在我國暖通空調行業(yè)中，安裝、維修人員不僅是技術的傳承者和創(chuàng)新者，更是服務的提供者和品質的保障者。他們的每一次精準操作，都關乎著設備的正常運行和用戶的生命財產安全。因此，提升安裝維修人員的技術水平和服務意識，是制冷行業(yè)發(fā)展的重要任務。格力作為行業(yè)頭部企業(yè)，一直引領暖通空調后市場規(guī)范服務，培訓了一大批行業(yè)工匠、藍領服務師傅，持續(xù)推動后市場服務的規(guī)范化、專業(yè)化和標準化。

　　5月17日，格力中央空調第4屆服務技能大賽在山東商業(yè)職業(yè)技術學院舉行，本次技能大賽是夏季空調安裝高峰來臨之際格力對后市場規(guī)范服務的技能檢閱，更是出征前的動員令。作為暖通領域的標志性賽事，此次大賽得到了中國制冷工業(yè)協會后市場服務分會、全國機械職業(yè)教育教學指導委員會、能源裝備制造技術專業(yè)指導委員會、山東商業(yè)職業(yè)技術學院等單位的支持。

　　在國家大力發(fā)展綠色企業(yè)進程中，暖通空調行業(yè)作為推動低碳排放和實現“碳中和”政策的排頭兵，更是重中之重。格力多年來積極響應政策引導與市場呼吁，不斷選拔優(yōu)秀人才、提升服務質量，本次比賽不僅是格力檢驗自身后市場服務能力的一次大賽，更是踐行行業(yè)責任與使命的重要實踐。珠海格力電器股份有限公司商用技術服務部部長何國軍傳達了格力對本次大賽的重視：2024年對于售后工作是一次新的機遇、新的挑戰(zhàn)，需要在日常工作中化被動服務為主動服務、全生命周期服務，持續(xù)注重服務細節(jié)，用心傾聽用戶需求，提升服務水平，縮短服務響應時間，致力于為用戶提供更加優(yōu)質、高效的售后服務。同時，他希望格力商用售后板塊2024年再創(chuàng)佳績，希望每一位售后服務人員能夠繼續(xù)保持對售后服務技能的熱愛和追求，不斷提升自己的技能水平，為格力中央空調發(fā)展貢獻自己的力量。

　　對于一年一度的全國技能大賽，格力全國銷售公司都積極響應，大賽集結了來自全國各地共31個地區(qū)的優(yōu)秀服務商及優(yōu)秀安裝、維修工程師同場競技，切磋交流，觀摩學習。本次大賽分為兩大板塊——空調安裝和空調維修。在兩大板塊下，又細化為理論考試與實操比拼兩個環(huán)節(jié)，將專業(yè)知識和實際應用相融合，真正做到以賽促學、以學促練、以練促進。在空調安裝實操環(huán)節(jié)，選手們需要在規(guī)定時間內完成空調內機吊裝、銅管連接、冷凝水管道安裝、通電調試等一系列工序，這不僅考驗技術熟練度，更考驗團隊協作能力。在空調維修環(huán)節(jié)，選手們則要面對各種疑難雜癥，憑借扎實的理論知識和豐富的實踐經驗，迅速定位故障并修復，這不僅考驗選手們的應變能力，更是對專業(yè)素養(yǎng)的一次全面檢驗。

　　值得注意的是，此次大賽使用的工具為格力自主開發(fā)的格力精工輔材包2.0，用標準化格力精工輔材包1:1還原用戶家庭安裝情況，對安裝調試全流程進行考量。格力結合中央空調產品特性，綜合市場分析、客戶使用調研、售后問題反饋等數據，歷經多年研發(fā)，不斷總結與探索，形成更優(yōu)的一套工藝標準——格力精工輔材包2.0。從“人、機、料、法、環(huán)、測”六方面打造精工安裝，追求良工巧匠、料優(yōu)法準、精益求精，保障售后安裝質量。通過推廣標準化輔材與安裝工具，提高安裝質量，為此次大賽保駕護航。

　　為培養(yǎng)高質量人才，此次大賽還邀請到售后講師團隊，全方位、多層次的對參與此次大賽的服務商及參賽選手進行培訓，培訓包含安裝、維修、安全等多方面內容。當然，格力希望以這場大賽為新的起點，繼續(xù)發(fā)揚匠心精神，為推動行業(yè)發(fā)展貢獻更多的力量。