哈唯:做難而正確的事情
2024年的市場環境,令身處其中的企業每個動作都需要經過深思熟慮,外部經濟環境加之行業內部的競爭白熱化,都讓整體規模有限的空氣源熱泵行業面臨更大的挑戰。
在徐強看來,哈唯在最近幾年中連續獲得了快速增長,一方面的確來自于行業發展的政策紅利,另一方面則更多是來自于企業的定位與堅持。很明顯,哈唯的品牌拉力在廣袤的北方采暖市場中尚未形成品牌優勢,市場中有著諸多“強敵”。因此,哈唯的成長與發展路線就錨定在產品與服務上,圍繞北方采暖市場重點開拓。
在2024年前三個季度中,哈唯已經在河南、遼寧、長春、新疆以及其他西北區域的展會活動中不斷亮相,而且企業本身在這些區域中的招商與產品推廣活動也每月持續不斷,讓哈唯品牌形象逐漸在北方市場擴散。對于哈唯來說,經銷商的數量固然重要,但是幫助每一個經銷商實現盈利,從而實現牢固合作關系更為重要,更換一個品牌遠遠比信賴一個品牌更加容易。
在2023年中,哈唯提出要為經銷商“打通最后一公里”,而到了2024年則升級為“決勝最后一公里”,標志著哈唯空氣能對產品品質的要求和對經銷商的扶持力度進入一個新的高度,這也是為什么哈唯專賣店數量持續擴充的重要原因。徐強表示,北方采暖市場并沒有出現壟斷性的品牌,區域市場被客戶認可的品牌在當地就是熱銷的品牌。因此,他要求品牌所覆蓋的區域必須要建立完善的客戶服務體系,包括24小時客戶支持熱線、專業的技術支持團隊和定期的客戶回訪計劃。此外,企業還強化軟件系統,通過遠程服務解決了80%的售后問題,不僅提高了服務效率,也極大地提升了客戶滿意度,也為哈唯的持續發展奠定了堅實的基礎,這些背后都是財力的投入。
除了服務,產品也是企業財力投入的重點領域。徐強認為,哈唯能夠走到今天,是品質這條企業生命線的作用。特別是在2023年極端氣候條件下,哈唯空氣能以產品穩定性取得市場的認可,這得益于公司高性能變頻技術的應用。此外,哈唯空氣能還致力于通過持續的技術迭代,推動行業的技術發展潮流。哈唯在保持原有產品品質的基礎之上,今年陸續推出的“火鳳凰、藍麒麟”整機產品,采用了國際知名核心配件和先進設計理念,確保了產品的高性能和穩定性,進一步開拓細分領域,引領行業的技術發展。
未來,哈唯將圍繞市場、產品、供應三個維度,逐步實現以熱泵為基礎,打造全場景綜合解決方案;以“戰略、資源、能力”三方面協同共建品質聯盟發展共同體;以營銷下沉和線上傳播為手段,輔以不斷增加的銷售人員、服務網點和倉儲體系建設,為消費者打造“本地化”服務體驗。徐強坦言,面對如此環境,對于哈唯這樣規模的企業來說,加大投入是一件無比謹慎的事情,同時也是一件正確的事情。