2024年9月24日“強服務 贏未來”2024年天津格力核心網點售后峰會圓滿召開。珠海格力商用技術服務部部長何國軍、天津格力總經理鄭永富，以及37個核心售后網點負責人齊聚一堂，總結分享客戶服務的工作思路和方式方法，共同探討未來如何以更優質的服務，贏得用戶信賴。

　　01、領導致辭

　　珠海格力商用技術服務部部長何國軍對本次大會作出重要指示。專業鑄就品質，服務贏得未來，何部長對天津的商用售后服務工作表示肯定，并強調，在如今的空調市場，要做到“強服務、保增值、促銷售”，不僅要賣格力的產品，更要向顧客提供好的服務。

　　及時、專業、省心和優質的售后服務體驗才是提升客戶滿意度的關鍵。服務無小事，給顧客優質的服務體驗，才能創造全新的未來局面。

　　并且要打造標準化、規范化、系統化的售后服務體系，不斷強化售后人員的服務意識，為終端賦能，為品牌增值。

　　天津格力總經理鄭永富首先對每一位售后工程師過去一年的辛勤付出表達了感謝，鄭總指出，格力作為家電行業的領軍品牌，作為格力的售后工程師，我們要發揚精益求精的“工匠精神”，追求卓業的品質，以及用戶至上的服務態度。

　　要把匠心致初心體現在我們的日常服務工作中，用品質化、規范化、專業化的服務贏得用戶的信賴與支持，讓格力的每一位用戶安心、放心。

　　把安全措施落實到位，進一步提升品牌服務質量，全面提升服務效率，以飽滿的服務熱情以專業服務技能，全力以赴，做好每一次售后工作。

　　02、總結報告

　　天津格力客戶服務部部長張春黎從三個方面深入淺出的總結了2024年度售后服務工作的方向，并對未來的工作進行規劃。張部長表示，售后服務工作需要全體的售后服務人員、內勤、網點負責人思想統一，團結一致。

　　以飽滿的熱情，精湛的技術，優質的服務投入到售后工作中去，規范服務形象，以過硬的技術力量，標準的服務規范，切實有效的解決用戶的每一件小事，踐行“用戶的每一件小事都是格力的大事”的服務理念，以高質量的服務體現好電器格力造。

　　天津格力客戶服務部副部長李昌圣從四個方面針對2024年度商用售后服務進行分析，面對復雜的市場環境，客戶滿意度始終是第一位，保證所有客戶的問題能夠第一時間解決，打造值得消費者信賴的售后團隊，為產品銷售做好保障。

　　同時加強售后服務管理和團隊建設，提高服務人員的整體素質，縮短服務人員上門時間。服務及時、方便快捷、專業專注。為客戶帶來便捷、高效、專業的售后服務體驗。

　　03、工作總結

　　天津格力客戶服務部從結算管理、家用技術支持、家用信息處理、商用信息處理，四個方面分別對2024年度工作進行總結匯報。對各個售后服務單位存在的問題進行梳理分析，全面規劃未來的售后工作。做到積極響應，確保客戶的問題能夠得到及時有效的解決，保障各個板塊的工作能夠順利進行。

　　04、優秀經驗分享

　　優秀售后服務網點代表分別就如何打造一專多能的綜合服務團隊，怎樣提高客戶粘合度多角度，拓展業務范圍，持續提高優質服務能力，未來網點服務計劃進行分享，為售后服務工作的提升提供優秀案例。

　　05、年度頒獎儀式

　　初心如磐，奮楫前行。他們的每一個工單都盡心處理，每一位用戶都用心服務，他們以實干的名義，始終為用戶提供最優質的服務，祝愿他們在新的一年中突破自我，再創輝煌！