隨著市場競爭加劇、同質(zhì)化加劇，僅僅依靠產(chǎn)品已經(jīng)不足以支持品牌自身的發(fā)展。在新的消費環(huán)境下，服務(wù)升級成為了每個品牌深耕市場的必選題。作為深耕市場多年的東芝空調(diào)深知服務(wù)的重要性，立足自身優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從安裝再到售后提供全生命周期服務(wù)。在2024年，東芝空調(diào)再次對芝匠安裝標準進一步升級，并形成了“材料可靠”“工具先進”“工藝精湛”“監(jiān)管全面”“安裝掌握”“交付無憂”的全新六大維度，進一步做細用戶服務(wù)。同時，東芝空調(diào)在售后上化被動為主動，以百分百回訪為目標，強化用戶使用過程中的溝通。由此可見，東芝空調(diào)始終秉持追求卓越、注重品質(zhì)、以客戶為中心的核心理念，用全生命周期服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)高度。

　　眾所周知，暖通系統(tǒng)“三分產(chǎn)品，七分安裝”，安裝質(zhì)量直接決定了用戶的使用體驗。東芝空調(diào)早在2020年便推出了芝匠安裝標準，并在2024年更新，在進一步優(yōu)化了安裝工藝標準的同時，也將東芝空調(diào)對中高端用戶品質(zhì)化服務(wù)的堅持進一步放大。一方面，芝匠安裝為用戶打通線上線下連接，讓用戶參與進安裝監(jiān)管過程，使用戶使用更為放心；另一方面，此次升級，東芝空調(diào)為用戶提供自系統(tǒng)驗收之日起三年原廠質(zhì)保，進一步展示了東芝對于安裝服務(wù)品質(zhì)的信心。

　　當然，好的服務(wù)也需要專業(yè)的團隊執(zhí)行，2024年東芝空調(diào)在全國舉辦了數(shù)十場專業(yè)培訓活動，旨在進一步提升售后服務(wù)團隊的專業(yè)性和技術(shù)水平，確保為客戶提供更專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。培訓除了從產(chǎn)品特點到安裝調(diào)試，再到維修關(guān)鍵技術(shù)等多個方面的講解。同時，培訓也對服務(wù)人員的自我安全防護意識、對客戶服務(wù)規(guī)范等事項也提出了更高、更細致的要求。為此，東芝空調(diào)還對100%的家用客戶進行滿意度回訪，收集用戶意見，及時更新產(chǎn)品和服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　不難發(fā)現(xiàn)，在一次次服務(wù)升級的背后，是東芝空調(diào)對于用戶需求的深刻理解。從不斷擴充的芝匠安裝服務(wù)標準，到100%的客戶回訪，東芝空調(diào)構(gòu)筑了一條循環(huán)上升的服務(wù)升級之路。在此過程中，無論是中國質(zhì)量中心頒發(fā)的《商品售后服務(wù)認證證書-五星級》，還是連續(xù)六年獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-客戶服務(wù)”獎，東芝空調(diào)都在向行業(yè)市場傳遞著自身的服務(wù)理念。

　　東芝空調(diào)不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，更在服務(wù)體驗上不斷突破與創(chuàng)新，成功構(gòu)建了涵蓋銷售、安裝、售后在內(nèi)的全生命周期服務(wù)體系。通過深化服務(wù)內(nèi)涵，東芝空調(diào)不僅贏得了市場的廣泛贊譽與用戶的深度信賴，更在激烈的市場競爭中樹立了行業(yè)標桿。未來，東芝空調(diào)將繼續(xù)秉承用戶至上的原則，傾聽用戶聲音，緊跟時代步伐，不斷探索和實踐更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，用差異化服務(wù)體驗持續(xù)提升市場競爭力。