近年來，門店客流量不甚理想、獲客渠道分散且低效、市場嚴重“內(nèi)卷”等因素交織在一起，使經(jīng)銷商利潤空間收窄，在長沙鈺坤制冷設備有限公司總經(jīng)理劉成佑看來，化被動為主動，向客戶提供精細化服務就是破局利刃之一。他認為，要圍繞服務板塊，從團隊架構、流程規(guī)范、客情維護等細微之處進行雕琢，增加客戶對長沙鈺坤的好感度和忠誠度，借此塑造良好的口碑，進而為新客戶的引流鋪墊，為長沙鈺坤的增長助力。

長沙鈺坤制冷設備有限公司 總經(jīng)理 劉成佑

　　

　　從2008年至今，劉成佑已經(jīng)在暖通行業(yè)深耕15年，多年的從業(yè)經(jīng)歷讓他深刻認識到主動服務的重要性。事實上，大多數(shù)經(jīng)銷商對售后的理解還局限于客戶反饋，等客戶反映產(chǎn)品在售后服務期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題之后，經(jīng)銷商再安排技術人員上門維修，這種傳統(tǒng)的售后服務方式不僅不利于客情維護，甚至可能對經(jīng)銷商乃至品牌的聲譽造成負面影響。所以，這就對經(jīng)銷商的服務提出了極高的要求，為此，劉成佑化被動為主動，通過定期的產(chǎn)品回訪、故障排查的方式，降低設備的報修率，從而提高客戶滿意度以及二次回購或者轉(zhuǎn)介紹的概率。

　　

　　當然，想要做好主動的服務，離不開技術團隊的支撐。因此，劉成佑對團隊技術人員的培養(yǎng)也頗為重視。具體表現(xiàn)在，長沙鈺坤對于技術人員的培訓內(nèi)容涉及到產(chǎn)品、設計、安裝、維修的方方面面，同時還結合既往維修的實際案例來講解故障排除、機組檢修的方法，并對客戶產(chǎn)品使用方面的重難點做現(xiàn)場展示和實操演練，真正做到理論和實踐地有效結合，讓每一位技術人員全面系統(tǒng)地掌握專業(yè)的服務技術。也正是這種主動而精細化的服務，打動了更多客戶，讓長沙鈺坤在湖南市場實現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。