，可謂是摸著石頭過河。”

　　困難是成長的催化劑，始終遵循著不怕失敗、鍥而不舍精神的劉長華，即使面臨著技術層面的多座大山，但其依然勇往直前，并交出了“兩年光陰”的高昂學費?！斑@兩年時間所有簽訂的新單，為了給予消費者更好的使用體驗，我都0利潤交給別人來做，自己就跟著在現場一點一點的學習、摸索?！睗u漸的，劉長華從選型到設計，再到安裝，都有了一定的技術積累，并成功拿下了某歐洲品牌的獨家代理權。

　　但是，隨著其合作的品牌經歷了一次內部的調整，劉長華又失去了獨家代理權，甚至是二級代理的資格都沒能保住。好在塞翁失馬，焉知非福，雖然失去了該品牌的代理資格，但也正是這次無法扭轉的局面，讓其與意大利依瑪結緣，成功打磨出“第三只小板凳”。

　　第三只板凳背后的優勢與驚喜

　　與意大利依瑪的合作，是劉長華創業史上打磨的“第三只小板凳”，雖然他總是自謙的說，“我們只是全國暖通市場上一名不起眼的小經銷商?！钡洳磺笞詈茫磺蟾玫膽B度，讓他不斷成長并立足于長春市場，成為了一名極具代表性的“榜樣”。

　　行為心理學研究表明：21天以上的重復會形成習慣；90天的重復會形成穩定的習慣。更遑論與之前品牌的多年合作，從產品、技術到合作模式，早已讓劉長華習慣了該品牌的一切。因此，剛剛牽手意大利依瑪的他，感到了渾身的不適應甚至是“別扭”。但讓劉長華欣喜的是，隨著時間的推移，以及市場的驗證，“別扭”的背后，更多的是意大利依瑪獨有的優勢。“意大利依瑪可以說是細節上的魔鬼?！眱H僅一句話，就足以說明劉長華為何會在意大利依瑪身上感覺到“別扭”。“以產品安裝為例，其他品牌的煙管大多是便捷式安裝，僅僅十秒鐘就可安裝完成，但意大利依瑪必須用4個螺絲固定，十分鐘都不一定能夠裝好，對于我們來說大大增加了安裝的時間成本?！?/p>

　　起初，在劉長華看來，這一點根本沒有必要，然而現實卻給他上了一課?！坝捎跉夂蛟?，東北地區在冬天都會結出冰棱，當天氣回暖，冰棱掉下來的時候大概率會砸到煙管，便捷式安裝雖然省去了時間成本，但被冰棱砸出的問題也是經常出現。而意大利依瑪卻從來不會出現這樣的問題?！眱H僅這一小小的細節，就徹底讓劉長華為依瑪的細節所折服。

　　因此，雖然意大利依瑪從不注重品牌的宣傳與包裝，但始終追求技術上做到極致的依瑪，在同樣對“專業”有著執拗追求的劉長華的助力下，逐漸在東北市場開拓出了自己的一片天，并收獲了良好的用戶口碑。

　　同頻的人，是相互吸引的，并且能夠相互成就。劉長華剛剛牽手意大利依瑪的時候，依瑪在東北市場一年的銷售量僅僅只有27臺，而在兩者互相努力下，當下已經達到年成交量600臺的喜人成績，更將其做到了長春市場的TOP4，雖與國內其他市場還存在著一定的差距，但立足于東北區域，已經是鳳毛麟角。

　　當然，能夠獲得如此耀眼的“成績單”，同樣離不開依瑪在背后的默默支持。劉長華坦言：“意大利依瑪還有讓我認同的一點，就是其始終關注渠道商成長的企業文化。相比于銷售額的提升，其更在意合作伙伴自身的成長與賦能。就如同培育一棵幼苗，開花結果的時刻固然喜人，但背后的默默耕耘才是關鍵所在?！?/p>

　　“24小時”的承諾，不斷精進的板凳

　　在“第三只小板凳”的打磨上，劉長華依然在精益求精。如果說專業技術是立足于市場的必備條件，那么服務，作為鏈接市場的重要觸點，對于企業提升客戶滿意度，構筑品牌價值、產品口碑意義同樣重大。同樣深知這一真理的劉長華，制定出了“24小時”的承諾，堅守“以客戶為中心”的價值理念，讓其即使立足于更加“內卷”的市場之中，同樣能夠乘風遠航，破浪前行。

　　“所有的客戶我們都承諾24小時之內解決問題，如果解決不了及時換新，即使是凌晨接到客戶需求，我們也能夠立刻響應，隨叫隨到?！毕啾扔陬A約、留言的形式，及時響應的方式對于消費者來說，無疑是體驗感的正向加持。高品質的售后服務是產品價值落地的關鍵，其便捷性和人性化程度直接影響著客戶的整體使用體驗。24小時的承諾看似簡單，但背后卻是劉長華對于客戶體驗的責任體現。

　　值得一提的是，在服務的價值塑造上，劉長華并沒有止步于此，并在2024年初制定了新的布局與規劃?！拔磥砦覀円驯粍邮椒辙D變為主動式，主動上門巡檢，將問題扼殺在搖籃里?！痹趧㈤L華看來，若想在更為激烈的市場競爭中取勝，就要在服務上比競爭對手多做一步，在點滴積累后，才能在競爭的道路上領先一大步。

　　當然，從“被動服務”到“主動服務”的距離也不僅僅只是一字之遙，而創業的成功之路也非一日之功。面對未來更長遠且未知的發展道路，力求更好態度的劉長華或許還將經歷更多維的困難與挑戰，但在這份持續打磨“小板凳”的精神引領下，劉長華成功的結局已經躍然于紙上。