服務(wù)后市場，作為暖通空調(diào)行業(yè)老生常談的話題，在當(dāng)下市場競爭更為激烈的時候，也被賦予了新的時代價值，成為越來越多經(jīng)銷商面對“內(nèi)卷”現(xiàn)狀，為數(shù)不多的出路之一。長沙銘宇機(jī)電設(shè)備有限公司作為從2014年就專注于安裝服務(wù)的暖通公司，在羅建的帶領(lǐng)下，將近十年的市場積累，沉淀成為良好的口碑。特別是其攜手海信日立成立“精工精心”服務(wù)中心之后，聚焦服務(wù)后市場，挖掘出了更大的成長空間。

長沙銘宇機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理 羅建

　　

　　眾所周知，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不穩(wěn)定、消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變的大背景下，中國暖通市場正逐步從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變。基于此，在消費(fèi)升級與業(yè)績增長的雙重壓力下，如何挖掘新的增長空間，成為經(jīng)銷商當(dāng)下面臨的重要課題。“服務(wù)不僅僅是為客戶提供價值，增加與消費(fèi)者的黏性，對于經(jīng)銷商來說，服務(wù)同樣能為經(jīng)營加碼。當(dāng)你的服務(wù)價值能夠很好地體現(xiàn)出來時，一定是可以反哺銷售的。”長沙銘宇機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理羅建表示。

　　

　　在羅建看來，其實(shí)聚焦到暖通空調(diào)行業(yè)任何一個時代，都有大量的經(jīng)銷商想要投身于安裝、服務(wù)等后市場，但由于沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，總是問題頻現(xiàn)。不僅沒有樹立起良好的品牌形象，更有甚者讓消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)銷商就是以服務(wù)來博取利潤，對行業(yè)帶來負(fù)面影響的同時，也沒有體現(xiàn)自身的價值。因此當(dāng)海信日立找到羅建合作成立“精工精心”中心時，羅建欣然同意，“營銷離不開服務(wù)，服務(wù)同樣也在賦能營銷。所以成立‘精工精心’中心，也希望盡自己的綿薄之力，讓更多的經(jīng)銷商明白服務(wù)的價值，也讓更多消費(fèi)者認(rèn)同服務(wù)的價值。”

　　

　　值得一提的是，為了引領(lǐng)湖南服務(wù)后市場的發(fā)展，羅建對于自身價值得塑造也在不斷努力。“為了將‘精工精心’做得更好，我跟隨海信日立參與了全國各地的‘精工精心’競選演講，聽取其他區(qū)域經(jīng)銷商是如何打造服務(wù)理念的，如何提升服務(wù)素質(zhì)的。然后再結(jié)合湖南地區(qū)的特質(zhì)，進(jìn)行融會貫通。”羅健補(bǔ)充道，“但唯一不變的是，不管是哪個區(qū)域，針對市場的動態(tài)，用戶需求的更迭，以用戶為中心的服務(wù)理念才是服務(wù)的宗旨，當(dāng)?shù)玫搅擞脩舻恼J(rèn)可，服務(wù)的價值也就展現(xiàn)出來了。”

　　

　　雖然“精工精心”服務(wù)中心是在海信日立品牌理念的倡導(dǎo)下，與長沙銘宇共同攜手，在湖南市場共同打造的服務(wù)平臺，但截止目前，“精工精心”也早已不再局限于單一品牌。“海信日立廠家也沒有硬性要求我們的服務(wù)平臺只能為單一品牌服務(wù)，反而以開放的姿態(tài)，讓我們更能迎合市場的趨勢適時改進(jìn)。對于同行業(yè)的經(jīng)銷商來說，我們更標(biāo)準(zhǔn)、更專業(yè)的服務(wù)流程也更能體現(xiàn)暖通空調(diào)行業(yè)服務(wù)商的價值。”