中科福德王凱:服務水平就是企業的終端競爭力
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青海省由于地緣位置以及其他社會因素的綜合,疫情管控的時間與力度都遠遠超過國內的平均水平。因此,在年末的最后幾個月中讓所有的廠商都面臨著非常大的壓力,暫且不論正常的售后服務工作無法完成,就連正常的銷售與安裝工作都無法正常進行。作為在青海市場深耕多年的中科福德,在其中也感受到了極大的壓力,王凱表示:“青海地區對于封控非常嚴格,這讓貨物的流通以及相關的設備安裝都造成了較大的影響;由于疫情傳播的因素,經銷商和安裝工有生力量在短時間內受損嚴重,無法安裝,服務工作無法有序進行,這些都嚴重影響了市場的正常發展。”
相比于其他地區,青海地區無論從環境工況以及地形地貌來看都要更加嚴苛。因此,服務因素在這里會顯得非常重要,在這里一次去山區或者偏僻地區的售后的成本要遠高于其他的地區,廠家對于經銷商的培訓是其中核心因素。“青海省的整體消費經濟水平肯定要落后于多數省份,客戶購買了我們的設備也都是經過慎重的考慮,所以我們更要認真對待每一個項目與客戶,才能不斷形成客戶的累積。如果單純從設備角度出發來看,市場中的專業廠家之間差距并不大,在細節上各有優劣,最終系統所呈現的效果將會通過經銷商呈現出來。那么,如何招商、選商以及培訓與指導經銷商就成為了關鍵。”王凱如此看待服務問題,同時也舉了一個例子,隸屬于青海省海西蒙古族藏族自治州格爾木市是當地一個人口較少的地區,經濟與氣候條件也較為一般,他們就指導當地經銷商就在那里安裝了近500 臺設備,運行許久之后無一售后問題,即便是一些小問題用戶也自行輕易解決,無需過多關注,這就是典型的正面結果。