2018年成立的東晟仁合（天津）機(jī)電設(shè)備貿(mào)易有限公司算是天津暖通的新興勢力，甚至還正好趕上了行業(yè)的下坡路。即便如此，總經(jīng)理王海東也未曾感受到市場的艱難，在他看來來關(guān)心外部市場的變化，不如聚焦自身的成長，扎實踩穩(wěn)腳下的每一步，才能在內(nèi)卷加劇的市場跑出了獨屬于自己的“加速度”。

東晟仁合（天津）機(jī)電設(shè)備貿(mào)易有限公司 總經(jīng)理 王海東

　　

　　相較于當(dāng)?shù)厥袌鲋写蠖鄶?shù)經(jīng)銷商采用外包團(tuán)隊負(fù)責(zé)安裝施工的輕資產(chǎn)運營方式，東晟仁合在最初與部分安裝隊伍的磨合中發(fā)現(xiàn)會存在難以知悉安裝的實際情況，且后期售后問題難以解決的問題。為此，王海東獨立設(shè)置了12個人的安裝隊伍以保障終端消費者的使用體驗。“其實也得益于我親哥哥從事安裝施工的優(yōu)勢，所以團(tuán)隊組建也相對更為輕松。畢竟自己成立公司之后，是需要塑造東晟仁合的口碑，所以只有將售后服務(wù)做的更完善，才能與客戶之間聯(lián)系更為緊密。”

　　

　　事實上，以服務(wù)為先的立業(yè)信念，也為其在當(dāng)下激烈市場競爭中的增量，提供了充足的動力支撐，助推東晟仁合跑出了自己的“加速度”。2023年以來，來自于老客戶轉(zhuǎn)介紹的訂單已然占據(jù)了東晟仁合整體業(yè)績的40%以上，同比往年幾乎有了質(zhì)的飛躍。而這其中，東晟仁合的十年質(zhì)保和24小時的響應(yīng)機(jī)制“居功至偉”。

　　

　　“服務(wù)絕對不能止步于售前的‘噓寒問暖’，而是在方案設(shè)計、現(xiàn)場交底、設(shè)備進(jìn)場中的專業(yè)，是在調(diào)試使用、客戶體驗中的細(xì)致，更是及時響應(yīng)、毫無后顧之憂的放心。而這也是我們要自己組建安裝隊伍的直接原因。”不僅如此，東晟仁合本身售賣的主流產(chǎn)品就是三菱重工體系中的高端系列，聚焦于別墅以及大平層的用戶，所以在產(chǎn)品本身性能穩(wěn)定，安裝施工中的每一個細(xì)節(jié)都盡在掌握且足夠可靠時，其承諾十年質(zhì)保和24小時響應(yīng)才更有底氣。“甚至以上就是我們服務(wù)的全部內(nèi)容，我們至今仍舊在堅持自己的標(biāo)準(zhǔn)，并沒有通過更多的增值服務(wù)乃至價格浮動參與進(jìn)市場內(nèi)卷中，但也能憑借此與客戶保持足夠強(qiáng)的粘性。”王海東如是道。

　　

　　當(dāng)然，為了保證團(tuán)隊的穩(wěn)定和組織架構(gòu)的完善，王海東同樣重視新鮮血液的增補(bǔ)以及培養(yǎng)，而這則是其“加速度”的內(nèi)生動力，“東晟仁合更喜歡招聘此前并無相關(guān)經(jīng)驗的員工，因為作為市場中的新勢力，我們的業(yè)務(wù)方式、薪酬體系，甚至是組織架構(gòu)等等，都與其他團(tuán)隊不太一樣，有經(jīng)驗的員工或許并不能很好的適應(yīng)。相反，從一張白紙開始培養(yǎng)或許更能得到我們想要的結(jié)果。我們會要求新員工先去小區(qū)中扎根一段時間，從基本的破冰話術(shù)、交流方式、賣點傳遞，如何吸引客戶注意力，如何索要聯(lián)系方式等等之類的先學(xué)習(xí)。能夠熟練掌握之后，才會培訓(xùn)其他技能。”

　　

　　值得一提的是，立足于此前對小區(qū)推廣的經(jīng)驗和資源積累基礎(chǔ)之上，王海東如今也開始引入以家裝設(shè)計師為代表的渠道，并通過針對性組織架構(gòu)的增補(bǔ)和完善，以期能借助此渠道進(jìn)一步拓寬用戶群體的覆蓋面，為新一年度高速增長的“加速度”增補(bǔ)全新的引擎。